当事人:从携程购买了国际航班的机票,由于出行时间冲突,想要退票,而携程说票规不可以退,要全额扣除我的机票费用 帮问助手:购票时是否注意到退改签政策? 当事人:没注意看 帮问助手:购票时是否注意到退改签规则 当事人:没注意看

发布时间: 2026-01-04 15:27:25
律师解答
解决法律问题,就上法临
如果在携程订机票后遇到不予改签的情况,可以通过以下途径维权: 与携程客F沟通 首先尝试通过携程APP或官网的客F渠道,清晰说明情况并提供相关证据(如航班变动通知、行程变更原因等),要求携程协助与航空公司协商改签。注意保留沟通记录,包括客F工号、时间等信息。 联X航空公司 直接拨打航空公司客F电话,说明购票渠道为携程,并提供机票订单号、航班信息等,询问是否可以改签。部分航空公司可能有特殊政策或灵活处理方式,尤其在航班取消、延误等非旅客原因导致行程变动的情况下,可能允许免费改签。 向民航局投诉 若携程和航空公司均拒绝改签,可向民航局12326热线或民航服务质量监督APP投诉。投诉时需详细说明购票时间、航班信息、改签请求被拒的原因等,并提供相关证据(如购票截图、与客服沟通记录等)。民航局会根据规定进行调查和处理。 通过消费者协会维权 可向当地消费者协会或12315平台投诉,反映携程或航空公司不予改签的问题。消费者协会会介入调解,协助消费者维护合法权益。 法律途径 若涉及较大金额损失或协商无果,可咨询律师,根据具体情况考虑通过民事诉讼等方式维权。需注意收集充分证据,如购票合同、沟通记录、损失证明等,以支持自己的诉求。 温馨提示:维权过程中保持理性沟通,明确自身权益和合理诉求。若因航空公司原因(如航班取消、延误)导致无法改签,旅客有权要求免费改签或退票;若因旅客自身原因,需参考购票时的退改签规则,但规则应符合公平合理原则。
你好, 我是李律师,具体情况可以详细沟通
你好,我是徐律师,请问有什么法律问题可以帮你?
您有法律问题或纠纷可向我1v1详细咨询
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
你好 有任何问题都可以1v1咨询 秒回
即便你购票时未注意退改签规则,携程也需证明其已对退改签的格式条款履行了提示和说明义务。若携程未以显著方式(如加粗、弹窗、单独确认等)提醒你注意该“不可退、全额扣费”的票规,该格式条款可能被认定为无效,你仍有权要求退还部分或全部票款。你可先与携程协商,要求其出示已履行提示说明义务的证据;若协商不成,可向12315消费者协会投诉,或向携程住所地的法院提起民事诉讼主张权利。此外,你也可先查看购票订单页面的票规展示形式,留存好购票记录、沟通记录等证据,为后续维权做准备。
你好你要咨询什么问题,我会帮助你解答
你好你要咨询什么法律问题,可以给你详细的解答
您好,我是成都盈科律师事务所的涂伟律师。
你好,我是徐律师,具体聊聊,或许可以帮你,我们可以沟通一下案情
如果在携程购买国际航班机票后因时间冲突申请退票,携程拒绝退款或要求扣除全部费用,可通过以下途径维权: 与携程客服沟通 再次说明情况:向携程客服清晰、详细地说明时间冲突的具体原因,提供相关证明材料(如行程安排截图、会议通知等),强调退票并非自身主观意愿,而是客观情况所迫。 要求依据规则处理:明确要求携程按照航空公司或平台的退票规则进行操作,避免其以模糊条款或不合理理由拒绝退款。 向航空公司核实 直接联系航司:通过航空公司官网、客服电话或官方社交媒体渠道,向航司说明购票情况和退票需求,询问航司对于此类退票的政策和处理方式。 确认责任主体:若航司确认退票责任在携程或平台,可将航司的回复作为证据,要求携程履行义务。 向监管部门投诉 民航局投诉:拨打民航局消费者投诉热线12326,或通过民航局官网的投诉渠道,提交投诉材料,说明购票、退票过程及与携程沟通的情况,请求民航局介入调查。 市场监管部门投诉:向当地市场监督管理部门投诉,可通过全国12315平台在线投诉,或前往当地市场监管局办公地点提交书面投诉材料,要求对携程的退票行为进行核查。 向消费者协会求助 拨打12315或12345:向消费者协会或政务服务便民反映问题,提供购票订单、沟通记录等证据,请求协助调解。 线上投诉平台:在黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台上发布投诉内容,公开曝光问题,借助舆论压力促使携程解决问题。 法律途径解决 咨询律师:向专业律师咨询,提供购票合同、退票沟通记录等材料,律师会根据具体情况分析携程的行为是否构成违约或侵权,判断是否具备起诉条件。 提起诉讼:若律师认为证据充分,可向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求携程退还票款并承担相应赔偿责任。诉讼过程中需按照法院要求提供证据、参与庭审。 在维权过程中,注意保留所有与携程沟通的记录(如聊天截图、电话录音)、购票凭证、退票申请记录等材料,这些将是维护自身权益的重要依据。
把你的问题详细说一下,我给你分析。
您好,具体什么情况?有什么问题?
