顾客恶意诋毁店怎么办赔偿

当顾客恶意诋毁店铺时，店铺可通过以下方式维护权益并主张赔偿：

固定证据 

截图保存恶意评价原文、评论时间、账号信息、点赞转发量等。 

调取订单、消费小票、监控录像、出餐记录等，证明对方确有消费。 

保留与顾客的沟通记录（如私信、电话录音、平台申诉记录等）。 

收集店铺因诋毁导致的损失证据，如下单量下降、评分下跌、平台流量减少的数据截图。

平台投诉申诉向美团、饿了么、大众点评等平台发起“恶意差评申诉”，提交证据。平台可依据相关规定对虚假评价进行处理，如折叠、屏蔽或限制账号。

法律维权 

发律师函：要求对方删除内容、公开道歉、赔偿损失。 

提起民事诉讼：以名誉权侵权为由，依据《民法典》第1024条、第1183条，主张停止侵害（删评）、赔礼道歉、赔偿经济损失（如营业额下降）、精神损害抚慰金（如造成严重精神伤害）。

注意事项： 

若对方未实际消费或虚构事实，更易认定为侵权。 

对于基于真实体验的主观差评，即使措辞激烈，法院可能认定为合理评价，需区分恶意诋毁与正常批评。 

若恶意差评行为有组织、有报酬，可能构成损害商业信誉、商品声誉罪（《刑法》第221条），可报警处理。