游客在景区因人群拥挤摔伤住院，索赔需围绕景区是否尽到安全保障义务展开。首先应固定证据（就医记录、现场材料等），明确景区责任；再通过协商、调解或诉讼主张赔偿，赔偿范围包括医疗费、误工费等多项费用。核心是证明景区未履行人群疏导、警示、应急等义务，可依据《民法典》等法律维权，全程需注重证据保留与时效把控。

游客在景区因人群拥挤摔伤住院，怎么索赔

在旅游旺季或热门景区，人群拥挤引发的游客摔伤事件时有发生。此时，游客能否成功索赔的关键，在于景区是否尽到了法定的“安全保障义务”。简单来说，景区作为公共场所管理者，有责任通过合理措施（如人群疏导、安全警示、应急预案等）预防拥挤风险，若因管理疏漏导致游客受伤，就需承担赔偿责任。索赔过程通常涉及证据收集、责任认定、协商调解及法律诉讼等环节，每一步都需要精准操作以维护自身权益。

例如，某游客在国庆期间的A景区观景台因人流激增、景区未增派安保疏导，导致被拥挤人群推倒摔伤骨折，这种情况下景区就可能因未及时疏导人群、未设置“人流高峰注意安全”警示标识等，被认定为未尽安全保障义务，需对游客的医疗费、误工费等损失进行赔偿。

法律解析：

从法律层面看，游客索赔的核心依据是“安全保障义务”。根据《中华人民共和国民法典》第1198条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”景区作为典型的“公共场所管理者”，其安全保障义务具体包括三个层面：

第一，事前预防义务，如根据景区承载量合理限流、在易拥挤区域（观景台、狭窄通道等）设置“注意拥挤”“小心地滑”等警示标识、配备足够的安保人员进行人群引导、制定人流高峰应急预案（如临时分流、单向通行等）；第二，事中处置义务，即发生拥挤时，景区需立即采取措施（如开启广播提醒、增派人员疏导、开放应急通道等）防止危险扩大；第三，事后救助义务，如受伤后及时提供医疗救助、协助报警和联系家属等。

若景区未做到上述任一环节，导致游客因拥挤摔伤，就构成“未尽安全保障义务”，需承担过错侵权责任。此外，若摔伤是因其他游客故意拥挤、推搡导致，景区若已尽到安全保障义务，则可能由该游客承担直接责任；但若景区未尽义务，仍需承担“补充责任”（即先由侵权游客赔偿，不足部分由景区补充赔偿，赔偿后可向侵权游客追偿）。

行动建议：

1. 第一时间固定证据，确保“有据可依”：立即拨打110报警（警方出警记录可证明事故发生时间、地点及原因），同时前往正规医院就医（保留完整的病历本、诊断证明、医疗费票据等，后续赔偿需以此为依据）；现场拍摄或录制视频、照片（记录拥挤状况、景区是否有警示标识、安保人员是否在场等），并留存证人联系方式（后续可能需证人出庭作证）。

2. 及时与景区沟通，书面提出索赔主张：伤后72小时内联系景区管理方（可通过景区客服电话、现场办公点或官方平台），说明受伤经过并要求赔偿，沟通时全程录音；5日内提交书面索赔函（列明受伤情况、索赔金额及依据，附医疗费票据等证据复印件），并要求景区签收或通过快递寄送（保留快递回执），避免仅口头协商导致后续景区不认账。

3. 拒绝“私了陷阱”，明确责任再谈赔偿：部分景区可能提出“小额慰问金”快速私了，此时需注意：若伤情未稳定（如可能构成伤残），切勿急于签字；私了协议需明确“景区因未尽安全保障义务导致游客受伤，自愿赔偿XX元”，避免出现“游客自愿放弃其他索赔权利”等限制条款，防止后续产生新费用（如二次手术费）无法追偿。

4. 评估是否构成伤残，扩大赔偿范围：若摔伤导致骨折、神经损伤等，治疗终结后（通常为伤后3-6个月），可委托司法鉴定机构进行伤残等级鉴定（依据《人体损伤致残程度分级》），若构成10级及以上伤残，可额外主张残疾赔偿金、精神损害抚慰金等（伤残赔偿金额较高，切勿遗漏）。

