租房时窗户碎裂,中介拒不修缮是常见租赁纠纷。根据法律规定,若窗户损坏非承租人过错导致,中介作为出租人的代理人需承担维修义务。租客可通过固定证据、书面催告、自行维修后追偿、向监管部门投诉或提起诉讼等方式维权。本文将从法律责任、行动步骤、解决途径等方面详细解析,助租客高效解决问题。
在租房生活中,房屋设施损坏是难免的问题,窗户碎裂就是典型情况之一。很多朋友遇到这种情况时,第一反应是联系中介处理,但有时会遇到中介以“不属于责任范围”“需租客自行承担”等理由拖延或拒绝修缮。例如,小王租的房子窗户因老化玻璃碎裂,联系中介后,中介却称“入住时没问题,损坏由租客负责”,双方陷入僵持。这种情况下,明确维修责任归属、掌握正确维权步骤至关重要,否则可能导致租客权益受损或额外支出。
首先需明确租赁物维修责任的核心原则:根据《民法典》规定,出租人(房东)对租赁物负有维修义务,确保租赁物符合约定用途,除非当事人另有约定或因承租人过错导致损坏。中介作为房东的委托代理人,其行为法律后果由房东承担,因此中介拒绝修缮本质上是房东未履行维修义务。
判断窗户损坏责任的关键在于损坏原因:若窗户因自然老化、质量问题或非承租人使用不当(如台风、外力撞击等不可归责于租客的原因)碎裂,维修责任在房东(中介需代为履行);若因租客故意或过失(如撞击、拆卸等)导致损坏,则租客需自行维修或赔偿。实践中,中介常以“入住时未记录损坏”为由推诿,但租客只需证明损坏非自身过错即可,无需承担“入住时完好”的举证责任。

1. 固定证据,明确责任:立即对碎裂窗户拍照、录像(记录损坏位置、程度、周围环境),同时保存与中介的沟通记录(微信、短信、通话录音等),重点标注中介拒绝维修的回复。若有入住时的房屋交接清单(注明窗户完好),需一并留存,作为非租客过错的证据。
2. 发送书面催告函:通过EMS或微信、邮件等可追溯的方式,向中介发送书面催告,内容需包括:损坏情况描述、维修要求、合理期限(如3-7天)、逾期不维修的后果(如租客自行维修后从租金中扣除)。催告函需明确“根据《民法典》第七百一十三条,出租人应承担维修义务”,增强法律效力。
3. 评估自行维修的必要性:若窗户碎裂影响居住安全(如玻璃碎片掉落风险、风雨侵入),在催告后中介仍不处理,租客可自行联系正规维修机构修缮,务必保留维修合同、付款凭证(发票或收据),注明维修项目为“窗户更换/修复”,作为后续追偿依据。
4. 拒绝“不合理扣租”威胁:部分中介会以“不维修就扣押金”施压,此时需明确:租客无过错时,中介无权擅自扣押金;若中介强行扣押金,可主张返还并要求赔偿利息损失。
1. 协商优先,明确法律依据:携带证据与中介当面沟通,引用《民法典》第七百一十二条(出租人维修义务)、第七百一十三条(承租人维修请求权),说明“非租客过错导致的损坏,中介必须维修”,必要时可提出“自行维修后从下期租金中扣除费用”的方案,促使中介配合。
2. 向监管部门投诉:若协商无果,可向当地住房和城乡建设委员会(住建委)、房地产中介行业协会或12345市民服务热线投诉,投诉时需提交证据(损坏照片、催告记录、中介回复等),监管部门会督促中介履行义务。例如,北京、上海等地住建委对中介未履行维修义务的行为可处以罚款或信用惩戒。
3. 申请仲裁或提起诉讼:若中介仍拒不处理,且自行维修费用较高(如更换整扇窗户),可根据租赁合同中的争议解决条款选择仲裁,或直接向房屋所在地法院起诉。起诉时需提交起诉状、证据材料(租赁合同、证据清单、维修票据等),主张中介(或房东)支付维修费用、赔偿因拖延维修造成的损失(如临时居住酒店费用)。
4. 注意诉讼时效:主张维修费用或赔偿的诉讼时效为3年,从知道或应当知道权利受损之日起计算,需及时维权避免超期。
《中华人民共和国民法典》第七百零九条:“承租人应当按照约定的方法使用租赁物。对租赁物的使用方法没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,应当根据租赁物的性质使用。”
《中华人民共和国民法典》第七百一十二条:“出租人应当履行租赁物的维修义务,但是当事人另有约定的除外。”
《中华人民共和国民法典》第七百一十三条:“承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的,承租人可以自行维修,维修费用由出租人负担。因维修租赁物影响承租人使用的,应当相应减少租金或者延长租期。因承租人的过错致使租赁物需要维修的,出租人不承担前款规定的维修义务。”
法临有话说:租房中窗户、水管、家电等设施损坏时,中介或房东拒不维修是常见问题,核心在于明确“非租客过错即由出租人担责”。租客需牢记“证据先行、书面催告、合法维权”三步法,必要时通过投诉或诉讼维护权益。生活中还可能遇到“租房漏水中介不管”“家电老化损坏谁负责”“退租时中介以设施损坏为由扣押金”等问题,若您正面临类似纠纷,可在本站免费咨询专业律师,获取针对性解决方案,避免权益受损。

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