当导游带游客在旅行社指定购物店买到假玛瑙石时，旅行社需承担相应法律责任。根据《旅游法》《消费者权益保护法》等规定，旅行社作为旅游服务组织者，对指定购物场所负有审核义务，导游行为属职务行为时旅行社需承担连带责任。处理时应先响应游客投诉、固定证据，协助维权并先行赔付，再向购物店及导游追责，同时完善内部审核机制。本文将从法律责任、行动步骤、解决途径等方面详细解析旅行社的应对策略。 导游带游客在指定店买到假玛瑙石，旅行社怎么办 旅游购物是不少跟团游的常见环节，但“指定购物店买到假货”是游客和旅行社都可能遇到的纠纷。例如，游客在导游带领下在旅行社指定的玛瑙店购买了宣称“天然A货”的玛瑙石，事后经鉴定为人工合成或染色处理的假货，此时游客往往会要求旅行社承担责任。作为旅游服务的组织者，旅行社能否妥善处理此类问题，不仅关系到游客合法权益的维护，更直接影响自身商业信誉和行业口碑。本文将从法律责任、处理流程、解决方法等角度，为旅行社提供专业应对指导。 法律解析： 在这类纠纷中，旅行社的法律责任核心在于“指定购物场所的合规性”和“审核义务的履行情况”。根据《旅游法》规定，旅行社若指定具体购物场所，必须确保该场所具备合法经营资质、商品质量合格，且不得通过安排购物获取回扣等不正当利益。若旅行社未对购物店的资质、商品质量进行严格审核，或明知/应知购物店存在售假行为仍与其合作，即属于“未尽审核义务”，需对游客损失承担责任。 同时，导游的带购行为通常被认定为“职务行为”（《民法典》第170条），即导游是在执行旅行社安排的工作任务时引导游客购物，由此产生的法律后果应由旅行社承担。即使旅行社与导游签订了“个人行为自负”的内部协议，也不能对抗游客的索赔主张，仅能在承担责任后向导游追偿。此外，根据《消费者权益保护法》第40条，消费者因经营者提供商品存在欺诈行为受损时，可要求经营者赔偿；若旅行社作为“服务组织者”对购物场所的选择存在过错，需承担“先行赔付责任”，即先向游客赔偿，再向实际售假的购物店追偿。 行动建议： 1. 第一时间响应游客投诉，固定关键证据：接到游客投诉后，应立即要求游客提供购物凭证（发票、收据）、商品实物、假货鉴定报告（若已取得）等，同时调取导游带团记录、与购物店的合作协议等，确认购物行为是否属于“指定购物”及导游是否存在违规引导（如强迫或变相强迫购物）。 2. 主动协助游客维权，优先协商解决：尽快联系涉事购物店，向其出具游客提供的证据，要求按“假一赔三”或至少“退货退款”处理。若购物店推诿或拒不配合，需明确告知游客“旅行社将先行承担责任”，避免游客因维权无门投诉至监管部门。 3. 履行先行赔付义务，避免矛盾升级：若协商无果，旅行社应按照游客实际损失（购物款、鉴定费、合理交通费等）先行向游客支付赔偿，再依据与购物店的合作协议（如协议中约定“商品质量问题由购物店承担全部责任”）向购物店追偿。注意赔付时需与游客签订书面和解协议，明确“赔付后游客不再就此事向旅行社主张其他权利”。 4. 内部追责与流程整改，堵塞管理漏洞：对涉事导游，检查其是否存在“误导宣传”“收受回扣”等违规行为，依据内部规章制度（如《导游管理办法》）进行处罚（警告、罚款、解除合同等）；对购物店合作流程进行复盘，重点审核其营业执照、商品质检报告、既往投诉记录等，对存在问题的购物店立即终止合作。 5. 向监管部门报备处理情况，争取主动：若游客已向文旅局、消费者协会等部门投诉，旅行社需主动提交处理进展说明（如协商记录、赔付凭证），证明已积极履行责任，避免因“消极处理”被监管部门处罚（如罚款、信用降级）。 赔偿计算方法： 旅行社向游客赔付的范围主要包括直接损失和合理间接损失。直接损失即游客购买假玛瑙石的实际支付金额（以购物凭证记载为准）；合理间接损失包括游客为鉴定商品真伪支出的鉴定费（需提供鉴定机构发票）、往返鉴定机构或旅行社的合理交通费（按公共交通标准计算）等。若游客能证明购物店存在“欺诈行为”（如明知是假货仍宣称“天然正品”），可依据《消费者权益保护法》第55条要求“退一赔三”（赔偿金额不足500元的按500元计算），此时旅行社需按“购物款+三倍赔偿”的标准先行赔付。 解决方法： 1. 与游客协商和解：这是最快捷的解决方式。旅行社可主动提出“退货退款+补偿合理损失”方案，例如退还购物款1000元，额外补偿鉴定费200元、交通费100元，总计1300元，争取游客书面谅解。 