赔偿计算方法：

游客可主张的赔偿项目及计算依据如下：

1. 医疗费：以实际支出为准，包括门诊费、住院费、手术费、药品费等，需提供医院开具的正规票据（注意：自行购买的保健品、非医嘱药品一般不支持赔偿）。

2. 误工费：根据误工时间和收入状况计算。误工时间以医院医嘱或司法鉴定意见为准（如“建议休息3个月”）；收入状况：有固定工作的，按实际减少的收入计算（需单位出具误工证明、工资流水）；无固定工作的，参照受诉法院所在地上一年度职工平均工资或同行业平均收入计算（如2023年全国城镇非私营单位就业人员平均工资为114029元/年，日均约312元）。

3. 护理费：住院期间或医嘱需护理的，按实际护理费用计算。请护工的，以护工发票为准；家属护理的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准（如一线城市护工日均200-300元，二三线城市150-200元），护理期限以医嘱或鉴定意见为准。

4. 交通费：包括就医、复查、处理事故的交通费用，需提供与就医时间、地点对应的车票（如打车票、公交票等，自驾可主张油费、过路费，按实际里程和油价计算）。

5. 住院伙食补助费：参照当地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准（如北京为100元/天，上海为80元/天），按实际住院天数计算。

6. 营养费：根据伤情由法院酌情认定（如轻微摔伤30-50元/天，骨折等重伤50-100元/天），一般不超过6个月，需有医院“加强营养”的医嘱支持。

7. 残疾赔偿金（如构成伤残）：根据伤残等级（1级最高，10级最低）和受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入计算，公式为：残疾赔偿金=城镇居民人均可支配收入×20年×伤残赔偿系数（10级为10%，9级为20%，以此类推，60岁以上每增1岁减1年，75岁以上按5年计算）。例如：2023年全国城镇居民人均可支配收入为59228元，10级伤残赔偿金=59228×20×10%=118456元。

8. 精神损害抚慰金：构成伤残的，一般10级伤残主张5000-10000元，9级10000-20000元，具体由法院根据伤情、景区过错程度等酌情判定。

解决方法：

1. 优先协商解决，降低维权成本：整理好证据（医疗费票据、误工证明、伤残鉴定报告等）后，与景区就赔偿金额进行协商，协商时可适当让步（如放弃部分交通费、营养费），但核心费用（医疗费、误工费等实际支出）需全额主张；协商一致后签订书面赔偿协议（明确支付时间、方式及“一次性了结”或“保留后续追偿权”），并要求景区通过银行转账支付（避免现金交易，保留转账记录）。

2. 协商无果时，申请第三方调解：向景区所在地的消费者协会（12315）、文旅局旅游质量监督所或景区主管部门提交调解申请（附事故证据、索赔清单），由第三方组织双方调解（调解不收费，周期通常15-30天），若调解成功，可由调解机构出具调解书（具有法律效力，景区不履行可申请法院强制执行）。

3. 调解失败或景区拒绝赔偿，及时提起诉讼：向景区所在地或事故发生地的人民法院起诉（侵权纠纷由侵权行为地或被告住所地法院管辖），起诉时提交起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（复印件）及诉讼费（1万元以下诉讼费50元，1万-10万元部分按2.5%收取）；诉讼时效为3年（自受伤之日起算，超过时效可能丧失胜诉权），需在时效内起诉。

4. 特殊情况：涉及旅行社的，可追加旅行社为共同被告：若游客通过旅行社报名参团，且拥挤发生在旅行社安排的行程中，可依据《旅游法》第70条，要求旅行社承担连带责任（旅行社未尽安全提示、救助义务的，需与景区共同赔偿）。

法律依据：

1. 《中华人民共和国民法典》第1198条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”

2. 《中华人民共和国旅游法》第50条：“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。”

3. 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6-12条、第14-16条：明确医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金等赔偿项目的计算标准及依据。

法临有话说：游客在景区因拥挤摔伤索赔的核心，是通过证据证明景区“未尽安全保障义务”（如无警示标识、未疏导人群等）。全程需牢记“证据为王”，从报警就医到协商诉讼，每一步都要留存书面材料。生活中，类似的旅游纠纷还有很多，比如景区设施老化导致游客摔倒、漂流项目未告知风险导致受伤、导游擅自改变行程引发意外等，若你正面临此类问题，或对赔偿计算、证据收集有疑问，均可在本站免费咨询专业律师，获取针对性解决方案。