需要咨询什么问题,具体情况详细描述
你好,具体情况描述一下,你的问题是什么?
核心法律分析与维权路径 1. 格式条款的效力认定 携程平台的退改签政策属于格式条款。根据《民法典》第496-498条,提供格式条款的一方(携程)需对“不退票”“全额扣除费用”等免除或限制自身责任的条款,履行显著提示+明确说明义务(如弹窗高亮、单独勾选确认等)。若携程未充分履行该义务,该退改签条款对您不具有法律约束力,您有权要求退票并退还相应票款。 2. 维权步骤(按优先级排序) 第一步:与携程平台协商 明确提出“退改签条款未充分提示,属于无效格式条款”的主张,要求平台提供购票时的页面记录(含提示方式、您的操作记录),并要求退还票款或提供合理改签方案。保留所有沟通记录(聊天截图、通话录音)。 第二步:向监管部门投诉 若协商无果,可向12315平台(全国12315互联网平台)或民航局消费者事务中心(民航局官网投诉通道)提交投诉,需提交购票凭证、沟通记录、退票被拒的证据,投诉理由聚焦“格式条款未提示,侵犯消费者知情权与公平交易权”。 第三步:司法途径 若涉及金额较大,可向被告住所地(携程公司所在地)或合同履行地法院提起民事诉讼,主张退改签条款无效,要求返还票款。也可向仲裁机构申请仲裁(若购票协议中约定了仲裁条款)。 3. 关键证据收集 购票订单截图(含航班信息、金额、下单时间); 与携程客服的沟通记录(证明退票被拒及平台的理由); 携程平台当前展示的退改签政策页面截图(对比购票时的提示方式)。 重要提示 即使您购票时未注意退改签政策,也不必然导致您丧失退票权利,核心在于携程是否履行了格式条款的提示说明义务。实践中,若平台仅将退改签政策放在页面底部或非显著位置,未要求用户单独确认,法院或监管部门多会认定该条款无效。 是否需要我帮你整理向携程客服沟通的书面主张模板,方便你直接发送或作为投诉材料附件?
