律师解答
解决法律问题,就上法临
货拉拉运输中货物损失的责任承担主体,需根据具体情况判断,一般遵循以下原则:
1. 承运人(司机)责任
一般情况:根据《民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。若货物损失是由于司机在运输过程中的过错导致,如驾驶不当、未妥善固定货物、未采取必要防护措施等,司机作为承运人需承担赔偿责任。
例外情况:若司机能证明货物毁损、灭失是因不可抗力(如自然灾害)、货物本身的自然性质或合理损耗,以及托运人、收货人的过错造成的,可不承担赔偿责任。
2. 货拉拉平台责任
信息中介模式:若货拉拉平台仅提供信息中介服务,不参与运输合同订立和实际运输,通常不承担货物损失的赔偿责任。但若平台存在过错,如提供虚假信息、未履行必要的审核义务或风险提示义务,导致货物损失,可能需承担相应过错责任。
无车承运人模式:若平台以承运人名义与托运人签订合同,委托实际承运人运输,平台作为无车承运人需对运输全程负责,承担货物毁损、灭失的赔偿责任。
3. 托运人或收货人责任若货物损失是由于托运人或收货人的过错造成,如未如实告知货物性质、未妥善包装货物、未及时提货等,托运人或收货人需承担相应责任。
建议:
托运人应仔细阅读平台服务协议,了解责任划分,并在托运时如实告知货物情况,选择合适的包装和运输方式。
司机应严格遵守运输规范,妥善保管货物,避免因操作不当导致货损。
若发生货物损失,应及时保留证据,通过平台或法律途径解决纠纷。
你好,如果查明是运输原因,可以找货拉拉平台进行赔偿。
你好,可以讲一下具体的案件情况,我们根据案件给您最专业的处理建议。
货物损失4890元、司机只赔500元,可按“固定证据→平台报案→行政投诉→法律诉讼”四步处理,核心是用证据锁定责任,要求按实际损失赔偿。
一、先锁证据(成败关键)
- 基础凭证:订单截图、支付/运费记录、司机信息/车牌、行程轨迹、签收单(含破损备注)。
- 货损现场:破损细节+货物全貌+车厢/装车状态+包装情况,拍视频留时间戳。
- 价值证明:购物小票、发票、转账记录、合同、报价单、维修/重置费用单(合计4890元)。
- 沟通记录:与司机、平台的文字/录音,重点是司机承认过错、只愿赔500元的记录。
- 报损记录:平台App内报案截图、客服对接记录,证明及时主张权利。
二、责任与赔偿规则(法律+平台)
- 法律依据:《民法典》第832条,承运人(司机)对运输中货损承担赔偿责任,除非能证明是不可抗力、货物自然损耗或你方过错(包装不当、未告知特殊属性等)。
- 平台规则:未保价通常按“运费3倍或1000元(取低)”限额赔;已保价按保价与实际损失比例赔 。
- 关键突破:若司机存在明显过错(如未固定货物、装卸不当、交通事故),且平台未尽审核/监管义务,你可主张突破平台限额,要求按实际损失4890元赔偿,平台可能承担连带责任或特殊垫付。
三、四步维权(从简到难)
1. 平台报案与协商(24小时内)
- 在货拉拉App订单页发起“货损报案”,上传全部证据,明确诉求:按4890元实际损失赔偿,或司机与平台按责任分担。
- 要求平台介入调解,督促司机提高赔付;若平台以“未保价”拒赔,明确指出司机过错与平台监管责任,要求特殊垫付或按实际损失处理。
- 平台若只按限额赔,书面要求出具拒赔/限赔的书面说明与依据,留存回执。
2. 行政投诉(协商无果后)
- 拨打12315、12328(交通服务),提交证据与平台处理记录,诉求:责令平台/司机按实际损失赔偿,规范平台理赔规则 。
- 向当地市场监管局、交通运输主管部门投诉,要求行政调解与督办。
3. 消协/调解(投诉后7-15天)
- 向当地消费者协会申请调解,请求督促平台与司机承担赔偿责任。
- 若有仲裁约定,按合同提交仲裁申请,主张实际损失赔偿。
4. 民事诉讼
- 被告:司机(主要责任)+ 货拉拉平台(连带责任/未尽监管义务)。
- 管辖:合同履行地(装/卸货地)或被告住所地基层法院。
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您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求