团游时因景区观光车司机急刹导致骨折，游客可通过以下步骤维权：首先明确责任主体，景区作为观光车运营方需承担安全保障义务，旅行社作为旅游组织者可能承担连带责任；其次立即保留证据（如现场照片、病历、合同等）并及时就医；随后可主张医疗费、误工费、残疾赔偿金等赔偿，协商不成可通过投诉、仲裁或诉讼解决。维权需依据《民法典》《旅游法》等法律，重点关注安全保障义务与责任划分。

团游时因景区观光车司机急刹摔骨折，游客怎么办

随着旅游市场复苏，越来越多游客选择参团出游，但旅途中的安全风险不容忽视。比如，不少人在乘坐景区观光车时，可能因司机操作不当（如急刹、超速）导致意外受伤。典型案例中，游客李女士参加某旅行社组织的“山水一日游”，在乘坐景区观光车前往山顶时，司机为避让行人突然急刹，导致李女士从座位上摔落，经诊断为腰椎骨折。这类事故中，游客往往面临“该找谁赔”“能赔多少钱”“如何高效维权”等难题。本文将从法律责任、实操步骤、赔偿计算等方面，为游客提供全面维权指南。

法律解析：

要解决“找谁赔”的问题，需先明确责任主体及法律依据。根据我国法律，此类事故涉及多方主体，责任划分需结合具体情形：

1. 景区的安全保障义务：景区作为观光车的运营方和管理者，对游客负有法定的“安全保障义务”。根据《民法典》第1198条，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”观光车属于景区提供的“服务设施”，景区需确保车辆性能合格（如刹车系统正常）、司机具备驾驶资质且操作规范（如平稳驾驶、提前提示安全注意事项）。若因司机急刹导致游客受伤，且景区无法证明已尽到安全保障义务（如未定期检修车辆、司机未经培训），则需承担主要侵权责任。

2. 旅行社的连带责任（可能）：旅行社作为旅游活动的组织者，需对游客的人身安全承担“审慎选择服务商”和“安全提示”义务。《旅游法》第70条规定，“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。”若旅行社未选择具备合法资质的景区（如明知观光车无运营许可仍推荐），或未向游客提示乘坐观光车的安全风险（如未提醒系安全带），则需承担相应连带责任。反之，若旅行社已尽到上述义务，责任主要由景区承担。

3. 司机的职务行为责任：观光车司机通常是景区的员工或雇佣人员，其驾驶行为属于“职务行为”。根据《民法典》第1191条，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”因此，游客无需直接向司机索赔，而应要求景区（用人单位）承担责任。

行动建议：

1. 第一时间就医并保留医疗记录：受伤后立即前往正规医院治疗，务必保留所有医疗凭证，包括病历本、诊断证明、医疗费发票（含门诊、住院、复查费用）、药品清单、伤残鉴定报告（若构成伤残）等。这些是后续主张医疗费、误工费等赔偿的核心证据。

2. 现场固定证据，避免证据灭失：①拍照/录像：记录事故现场（如观光车刹车痕迹、车内座位情况）、受伤部位、车辆编号、司机工牌等；②收集证人信息：向同车乘客索要联系方式，以便后续获取证言；③保存司机陈述：若司机承认操作失误（如“刹车太急了”），可录音或让其书面说明（需签字）。

3. 及时联系责任方并书面投诉：立即通知导游和旅行社，要求其介入处理；同时向景区管理处或观光车运营部门提交书面投诉（可通过景区官网、现场服务台或邮件提交），明确事故经过、受伤情况及赔偿诉求，并要求对方签收或回复（留存沟通记录，如微信聊天、邮件截图）。

4. 保存旅游相关凭证：包括旅游合同、团费发票、景区门票、观光车乘坐凭证、旅行社行程单等，这些能证明与旅行社、景区的服务关系，是主张权利的基础。

5. 报警或申请事故调查（必要时）：若景区或旅行社推诿责任，可拨打110报警，由警方出具《事故证明》（记录时间、地点、当事人、事故原因）；或向当地文旅局、交通运输局投诉，要求对景区观光车运营资质、司机操作规范进行调查（投诉电话：12301旅游服务热线或12345政务服务热线）。

