网购遇假货？消费者维权的3个关键步骤

　　电商平台购物纠纷高发，商家售假后拖延退款、玩“文字游戏”推责等现象屡见不鲜。本文结合《消费者权益保护法》及司法解释，梳理高效维权路径。

　　一、48小时内固定关键证据

　　1.拍摄完整的商品瑕疵细节、外包装及物流面单（含快递公司盖章）；

　　2.登录平台调取商家营业执照（依据《电子商务法》第十五条），若信息不实则可主张平台连带责任（《消费者权益保护法》第四十四条）。

　　2023年上海一中院判例显示，消费者凭开箱视频成功获三倍赔偿。

　　二、选择最优索赔渠道

　　1.平台先行赔付：通过电商平台“一键维权”提交证据，触发保证金扣划（《网络交易管理办法》第十条）；

　　2.行政投诉：向商家所在地市监局提交书面举报（附订单编号），若查实售假可行政处罚（《产品质量法》第五十条）；

　　3.起诉要点：若商品单价超5000元，直接向互联网法院起诉（《民事诉讼法》第二十条），杭州互联网法院支持全程在线庭审。

　　三、警惕商家“免责套路”

　　1.“特价商品不退”条款无效（《民法典》第四百九十七条格式条款规则）；

　　2.商家要求“寄回完好包装盒才退款”属恶意设障，可向消协投诉（《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条）。

　　律师特别提示：签收进口商品时，务必核对海关清关单与商家宣传是否一致。若遇“保税仓直邮”但无清关凭证，可向海关12360热线举报走私风险，最高可索赔商品价款十倍损失。