2. 通过旅游监管部门调解：若双方对赔偿金额存在争议，可共同向当地文旅局或旅游质量监督所申请调解，由监管部门依据《旅游法》《消费者权益保护法》出具调解意见，旅行社需积极配合调解，避免因拒绝调解被认定为“不配合监管”。 3. 向购物店提起追偿诉讼：若购物店拒不承担赔偿责任，旅行社在向游客赔付后，可依据与购物店签订的《合作协议》（如协议中约定“因商品质量问题导致的游客索赔由乙方（购物店）全部承担”）向法院起诉，要求购物店返还旅行社已支付的赔偿款及利息。 4. 必要时通过诉讼与游客解决争议：若游客主张的赔偿金额远超实际损失（如要求“十倍赔偿”且无法律依据），旅行社可在协商、调解无果后，建议游客通过诉讼解决，由法院依法认定赔偿范围和金额，避免“过度赔偿”。 法律依据： 《中华人民共和国旅游法》第35条：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。” 《中华人民共和国旅游法》第97条：“旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（一）进行虚假宣传，误导旅游者的；（二）向不合格的供应商订购产品和服务的；（三）未按照规定投保旅行社责任保险的。” 《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿……消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。” 《中华人民共和国民法典》第170条：“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。” 法临有话说：旅行社在处理“指定店售假”纠纷时，需牢记“主动担责、快速处理”原则——既是履行法律义务，也是维护自身口碑的关键。游客遇到此类问题时，应注意保留购物凭证、沟通记录等证据，以便维权。生活中类似的旅游纠纷还有很多，比如“跟团游被强迫购物如何投诉”“旅行社承诺‘假一赔十’是否有效”“游客自行购物买到假货能否要求旅行社赔偿”等，若你正面临旅游维权难题，可在本站免费咨询专业律师，获取针对性解决方案。

临时雇佣导游与雇主（如旅行社）形成劳务关系，被游客打致死属于游客的侵权行为，家属作为近亲属有权主张侵权赔偿。索赔需以游客的刑事犯罪为基础，可通过刑事附带民事诉讼或单独民事诉讼实现，赔偿范围包括死亡赔偿金、丧葬费等。家属应及时固定证据，明确索赔主体，根据游客赔偿能力选择索赔途径，并注意精神损害抚慰金在不同诉讼中的支持差异，必要时可追加未尽安全保障义务的旅行社为共同被告。 临时雇佣导游被游客打死，家属如何向游客索赔 临时雇佣导游通常指旅行社或个人因短期带团需求，与导游达成口头或书面协议，由导游提供向导、讲解等服务并获取报酬，双方形成劳务关系（区别于劳动合同关系，不适用工伤保险条例）。当游客因故意或过失殴打导游致其死亡时，游客的行为不仅可能构成故意杀人罪或过失致人死亡罪（刑事犯罪），还需承担民事侵权责任。家属作为导游的近亲属（配偶、父母、子女等），有权以侵权为由向游客索赔。例如，某旅行社临时雇佣导游张某带团，游客王某因行程纠纷与张某发生冲突，持凶器殴打张某致其死亡，张某的妻子、父母及未成年子女作为家属，即可通过法律途径向王某主张赔偿。 法律解析： 1. 临时雇佣的法律关系性质：临时雇佣导游与雇主（如旅行社）之间是劳务关系，而非劳动关系。劳动关系需满足“用人单位依法制定规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位管理”等要件，而临时雇佣中导游通常自主安排工作，雇主仅按约定支付报酬，故不适用《劳动合同法》，无法通过工伤认定索赔，只能通过侵权责任主张权利。 2. 游客行为的双重属性：游客殴打导游致死的行为，若主观为故意，则构成《刑法》第232条的故意杀人罪；若为过失，则构成第233条的过失致人死亡罪，均属于刑事犯罪。同时，该行为直接造成导游死亡的损害结果，符合《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”的构成要件，需承担民事侵权赔偿责任。 3. 