赔偿计算方法：

游客可主张的赔偿项目及计算方式如下（具体以实际损失和伤残等级为准）：

1. 医疗费：按实际支出计算，包括挂号费、检查费、手术费、药品费、住院费等，需提供正规发票和病历佐证。

2. 误工费：若因受伤导致误工，计算公式为“误工天数×日均收入”。误工天数以医院医嘱或鉴定机构意见为准（如住院15天+医嘱休息30天=45天）；日均收入：有固定工作的按受伤前3个月平均工资计算（需单位误工证明、工资流水），无固定收入的按近3年平均收入或受诉法院所在地相同行业上一年度职工平均工资计算（如2023年全国城镇私营单位就业人员平均工资为62383元/年，日均约171元）。

3. 护理费：若需他人护理，按“护理天数×护理人员日均收入”计算。护理天数根据伤残情况确定（如骨折需护理60天）；护理人员有收入的按其误工损失计算，无收入或雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准（如北京护工日均约200-300元）。

4. 残疾赔偿金（若构成伤残）：需先经司法鉴定机构评定伤残等级（如骨折可能构成10级伤残，伤残系数为10%），计算公式为“受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入×伤残系数×赔偿年限”。60周岁以下按20年计算，如2023年全国城镇居民人均可支配收入为49283元，则10级伤残赔偿金=49283元×10%×20年=98566元。

5. 其他费用：包括交通费（就医、处理事故的交通支出，需提供车票）、营养费（根据伤残情况，一般每天30-50元）、精神损害抚慰金（10级伤残通常为5000-10000元）、后续治疗费（如二次手术费，需医院证明或鉴定意见）。

解决方法：

1. 优先协商解决（成本最低、效率最高）：整理好证据（医疗记录、费用清单、事故证明等）后，与景区、旅行社共同协商赔偿金额。协商时可先提出合理诉求（如医疗费+误工费+护理费+残疾赔偿金总计15万元），并说明计算依据。建议签订书面《赔偿协议》，明确赔偿金额、支付时间、双方权利义务（如“景区于2024年X月X日前支付赔偿款XX元，游客放弃后续追责”），避免口头承诺。

2. 向监管部门投诉（推动责任方协商）：若协商无果，可向以下部门投诉：①旅游投诉受理机构（拨打12301或通过“全国旅游服务热线”小程序提交），要求其督促旅行社、景区处理；②消费者协会（12315），投诉景区“提供服务存在安全缺陷”；③交通运输局（若观光车属于机动车，投诉其“未确保运营安全”）。投诉时需提交证据材料，监管部门会组织调解，部分景区为避免负面舆情，可能在调解后主动赔偿。

3. 仲裁（需有仲裁协议）：若旅游合同中约定“争议由XX仲裁委员会解决”，可根据协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，一方不履行的，另一方可申请法院强制执行。

4. 诉讼（最终维权途径）：若以上方式均无法解决，可向法院提起侵权责任诉讼，将景区列为被告，旅行社列为共同被告（若旅行社有过错）。诉讼需注意：①管辖法院：一般向景区所在地或事故发生地法院起诉；②诉讼时效：自受伤之日起3年内起诉（超时效可能丧失胜诉权）；③证据准备：起诉状、证据清单（医疗记录、费用凭证、事故证明、合同等）、伤残鉴定报告（若有）；④可申请法律援助：经济困难者可向当地法律援助中心申请免费律师代理。

法律依据：

1. 《中华人民共和国民法典》第1198条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

2. 《中华人民共和国民法典》第1217条：“非营运机动车发生交通事故造成无偿搭乘人损害，属于该机动车一方责任的，应当减轻其赔偿责任，但是机动车使用人有故意或者重大过失的除外。”（注：观光车若属于机动车，司机急刹可能构成“重大过失”）

3. 《中华人民共和国旅游法》第70条：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”

4. 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第7条：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

法临有话说：团游中因景区观光车受伤，核心是明确“景区安全保障义务”和“旅行社责任边界”，通过保留证据、协商投诉、诉讼等步骤维权，赔偿范围涵盖医疗费、残疾赔偿金等多项损失。生活中，类似“跟团游住酒店滑倒受伤”“参加旅行社推荐的自费项目意外受伤”“导游未提示风险导致游客迷路受伤”等问题，责任认定和维权步骤可能更复杂。若您遇到此类纠纷，可在本站免费咨询专业律师，获取针对性的证据收集、责任划分及索赔方案指导，避免因证据不足或法律知识欠缺导致权益受损。