关键在于购票时是否有明确的限制性约定: • 如果购票时,平台已通过显著方式明确告知退改政策,且用户确认接受,那么该约定有效。 • 在这种情况下,用户需要承担因自身原因退票的损失。 • 若平台未明确提示相关政策,或政策属于"格式条款",则用户仍有协商空间。 建议处理步骤 1. 查看退改政策:仔细查阅购票时的退改签政策,确认平台是否明确提示。 2. 与平台协商: ◦ 向客服说明情况,强调购票时未注意到相关政策。 ◦ 尝试申请部分退款或改签,而非全额退票。 3. 投诉与申诉: ◦ 若协商无果,可向消费者协会或民航局投诉。 ◦ 若涉及金额较大,可考虑通过法律途径解决。
如果票面上或者购票信息上有明确的限制性约定,你只能接受,没有其他的办法
您好,为了提供更精准的法律解答,请详细叙说一下你的具体情况。
您好,可以具体说说什么情况么?我可以为您做详细的解答。
你好,可以将具体案情详细的跟我们陈述一下,我们再结合案情给你专业的处理意见。
您好,您好,这边说一下具体情况哈
具体情况可以和我说说吗?详细沟通一下可以吗
你好你这边可以委托律师介入保障自己合法权益
你好你可以具体说说我帮你分析一下啊
您好,我是范雪敏律师! 针对您从携程购买国际航班机票后因出行时间变动想要退票,但携程表示不可退并要全额扣除机票费用的问题,以下是从多个角度为您进行的分析和建议‌: ‌合同条款与退票政策‌ ‌合同条款‌:首先,您需要仔细查阅您与携程签订的机票购买合同或相关服务协议,特别是关于退票、改签和退款的具体条款。这些条款通常会明确说明在何种情况下可以退票、退票需要承担的费用以及退款的具体流程。 ‌退票政策‌:国际航班的退票政策可能因航空公司、舱位等级、购票时间等多种因素而有所不同。有些机票可能属于特价票或折扣票,这类机票往往有更为严格的退票限制,甚至可能不允许退票或只能退还部分费用。 ‌携程的责任与义务‌ ‌信息披露‌:携程作为机票销售平台,有义务在销售过程中向您清晰、准确地披露机票的退票政策、费用以及可能存在的风险。如果携程在销售过程中未充分履行这一义务,导致您对退票政策产生误解或不知情,那么携程可能需要承担一定的责任。 ‌客户服务‌:在您提出退票申请后,携程应根据其退票政策和合同条款,及时、合理地处理您的申请。如果携程拒绝退票或要求全额扣除机票费用,但这一要求并不符合合同条款或退票政策,那么您有权要求携程给出合理的解释和依据。 ‌您的权益与维权途径‌ ‌协商沟通‌:首先,您可以尝试与携程客服进行进一步的沟通,明确表达您的退票需求和理由,并要求携程根据合同条款和退票政策给出合理的解决方案。在沟通过程中,建议您保持冷静、理性,并妥善保存好与携程的沟通记录。 ‌投诉举报‌:如果与携程的沟通未能达成一致,您可以向携程平台提交正式投诉,并上传相关凭证(如航班取消通知截图、支付记录、沟通记录等)。同时,您还可以向民航管理部门(如中国民用航空局消费者事务中心)或消费者协会(如中国消费者协会)进行投诉举报,寻求他们的帮助和支持。 ‌法律途径‌:如果上述途径均未能解决问题,您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。具体来说,您可以咨询专业律师(即向我咨询),了解相关法律法规和诉讼程序,并根据实际情况决定是否通过法律诉讼来要求携程承担相应的责任。
你好,我是孙先阁律师! 针对您从携程购买国际航班机票后因出行时间冲突想要退票,但携程表示不可退并要全额扣除机票费用的情况,您可以从合同条款、消费者权益保护以及可能的协商与诉讼途径等角度来分析和处理这一问题。 一、合同条款分析 ‌查看购票合同‌:首先,您需要仔细查看与携程签订的购票合同或相关条款,特别是关于退票、改签以及费用扣除的规定。这些条款通常会明确说明在何种情况下可以退票,以及退票时需要承担的费用。 ‌条款合法性‌:如果合同中存在不合理的退票条款,如无论何种原因均不退票或全额扣除费用,且这些条款违反了相关法律法规或行业规定,那么这些条款可能是无效的。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,格式条款中存在免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利等情形的,该条款无效。 二、消费者权益保护 ‌消费者权益‌:作为消费者,您享有知情权、选择权、公平交易权等基本权益。如果携程在售票时未明确告知退票政策,或者在您提出退票要求时拒绝提供合理的解决方案,那么携程可能侵犯了您的消费者权益。 ‌投诉与维权‌:您可以向携程客服部门提出投诉,要求其提供合理的退票解决方案。如果携程拒绝处理或处理不当,您可以向消费者协会、市场监管部门或相关行业主管部门进行投诉,寻求帮助和支持。 三、协商与诉讼途径 ‌协商解决‌:在采取法律手段之前,您可以尝试与携程进行协商,寻求双方都能接受的解决方案。例如,您可以提出部分退票费用或改签至其他航班等建议。 ‌诉讼途径‌:如果协商无果,且您认为携程的行为违反了相关法律法规或合同条款,您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以向法院提起诉讼,要求携程退还部分或全部机票费用,并承担因此产生的合理费用(如诉讼费、律师费等)。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据来支持自己的主张,如购票合同、退票记录、沟通记录等。 四、实际操作建议 ‌保留证据‌:在整个过程中,您需要保留好所有与购票、退票相关的证据,包括购票合同、支付记录、退票申请记录、与携程的沟通记录等。这些证据将在后续的协商或诉讼中起到关键作用。 ‌了解行业规定‌:不同航空公司、不同票种以及不同购票渠道可能存在不同的退票政策。在处理此类问题时,了解并熟悉相关行业规定将有助于您更好地维护自己的权益。
你好,具体什么情况,请详细说一下?