索赔主体的范围：根据《民法典》第1181条，“被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任”，近亲属包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。家属需提供户口本、结婚证、出生证明等材料证明亲属关系。 4. 索赔途径的选择：家属可通过两种途径索赔：一是在游客刑事案件审理中提起刑事附带民事诉讼（无需预交诉讼费，但不支持精神损害抚慰金）；二是待刑事案件审结后单独提起民事诉讼（可主张精神损害抚慰金，但需预交诉讼费，且需等待刑事判决生效）。 行动建议： 1. 立即报警并固定证据：家属应第一时间报警，由公安机关立案侦查，固定游客的犯罪事实（如讯问笔录、凶器鉴定、现场监控录像、证人证言等）。同时保存导游的死亡证明、尸检报告（证明死因与游客殴打行为直接相关）、医疗抢救记录（若有抢救过程）等关键证据。 2. 明确索赔主体并准备材料：确定所有近亲属（如配偶、父母、子女）作为共同原告，准备户口本、结婚证、出生医学证明等亲属关系证明，以及导游的身份证、死亡证明等材料，证明索赔主体资格。 3. 评估游客赔偿能力与责任方范围：调查游客是否有个人财产（房产、存款、车辆等）、是否购买旅游意外险（部分意外险可能包含第三者责任），若游客赔偿能力不足，可评估旅行社是否未尽到安全保障义务（如未及时制止冲突、未配备安保人员等），将旅行社列为共同被告（依据《民法典》第1198条安全保障义务）。 4. 选择最优索赔途径：若游客已被追究刑事责任，优先考虑刑事附带民事诉讼（无需单独缴纳诉讼费，可同步解决刑事与民事问题）；若游客未被刑事立案或家属希望主张精神损害抚慰金，可单独提起民事诉讼（需注意诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起算）。 5. 制定赔偿清单并收集证据：根据实际损失列出赔偿项目，包括医疗费（抢救费用）、丧葬费（殡仪馆收费票据）、死亡赔偿金（需提供导游的户籍性质或经常居住地证明）、被扶养人生活费（提供被扶养人无收入来源证明）等，并附相关票据、证明材料。 赔偿计算方法： 家属可主张的赔偿项目及计算方式如下（以2023年北京市城镇居民标准为例）： 1. 死亡赔偿金：按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入×20年（60周岁以上每增1岁减1年，75周岁以上按5年计算）。2023年北京城镇居民人均可支配收入为84026元，若导游40周岁，死亡赔偿金=84026元×20年=1,680,520元。 2. 丧葬费：按受诉法院所在地上一年度职工月平均工资×6个月。2023年北京职工月平均工资约11297元，丧葬费=11297元×6个月=67,782元。 3. 被扶养人生活费：根据扶养人丧失劳动能力程度（死亡视为完全丧失），按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费支出计算。若导游有70岁母亲（无收入来源），育有10岁女儿（由夫妻共同扶养），2023年北京城镇居民人均消费支出为42996元，则母亲生活费=42996元×10年（70岁至80岁）÷子女人数（假设2人）=214,980元；女儿生活费=42996元×8年（10岁至18岁）÷2（父母共同扶养）=171,984元。 4. 精神损害抚慰金：单独民事诉讼中可主张，一般根据侵权情节、后果等因素确定，北京地区通常支持5万-10万元。（注：刑事附带民事诉讼中法院不支持精神损害抚慰金）。 5. 其他费用：如抢救医疗费（按实际票据）、交通费（家属处理丧葬事宜的交通支出）、住宿费等，按实际发生额计算。 解决方法： 1. 协商赔偿：家属可在公安机关、检察院或法院主持下，与游客（或其家属）协商赔偿金额。若游客希望获得谅解以减轻刑事处罚（如故意杀人罪可通过谅解争取死缓或无期徒刑），可能愿意超额赔偿。协商达成一致后需签订书面赔偿协议，明确支付时间、方式及违约责任，并可要求法院制作调解书（具有强制执行力）。 2. 刑事附带民事诉讼：在游客刑事案件（如故意杀人案）审理过程中，家属可向审理刑事案件的法院提交《刑事附带民事起诉状》，主张死亡赔偿金、丧葬费等物质损失（不含精神损害抚慰金）。优点是无需单独缴纳诉讼费，可与刑事程序同步推进；缺点是赔偿范围受限，且需等待刑事判决生效后才能申请执行。 3. 