当小区发生高空坠物事件时,物业公司需履行安全保障义务,承担预防、应急处置、隐患排查、配合调查等核心责任。具体需立即启动应急预案,保护现场、救助伤者并报警;全面排查坠物源头及安全隐患,如外墙、空调外机、阳台物品等;配合公安、司法机关调查取证;加强日常宣传与设施维护,通过安装监控、定期巡查等预防事故。若因未履行义务导致事故,物业可能需承担赔偿责任。
高空坠物被称为“悬在城市上空的痛”,小到一个烟头、一颗石子,大到花盆、空调外机,一旦坠落可能造成严重人身伤亡或财产损失。作为小区安全管理的责任主体,物业公司在高空坠物事件中扮演着“预防者”和“处置者”的双重角色。例如,某小区曾发生10楼住户阳台花盆坠落砸中楼下儿童的事件,若物业提前排查阳台堆放物、安装防坠设施,或在事发后及时固定证据、配合调查,就能最大限度降低损失和纠纷。
根据我国法律规定,物业公司对小区公共区域及设施负有安全保障义务,这一义务贯穿“事前预防—事中处置—事后跟进”全过程。《民法典》明确物业服务人需“维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全”,体现“预防为主、应急处置为辅”的原则。
具体而言,物业的义务包括:一是主动预防义务,如定期检查外墙、阳台、空调外机等易坠物部位,安装监控覆盖高空坠物高发区域,设置警示标识;二是应急处置义务,事发后需立即救助伤者、保护现场、配合调查;三是隐患整改义务,对排查出的松动广告牌、脱落瓷砖等隐患需及时维修,对业主违规堆放物品的行为需劝阻并报告相关部门。若物业未履行上述义务,导致坠物事件发生或损失扩大,需根据《民法典》第942条承担“未履行安全保障义务的侵权责任”。

1. 立即启动应急预案:物业需第一时间启动《高空坠物应急处置预案》,安排安保、工程、客服等部门分工协作,明确责任人(如项目经理为总指挥,安保主管负责现场管控)。
2. 现场快速处置:安保人员需立即到达现场,保护事发现场(用警戒线隔离,禁止无关人员进入),若有伤者立即拨打120急救;同步拨打110报警,请求警方到场固定证据(如坠物碎片、散落位置);客服人员联系涉事楼栋业主,确认是否有住户丢失物品。
3. 全面排查隐患:工程部门需对坠物可能来源进行“逐层排查”,重点检查外墙瓷砖、空调外机支架、阳台护栏、窗户限位器、公共区域广告牌等,对松动部位立即加固或拆除;对业主私人物品(如阳台堆放的花盆、拖把),需上门提醒整改并留存书面记录(如整改通知书、业主签字确认单)。
4. 配合调查取证:向警方、后续可能介入的法院提供小区监控录像(需确保高空区域监控无死角,若存在监控盲区需说明原因)、日常巡查记录(如每月外墙检查台账);协助排查“潜在责任人”,如通过坠物特征(如某品牌花盆)缩小排查范围,或引导业主提供线索。
5. 加强宣传与设施升级:事后3日内通过业主群、公告栏发布《高空坠物安全警示》,举例说明事件经过及危害;对未安装防坠设施的区域(如低层商铺上方、儿童活动区)加装防坠网,在楼栋出入口设置“当心高空坠物”警示牌;定期组织“安全讲座”,用真实案例提醒业主勿在阳台外悬挂物品。
1. 协商处理纠纷:若坠物导致财产损失(如车辆被砸),物业可组织受损方与可能的责任业主协商赔偿,必要时邀请社区居委会调解,签订《赔偿协议》并留存双方签字文件。
2. 配合司法调查:若事件涉及人身伤亡或无法协商一致,物业需向法院提交《物业服务履职证明》(如监控安装合同、巡查记录、整改通知书),证明已尽到安全保障义务;对拒不配合排查或整改的业主,可根据《民法典》第286条,以“危害他人合法权益”为由向法院申请“排除妨害”。
3. 强化内部追责:若事件因物业员工失职导致(如未按规定巡查外墙),需依据《劳动合同》对相关人员进行问责(如扣罚绩效、调岗培训),并更新《物业服务手册》,明确“每月至少1次高空设施专项检查”的硬性要求。
《中华人民共和国民法典》第1254条:“禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿……物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的,应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。”
《中华人民共和国民法典》第942条:“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”
《物业管理条例》第35条:“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。”
法临有话说:物业公司在高空坠物事件中,核心责任是“预防在前、处置及时、证据留存”。若未安装监控、未定期排查隐患,可能因“未履行安全保障义务”承担赔偿责任。生活中,你可能还想知道:“高空坠物找不到责任人,物业需要赔偿吗?”“业主拒绝整改阳台隐患,物业能断电处理吗?”“小区外墙脱落导致坠物,开发商和物业谁担责?”针对这些问题,建议及时在本站免费咨询专业律师,获取个性化法律方案,避免因责任不清导致纠纷扩大。

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