供水公司未正确履行抄表职责被判承担九成水费

　　基本案情

　　由于防疫政策影响导致某购物广场楼上的KTV关门营业，供水公司以无法通过KTV上至六楼顶楼进行抄表为由，在2020年2月至2022年6月16日期间按照该水表之前的月均用水量11吨进行抄表，购物广场则按照水费通知数额缴纳水费。2022年6月20日，供水公司委派员工到六楼楼顶查看，发现案涉水表的表后水管破裂出现漏水，在购物广场负责人到达现场后，当场确认水表读数为15411吨。供水公司遂要求某购物广场补缴水费。

　　法院认为

　　法院经审理认为，供水公司未按照规定定期抄表，并以虚报每月用水量的方式向用户收取水费，时间长达29个月，该行为损害了用户基于合同产生的信赖利益，酌情认定案涉水费由供水公司承担90%，由某购物广场承担10%即5337元。

　　典型意义

　　生活用水是每个人及企业的必用品，供水企业承担着向社会提供符合要求的生活用水义务，享有向广大用户收取水费的权利，在供水合同关系中，其在合同履行方面处于优势地位，应具有高度的公共服务意识与社会责任感。在与用户长期的履行过程中，广大用户对其有“天然”的信赖。在本案中，因供水公司的工作人员不按规定的抄表行为，导致用户无法及时发现漏水的现象而致损失扩大，故其在履行合同中存在重大过错，应承担主要责任。本案为公用企业规范其工作人员的正确履职行为提供了指引，也切实有效保护了消费者的合法权益。