当生产者未对易碎品履行警示义务导致消费者损坏时,需结合法律规定判断责任归属。根据《产品质量法》,生产者对可能危及安全的产品负有警示义务,未履行则可能构成产品缺陷;但消费者若存在故意或重大过失,可能减轻生产者责任。消费者可通过固定证据、协商、投诉或诉讼维权,赔偿范围通常包括产品损失,具体需根据双方过错程度划分责任。
日常生活中,我们常会接触各类易碎品,如玻璃器皿、陶瓷摆件、电子屏幕等。这些产品若因生产者未设置明显警示标志(如“易碎品,轻拿轻放”“请勿剧烈震动”等)或中文警示说明,导致消费者在正常使用或搬运过程中不慎损坏,就可能引发责任纠纷。例如,小王网购了一个玻璃花瓶,外包装和瓶身均无任何易碎警示,他拆箱时未特别注意,导致花瓶摔碎,此时小王能否要求生产者赔偿?这一问题的核心在于:生产者是否尽到警示义务,以及消费者自身是否存在过错。
首先,生产者对易碎品负有法定警示义务。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。易碎品显然属于“使用不当容易造成产品本身损坏”的范畴,生产者若未设置警示标志或中文说明,即违反法定义务。
其次,未履行警示义务可能构成“产品缺陷”。《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。这里的“缺陷”不仅包括产品本身质量问题,还包括因缺乏必要警示导致的“警示缺陷”。若生产者未警示,使得消费者因不知情而采取不当操作导致损坏,可认定产品存在警示缺陷,生产者需承担相应责任。
但需注意,消费者自身过错可能减轻生产者责任。根据《民法典》第一千一百七十三条,被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的,可以减轻侵权人的责任。例如,消费者明知产品可能易碎(如明显为玻璃材质)却故意摔打,或未采取基本的小心搬运措施(如单手拎握、高空抛接),则属于自身存在重大过失,生产者责任可相应减轻甚至免除。

1. 立即固定证据:保留产品原包装、损坏后的实物照片或视频,收集购买凭证(如订单截图、发票),确认产品本身及包装是否无任何易碎警示标志或中文说明(可拍照对比同类产品的警示标识)。
2. 初步判断过错程度:回忆损坏过程,判断自身是否存在不当操作(如未轻拿轻放、未检查包装是否牢固等),若仅是正常搬运中因缺乏警示导致失误,消费者过错较小;若存在故意或明显疏忽,则需自行承担部分责任。
3. 及时联系生产者或销售者:通过购买渠道(电商平台、线下商家)联系对方,说明情况并提出诉求(如赔偿产品损失),要求对方就“未设置警示”作出解释,同时注意留存沟通记录(如聊天记录、通话录音)。
4. 申请第三方介入调解:若协商无果,可向消费者协会(12315平台)或市场监督管理部门投诉,提交证据材料,由第三方组织调解,推动双方达成赔偿协议。
若生产者被认定存在警示缺陷且消费者无过错,赔偿范围通常为产品本身的损失,即消费者购买该易碎品的实际支出(以购买凭证为准)。若消费者因处理纠纷产生合理费用(如交通费、误工费,需提供票据),也可主张赔偿,但需注意此类费用需与纠纷直接相关且具有合理性。
若双方均有过错(如生产者未警示,消费者也存在轻微疏忽),则按过错比例分担损失。例如,法院可能认定生产者承担70%责任,消费者承担30%责任,此时消费者可获赔产品损失的70%。
1. 协商和解:这是最快捷的方式。消费者可向生产者或销售者明确提出:“根据《产品质量法》,易碎品需设置警示标志,贵方未履行义务导致产品损坏,应赔偿我的损失(具体金额)。”若对方认可责任,可签订书面赔偿协议,约定支付方式和时间。
2. 投诉举报:向12315平台或当地市场监督管理局提交投诉材料(包括证据清单、诉求说明),监管部门会对生产者是否违反警示义务进行调查,若查实,可责令其整改并协调赔偿。
3. 仲裁或诉讼:若协商、投诉均无法解决,消费者可根据合同约定申请仲裁,或向被告住所地、侵权行为地法院提起诉讼。起诉时需提交起诉状、证据材料(如产品照片、购买凭证、沟通记录等),主张生产者承担侵权责任,要求赔偿损失。
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条:“产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。”
《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条:“因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。”
《中华人民共和国民法典》第一千二百零五条:“因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。”
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条:“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的,可以减轻侵权人的责任。”
法临有话说:本文围绕“生产者未对易碎品做警示致消费者摔坏”的问题,明确了生产者的警示义务、产品缺陷认定及责任划分规则,提供了从证据收集到协商、投诉、诉讼的全流程维权路径。生活中类似纠纷还有很多,比如“网购易碎品运输中因包装无警示破损谁担责”“商家未告知易碎品使用禁忌导致损坏如何索赔”等,若你遇到此类问题,可在本站免费咨询律师,获取针对具体案情的专业法律解答,及时维护自身合法权益。

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