团游爬泰山时被安全绳挂骨折，游客需立即就医并固定证据，通过法律途径向旅行社追责。事件核心为旅行社是否履行安全保障义务，游客可主张医疗费、误工费等赔偿。维权步骤包括保留医疗记录、与旅行社协商，协商不成可投诉或诉讼，依据《旅游法》《民法典》等法律，旅行社未确保安全设施合格需承担侵权责任。

团游爬泰山时被安全绳挂骨折，游客怎么办

在参加团队旅游爬泰山过程中，因安全绳断裂、松动或使用不当导致游客骨折，属于典型的旅游服务安全事故。此类事件涉及游客与旅行社的旅游合同关系，以及旅行社对游客的安全保障义务。游客受伤后，不仅面临身体痛苦，还可能产生医疗费、误工费等经济损失。核心问题在于：旅行社是否尽到了安全保障义务？安全绳是否符合安全标准？游客应如何合法维权并获得赔偿？下面结合法律规定和实务经验，为游客提供详细解决方案。

例如，王女士参加某旅行社组织的“泰山一日游”，在攀爬陡峭路段时，因安全绳卡扣突然脱落导致摔倒骨折。此时，王女士能否要求旅行社赔偿？赔偿范围包括哪些？这就需要从旅行社的安全责任、证据收集、赔偿计算等方面逐步分析。

法律解析：

从法律关系看，游客与旅行社之间存在旅游服务合同关系，旅行社需按合同约定提供安全的旅游服务；同时，根据《民法典》侵权责任编，旅行社对游客负有安全保障义务，即“公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

具体到“安全绳挂骨折”事件中，旅行社的安全保障义务体现在三个层面：一是安全设施检查义务，需确保提供的安全绳（如租赁或自带）符合国家安全标准，无断裂、老化、卡扣失效等问题；二是安全指导义务，需向游客说明安全绳的正确使用方法，提醒注意事项；三是应急处置义务，事故发生后应及时救助并协助就医。若旅行社未履行上述任一义务，即构成“未尽安全保障义务”，需承担侵权赔偿责任。

此外，若安全绳是第三方（如景区或器材租赁公司）提供，旅行社作为组织者，对第三方提供的设施仍负有审核义务，若因设施质量问题致害，游客可要求旅行社与第三方承担连带赔偿责任。同时，游客可选择主张违约责任（基于旅游合同）或侵权责任（基于人身损害），两者赔偿范围略有不同，侵权责任可主张精神损害抚慰金，需根据实际情况选择。

行动建议：

1. 立即就医并保留医疗记录：第一时间到正规医院治疗，保留诊断证明、病历、医疗费票据（包括门诊、住院、药品费等）、护理费收据等，这是后续索赔的核心证据。若需后续康复治疗，需让医院出具“后续治疗建议”。

2. 现场固定证据，避免证据灭失：事故发生后，立即用手机拍摄安全绳损坏部位（如卡扣断裂、绳索磨损处）、事故现场环境（如地面是否湿滑、安全绳固定点是否松动），记录同行游客、导游的联系方式作为证人；要求导游或旅行社现场出具《事故情况说明》并签字，若旅行社拒绝，可通过微信、短信等书面形式告知事故经过并留存记录。

3. 及时联系旅行社并书面告知：治疗期间，通过书面形式（如邮件、快递签收函）向旅行社发送《事故索赔通知书》，明确事故时间、地点、原因、伤情及索赔主张，要求旅行社在合理期限内回复，避免口头沟通无据可查。

4. 向旅游监管部门投诉备案：拨打全国旅游服务热线12301（或12345政务服务热线转接），向当地文化和旅游局投诉，提交证据材料，要求监管部门介入调查旅行社是否存在违规操作（如未检查安全设施、未配备安全员等），投诉记录可作为后续维权的辅助证据。

5. 必要时报警并申请伤残鉴定：若旅行社态度消极或拒绝承担责任，可向事故发生地派出所报警，要求警方出具《接警回执》，固定事故事实；伤情稳定后（一般治疗终结3-6个月），委托司法鉴定机构进行伤残等级鉴定（如骨折可能构成10级伤残），残疾赔偿金需以鉴定结论为依据。