单独提起民事诉讼：若游客未被追究刑事责任，或家属希望主张精神损害抚慰金，可在刑事案件审结后（或刑事立案前）向侵权行为地或被告住所地法院提起民事诉讼。需提交起诉状、证据材料，缴纳诉讼费（根据诉讼标的额计算，100万元标的额诉讼费约1.38万元），法院将独立审理民事侵权责任，可支持精神损害抚慰金，但需承担举证责任和诉讼周期较长的风险。 4. 追加旅行社为共同被告：若旅行社作为雇主，未对游客尽到安全保障义务（如明知游客有暴力倾向未采取措施、未及时制止冲突等），家属可依据《民法典》第1198条“公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，将旅行社列为共同被告，要求其承担补充赔偿责任（游客无力赔偿时由旅行社补足）。 法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第1165条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。” 2. 《中华人民共和国民法典》第1181条：“被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为组织，该组织分立、合并的，承继权利的组织有权请求侵权人承担侵权责任。” 3. 《中华人民共和国民法典》第1198条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。” 4. 《中华人民共和国刑事诉讼法》第101条：“被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。被害人死亡或者丧失行为能力的，被害人的法定代理人、近亲属有权提起附带民事诉讼。” 5. 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第12条、第14条、第15条：明确死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费的计算标准和方式。 法临有话说：本案核心是家属通过侵权责任向游客索赔，需把握“证据固定”“索赔途径选择”“赔偿范围明确”三个关键。实践中，家属常因忽视旅行社的安全保障义务或错误选择诉讼途径（如刑事附带民事诉讼主张精神损害抚慰金）导致权益受损。此外，若导游是旅行社正式员工，家属还可同时主张工伤赔偿；若游客无赔偿能力，可调查其是否购买旅游责任险或个人意外险。遇到类似问题，可在本站免费咨询律师，获取针对具体案情的证据收集、诉讼策略定制等专业指导，避免因法律程序不熟悉错失赔偿机会。

借调至其他旅行社带团时被游客打伤致残，受害者可依据借调性质（如劳动关系或合作关系）主张赔偿。若为旅行社间正式借调，接受借调的旅行社需承担安全保障义务及雇主责任；若为个人私下借调，需证明与旅行社存在事实劳动关系或旅行社未尽安全保障义务。索赔需先固定证据（如报警记录、医疗证明、借调协议），明确侵权游客与旅行社的责任划分，通过协商、仲裁或诉讼主张医疗费、残疾赔偿金等损失，同时可依据《民法典》《旅游法》等法律条款维权。 借调带其他旅行社团被游客打残疾，如何向旅行社索赔 本文针对借调至其他旅行社带团期间被游客打伤致残的索赔问题展开分析。现实中，导游或领队因旅行社间合作、个人兼职等原因被借调带团的情况并不少见，一旦发生人身伤害事件，责任认定和索赔路径常因“借调”这一特殊关系变得复杂。例如，A旅行社导游张某被临时借调至B旅行社带团，途中因游客冲突被打伤导致十级伤残，此时张某能否向B旅行社索赔？索赔需满足哪些条件？本文将从法律关系、责任认定、实操步骤等方面提供专业指导。 法律解析： 借调关系的法律性质是索赔的核心前提。若借调是旅行社之间的正式派遣行为（如签订借调协议、原单位与借调单位共同管理），则受害者与接受借调的旅行社可能构成事实劳动关系或劳务派遣关系，此时旅行社需承担《民法典》第1191条规定的用人单位责任，即工作人员因执行工作任务受到损害的，用人单位应承担赔偿责任（但可向侵权游客追偿）。 若借调属于个人私下承接的“私团”或兼职，需证明与旅行社存在雇佣关系或劳务关系。根据《民法典》第1192条，提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方过错承担责任。