二手房交易中,若房屋存在房体倾斜等重大质量瑕疵且中介未尽如实告知义务,购房者可依法要求退还中介费。中介的核心责任是如实报告房屋重要事项,若因故意隐瞒或未审查导致购房者权益受损,需根据过错程度退还全额或部分中介费。解决路径包括协商、投诉、仲裁及诉讼,关键在于证明中介存在过错(如未告知房屋结构问题、未协助核实房屋状况等)。
在二手房交易中,房屋质量纠纷是常见争议点,尤其隐蔽瑕疵(如房体倾斜、地基下沉等)因难以在签约前发现,常引发购房者与中介的中介费退还纠纷。例如,王女士通过中介购买一套二手房,收房后装修时发现房屋整体向一侧倾斜,经专业机构检测确认系结构问题,而中介在交易过程中未提及房屋曾发生过地基沉降或结构维修。此时,王女士能否要求中介退还已支付的数万元中介费?这类纠纷的核心在于:中介是否尽到了对房屋重要信息的如实报告义务,以及房体倾斜是否属于中介应当主动核查并告知的“重要事项”。
根据《民法典》及房地产中介服务相关规定,中介机构在二手房交易中负有“如实报告重要事项”的法定义务,具体包括房屋产权状况、质量瑕疵、权利限制等可能影响交易的核心信息。若未履行该义务,导致购房者因信息不对称遭受损失,中介需承担相应责任。
房体倾斜属于典型的“重大质量事项”:一方面,房屋结构安全直接关系居住使用和财产价值,属于购房者决策的关键因素;另一方面,中介作为专业机构,对房屋结构状况负有基本审查义务(如核实房屋是否有结构改造记录、是否存在沉降历史、是否取得《房屋安全鉴定报告》等)。若中介明知或应知房屋倾斜却故意隐瞒,或未协助购房者核查(如未提醒购房者申请结构检测),则构成“过错”,购房者有权要求退还中介费。
需注意区分两种情况:若中介已如实告知房屋倾斜问题(如在合同中注明“房屋存在轻微倾斜,买方知悉”),则购房者无权要求退费;若中介未告知且无法证明已尽审查义务(如未留存核查房屋结构的书面记录),则需承担过错责任。

1. 立即固定证据:收集购房合同、中介费支付凭证(如转账记录、收据)、房屋检测报告(需由第三方专业机构出具,明确房体倾斜的原因及严重程度)、与中介的沟通记录(微信、短信、通话录音等,重点证明中介未提及房屋倾斜问题)。
2. 书面催告中介说明情况:向中介发送正式函件(可通过快递或邮件),要求其书面说明未告知房屋倾斜的原因,并提供其在交易过程中核查房屋结构的证据(如房屋安全鉴定报告、与卖方的沟通记录等)。
3. 评估中介过错程度:若中介完全未核查房屋结构且未告知,属于“故意隐瞒重要信息”;若中介仅口头询问卖方但未留存书面记录,属于“未尽审慎审查义务”。过错程度将直接影响中介费退还比例(完全过错可要求全额退还,部分过错可按比例协商)。
1. 优先协商退费:与中介公司负责人当面沟通,出示房屋检测报告及中介未告知的证据,明确要求根据过错程度退还中介费(如中介存在重大过错,可主张全额退还;若卖方隐瞒且中介已尽提醒义务,可协商部分退还)。协商时需签订书面协议,注明退费金额、时间及双方无其他争议。
2. 向行业主管部门投诉:若协商无果,可向当地住房和城乡建设局(中介监管部门)或房地产经纪行业协会投诉,提交证据材料并说明中介未履行如实报告义务。监管部门可责令中介整改或协调退费(投诉电话可通过“国家企业信用信息公示系统”查询中介注册地的住建部门联系方式)。
3. 申请仲裁(如有约定):若购房合同或中介服务合同中约定了仲裁条款(如“因中介费产生争议由XX仲裁委解决”),可向约定的仲裁机构提交仲裁申请,要求裁决中介退还中介费(需准备仲裁申请书、证据清单及合同原件)。
4. 提起民事诉讼:若未约定仲裁,可向房屋所在地法院起诉,案由为“中介合同纠纷”,诉讼请求包括“判令中介退还中介费XX元”及“承担案件诉讼费”。起诉时需提交起诉状、双方身份信息、证据材料(购房合同、检测报告、中介费凭证等),法院将根据中介过错程度判决退费金额。
《中华人民共和国民法典》第九百六十二条:“中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。”
《中华人民共和国民法典》第九百六十四条:“中介人未促成合同成立的,不得请求支付报酬;但是,可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。”(注:若房屋交易因房体倾斜解除,中介未促成合同成立且存在过错,无权主张报酬,已收中介费应退还)。
《房地产经纪管理办法》第二十二条:“房地产经纪机构与委托人签订房屋出售、出租经纪服务合同,应当查看委托出售、出租的房屋及房屋权属证书,委托人的身份证明等有关资料,并应当编制房屋状况说明书。经委托人书面同意后,方可以对外发布相应的房源信息。”
法临有话说:二手房交易中,中介的“如实报告义务”是保障购房者权益的核心。若因中介未告知房体倾斜、地基沉降等重大瑕疵导致交易纠纷,购房者可凭证据要求退还中介费。实践中,类似问题还包括房屋漏水、墙体开裂、产权抵押未解除等,若中介未尽审查义务,均可依法维权。如果你遇到二手房中介费退还、房屋质量纠纷、中介虚假宣传等问题,可在本站免费咨询律师,获取针对性解决方案。

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