赔偿计算方法：

游客可主张的赔偿项目及计算方法如下：

1. 医疗费：按实际支出计算，包括挂号费、检查费、手术费、药品费、住院费等，需提供医院发票和费用清单，注意保留外购药品的医嘱证明。

2. 误工费：根据误工时间和收入状况确定。误工时间以医院出具的“误工证明”为准（如住院15天+医嘱休息30天，共45天）；收入状况：有固定收入的按实际减少收入计算（需单位出具误工前工资证明及误工期间收入减少证明），无固定收入的按事故发生地职工平均工资或近3年平均收入计算。

3. 护理费：若需护理，按护理人员收入或当地护工报酬标准计算。护理期限以医院“护理建议”为准（如住院期间需1人护理，出院后需1人护理30天），费用=护理天数×每日护理费（当地护工一般100-200元/天）。

4. 交通费：包括就医、复查、处理事故的交通费用，以实际票据为准（如打车票、高铁票），需与就医时间、地点对应。

5. 营养费：根据伤情参照医疗机构意见确定，一般按20-50元/天计算，期限同误工时间或护理时间。

6. 残疾赔偿金：若构成伤残（如骨折愈合后遗留功能障碍），按伤残等级计算。公式：残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入（或农村居民人均纯收入）×20年×伤残赔偿系数（10级伤残为10%，9级为20%，以此类推）。例如，山东省2023年城镇居民人均可支配收入为49050元，10级伤残赔偿金=49050元×20年×10%=98100元。

7. 精神损害抚慰金：构成伤残的，可主张5000-50000元（10级伤残一般5000-10000元，根据当地司法实践调整）。

8. 其他费用：如住院伙食补助费（按当地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准，山东目前为100元/天×住院天数）、残疾辅助器具费（如拐杖、轮椅等，按实际支出）。

解决方法：

1. 优先协商解决，降低维权成本：治疗终结后，整理好医疗记录、费用票据、伤残鉴定报告等证据，与旅行社当面协商赔偿金额。协商时明确赔偿项目及计算依据，可适当让步但需守住核心权益（如医疗费、残疾赔偿金必须全额赔付），签订书面《赔偿协议》并约定付款时间。

2. 申请调解，借助第三方力量促成和解：若协商无果，可向当地旅游质量监督管理所（隶属文旅局）或消费者协会申请调解，提交《调解申请书》及证据材料，由调解机构组织双方沟通，出具《调解协议书》。调解达成的协议具有法律效力，旅行社不履行可申请法院强制执行。

3. 仲裁解决，需以书面仲裁协议为前提：若旅游合同中约定了仲裁条款（如“争议由XX仲裁委解决”），可向约定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，一方不履行可申请法院执行。

4. 诉讼维权，通过法院判决强制赔偿：若上述途径均无法解决，可向被告住所地（旅行社注册地）或事故发生地（泰山所在地泰安市）法院提起诉讼，案由选择“旅游合同纠纷”或“生命权、身体权、健康权纠纷”（建议选侵权纠纷，可主张精神损害抚慰金）。起诉时提交起诉状、证据清单（医疗记录、合同、沟通记录等）、伤残鉴定报告，法院一般会在6个月内审理完毕，判决生效后旅行社不履行可申请强制执行。

例如，游客李先生与旅行社协商时，旅行社仅同意赔偿医疗费，拒绝支付误工费和残疾赔偿金。李先生可向泰安市文旅局投诉，若调解无效，直接向泰山区人民法院起诉，提交病历、劳动合同、伤残鉴定报告等，法院会根据证据判定旅行社赔偿全部合理损失。

法律依据：

1. 《中华人民共和国旅游法》第七十九条：“旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案……对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。”

2. 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”

3. 《中华人民共和国民法典》第一千二百零九条：“因租赁、借用等情形机动车所有人、管理人与使用人不是同一人时，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人、管理人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。”（延伸适用于安全绳等设施的提供方责任）

4. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

法临有话说：团游中因安全绳致骨折，游客维权的核心是“证据+法律依据”，及时固定证据、明确赔偿范围是关键。生活中类似纠纷还有很多，比如“跟团游中因导游未提醒滑倒受伤怎么办？”“旅行社未购买旅游意外险，游客受伤能否索赔？”“景区内设施老化致游客摔伤，旅行社与景区谁担责？”等。若你遇到旅游纠纷不知如何处理，可在本站免费咨询律师，专业律师会根据具体案情提供维权方案，助你高效获赔。