你好。 。
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当事人:几个人一起喝酒!造成一人死亡!责任怎么划分? 帮问助手:你是死者家属还是一起喝酒的人? 当事人:死者家属 帮问助手:同桌的人有没有劝酒、灌酒的情况?酒后有没有尽到护送义务? 当事人:关键就是没有视频 帮问助手:你们目前有没有和同桌的人协商过赔偿? 当事人:协商了几次!没达成
多人饮酒致人死亡责任划分、取证及维权方案(家属视角,无监控视频) 一、法律责任划分标准 同桌饮酒者存在下列过错,需承担民事赔偿责任: 1. 强行劝酒、灌酒、赌酒,诱导死者大量饮酒; 2. 明知死者醉酒,未劝阻其独自离开、驾车; 3. 醉酒后未安全护送、未联系家属、未及时送医救治。 死者自身明知饮酒伤身、过量饮酒,自身承担主要责任;同桌有过错人员共同承担次要责任,实务中同桌合计赔偿比例一般20%-40%。 无过错的同桌人(未劝酒、及时劝阻、尽到护送救助义务)无需赔偿。 二、无监控视频,替代取证手段 1. 书面笔录:分别找各饮酒人员单独沟通,记录饮酒全过程、谁劝酒、离场状态、有无护送,让对方签字确认; 2. 聊天记录:调取事发前后微信群、私聊记录,核实饮酒邀约、劝酒对话、离场沟通内容; 3. 证人证言:寻找饭店店员、路人、小区人员等第三方目击者出具书面证言; 4. 饭店证据:调取饭店点餐单、酒水消费记录、店内收银记录佐证饮酒事实; 5. 就医、尸检材料:保留抢救记录、死亡鉴定报告,证明死亡与饮酒存在因果关系。 三、协商不成的起诉流程 1. 整理全部证据,列明全部同桌饮酒人员为共同被告; 2. 提交民事起诉状,主张死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等赔偿; 3. 庭审中提交全部取证材料,由法院划分各饮酒人的过错比例; 4. 判决后若对方拒不赔付,可申请强制执行。 四、关键维权提示 1. 无监控不代表无法追责,多份间接证据形成完整证据链,法院同样认可; 2. 不要私下单独和某一位同桌达成协议,避免其他责任人互相推诿; 3. 所有沟通、取证材料完整留存原件,起诉时提交复印件备查。
当事人:新房没有装修,物业费怎么交 帮问助手:目前是收房了还是没收房? 当事人:已收房 帮问助手:你希望达到什么结果?减免物业费还是少交? 当事人:少交物业费
已收房未装修的新房可依据当地政策和合同约定申请少交物业费。 一、法律分析 《中华人民共和国民法典》第九百三十九条明确规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。第九百四十四条进一步明确,业主应当按照约定向物业服务人支付物业费,物业服务人已经按照约定和有关规定提供相关保障的,业主不得以未接受相关公共保障为由拒绝支付物业费。 物业服务覆盖小区公共区域的设施维护、环境保洁、秩序值守等全维度内容,这些公共保障的整体运行成本,不会因单户房屋未装修入住而产生任何削减,房屋交付后业主已实际取得物业控制权,自然属于公共保障的覆盖受益范围。全国层面没有统一的强制减免标准,部分地区针对长期空置的已收房未装修房屋出台了差异化收费细则,这类细则具备明确的法律效力,可直接作为少交物业费的合规依据。物业服务合同中针对空置房屋的特殊收费约定,只要不违反当地政策的强制性要求,同样具备法律约束力,双方均需遵照执行。 二、解决办法 第一,先调取留存好已收房未装修的相关佐证材料,包括房屋空置的现场影像、收房手续单据等,确认房屋连续空置的起始时间,明确空置时长是否符合当地政策要求的6个月以上的申请门槛。 