此外，无论是否存在劳动关系，旅行社作为旅游活动组织者，对游客及工作人员负有《旅游法》第79条规定的安全保障义务，若因未及时制止游客侵权行为、未配备安全防护措施等过错导致损害，需承担过错责任。 你可能想知道：游客作为直接侵权人，是否会影响向旅行社索赔？答案是不影响。受害者可同时主张侵权责任（向游客）和用人单位责任/安全保障义务责任（向旅行社），旅行社赔偿后可向游客追偿。 行动建议： 1. 立即固定侵权证据：报警并保留接警回执、询问笔录；拍摄现场视频、照片，收集游客身份信息及联系方式；要求旅行社提供团队行程单、出团通知书等证明带团事实。 2. 明确借调关系证据：收集借调协议、原单位与借调单位的沟通记录、工资流水、工作证、带团微信群聊记录等，证明与接受借调旅行社存在管理与被管理关系。 3. 及时进行伤残鉴定：治疗终结后，委托司法鉴定机构出具伤残等级鉴定（如十级伤残）、误工期、护理期、营养期（“三期”）鉴定，作为赔偿计算依据。 4. 同步启动多方索赔：向侵权游客发送索赔函，同时向旅行社提交书面索赔申请，要求其承担医疗费、残疾赔偿金等费用，并书面回复责任认定。 赔偿计算方法： 以城镇居民十级伤残为例，赔偿项目及计算方式如下： 1. 残疾赔偿金：受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入 × 20年 × 10%（伤残系数）。例如，2023年北京城镇居民人均可支配收入为77415元，残疾赔偿金为77415×20×10%=154830元。 2. 医疗费：按实际支出凭票据主张（包括后续康复费）。 3. 误工费：误工月收入 × 误工时间（参照“三期”鉴定）。若无固定收入，按行业平均工资计算（如旅游业年均工资）。 4. 护理费：护理人员月收入 × 护理期，或参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准。 5. 精神损害抚慰金：十级伤残一般为5000-10000元，根据侵权情节、后果等调整。 6. 其他费用：营养费（参照“三期”鉴定）、交通费、残疾辅助器具费等。 解决方法： 1. 协商赔偿：与旅行社协商时，需提交伤残鉴定报告、医疗费票据、收入证明等材料，明确主张“用人单位责任+安全保障义务责任”，并附赔偿计算明细。建议录音或书面记录协商过程，避免对方口头承诺后反悔。 2. 申请劳动仲裁（劳动关系争议）：若借调构成劳动关系，可向当地劳动仲裁委申请确认劳动关系，再主张工伤赔偿（需先进行工伤认定）。注意：工伤赔偿与人身损害赔偿部分项目可双重主张（如残疾赔偿金与一次性伤残补助金）。 3. 提起民事诉讼：若协商或仲裁无果，以“生命权、身体权、健康权纠纷”为由起诉旅行社及侵权游客，案由可选择提供劳务者受害责任纠纷或违反安全保障义务责任纠纷。诉讼时需提交借调关系证据、伤残鉴定、损失证明等，主张旅行社承担30%-100%的责任（根据过错程度）。 例如：若旅行社未对醉酒闹事游客采取隔离措施，可主张其承担70%责任；若导游自身存在激化矛盾的行为，可能自行承担30%责任。 法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第1191条：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 2. 《中华人民共和国民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 3. 《中华人民共和国旅游法》第79条：旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。 4. 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6-12条：明确医疗费、误工费、残疾赔偿金等计算标准。 法临有话说：借调带团受伤索赔的关键在于“借调关系证明”与“旅行社过错认定”，建议优先通过报警和伤残鉴定固定核心证据，再根据劳动关系是否成立选择仲裁或诉讼。实践中，类似“游客突发疾病旅行社是否担责”“导游被野生动物咬伤如何索赔”等问题，均可依据安全保障义务和雇佣关系主张权利。若你正面临旅游纠纷中的人身损害、合同违约等问题，可在本站免费咨询律师，获取针对性维权方案。