第二,查阅本地住建部门发布的物业服务收费管理细则,确认本地针对长期空置未装修房屋的具体减免比例,河南平顶山所属的省内城市,对连续空置6个月以上的房屋,明确支持按不超过60%的标准交纳物业费,可直接对照该标准核算应缴金额。 第三,调取签署的前期物业服务合同,逐页核查合同内是否有针对未装修空置房屋的收费专项条款,若条款中明确约定了空置期间的收费折扣比例,直接按照合同约定的比例核算费用,无需额外协商。 第四,向小区物业提交书面的空置房屋费用减免申请,附上提前准备好的房屋空置佐证材料,明确列明申请依据的本地政策条款或合同约定内容,清晰标注申请执行的缴费比例,完成申请流程备案。 第五,按照备案确认后的比例按时足额交纳对应时段的物业费,留存好每一笔缴费的凭证,避免因费用核算争议产生逾期记录,保障自身的合法权益。 第六,若本地无明确专项细则,可参照省内同类城市的空置房收费惯例,提交房屋长期未使用的证明材料,申请按70%的常规空置比例交纳物业费,完成费用确认流程。
你好怎么起诉小红书平台我在小红书被侵犯肖像权造成了名誉损害
侵犯肖像权的认定主要依据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践,核心在于“未经同意”且“不属于合理使用”。赔偿则包括经济损失、精神损害及合理维权费用,具体金额由法院结合侵权情节酌定。一、侵犯肖像权的认定标准核心认定要件未经同意:未经肖像权人同意,擅自制作、使用、公开他人肖像。同意包括明示(如授权合同)和默示,但超出授权范围(如合同到期后继续使用)或压缩授权范围(如仅授权电视广告却用于产品包装)均构成侵权。不属于合理使用:民法典规定了合理使用的例外情形(如为个人学习、新闻报道、国家机关依法履职、展示特定公共环境等),若使用行为超出合理范围,则构成侵权。常见侵权情形营利性侵权:以营利为目的,未经同意将他人肖像用于商业广告、商品宣传、产品包装、店铺装饰等(如盗用网红照片为店铺带货)。恶意侵权:恶意丑化、污损、伪造他人肖像,或利用肖像进行人身攻击、侮辱(如制作丑化表情包、AI换脸)。擅自创制与公开:未经同意偷拍、速描,或擅自将他人肖像(含局部特写、侧影、剧照)公开传播,且具有可识别性。二、侵犯肖像权的赔偿标准经济损失赔偿实际损失:被侵权人因侵权导致的直接经济损失(如合同违约损失)。侵权获利:侵权人因使用肖像获得的利益(如广告收益、商品销售利润)。法院酌定:若实际损失和侵权获利均难以确定,法院将结合侵权人的过错程度、侵权行为的持续时间、传播范围、肖像权人的知名度(如名人肖像的商业价值)及当地经济水平等因素,酌情确定赔偿数额。精神损害赔偿适用条件:需达到“造成严重精神损害”的后果(如侵权导致肖像权人社会评价严重贬损、造成严重心理痛苦)。酌定因素:法院根据侵权人的过错程度、侵权手段(如恶意丑化)、侵权后果、侵权人的获利情况及当地平均生活水平等综合酌定。合理维权费用范围:被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支,包括调查取证费(如公证费)、律师费等,可依法要求侵权人承担。三、侵权责任的承担方式除上述经济赔偿外,侵权人还需承担以下民事责任:停止侵害(如删除侵权图片、停止使用)、消除影响、赔礼道歉。若侵权通过网络平台传播且平台未采取必要措施,平台可能承担连带责任。
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