律师解答
解决法律问题,就上法临
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
对方隐瞒二手、以次充好、拒不退款,属于欺诈+根本违约,你有权全额退款+退一赔三(不足500按500)。按下面步骤来,成本低、成功率高。
一、先固定铁证(现在就做,缺一不可)
1. 交易证据:付款记录(支付宝/银行)、聊天记录(对方承诺全新配件、配置清单、报价)
2. 二手实锤:
◦ 用鲁大师/CPU-Z/HWInfo 测硬件(看使用时长、通电次数、生产日期)
◦ 拍硬件外观(划痕、灰尘、螺丝拧痕、标签磨损)
◦ 必要时找电脑店/官方售后出检测报告(证明是二手/翻新)
3. 催款记录:发消息/打电话要求退款,全程录音/截图,明确说:
“你承诺全新配件,实际全是二手,属于欺诈,我要求全额退款,否则走12315和法院。”
二、立刻强硬协商(发这段话,复制即用)
你给我配的电脑,所有配件经检测都是二手,你故意隐瞒、以次充好,已构成消费欺诈(《消保法》第55条)。
我要求:全额退款XX元+退一赔三(不足500按500),并承担我检测/维权费用。
请在24小时内处理,否则我将:
1. 向12315/市场监管局投诉,你会被立案调查、处罚;
2. 向法院起诉,你会收到传票、败诉、上失信、被强制执行;
3. 公开你的欺诈行为,影响你声誉和生意。
现在给你最后机会,同意就立即退款,不同意我马上走程序。
三、协商不成,按顺序维权(成本低、见效快)
1)12315投诉(首选,免费、高效)
• 渠道:12315小程序/APP/电话,选投诉(不是举报)
• 提交:对方信息(姓名/电话)、证据、诉求(全额退款+退一赔三)
• 效果:市场监管局会约谈对方、责令退款,多数人会妥协
2)法院小额诉讼(必赢,诉讼费几十块)
• 入口:微信搜人民法院在线服务 → 我要立案 → 小额诉讼
• 材料:起诉状、证据清单、双方身份、付款/聊天/检测记录
• 诉求:解除合同、全额退款、退一赔三、承担诉讼费
• 优势:一审终审、1个月内结案,对方不履行直接强制执行(冻卡、限高、上失信)
3)个人私下交易(无营业执照)
• 不影响维权:按民事合同纠纷,适用《民法典》,可起诉要求退款+赔偿损失
• 重点:证明对方承诺全新、实际二手,构成根本违约,你有权解除合同、全额退款
1. 订单页申请退货退款,理由选货不对板/欺诈
2. 上传全部证据,写明:约定全新,实际二手,要求全额退款+退一赔三
3. 商家拒绝后,立即申请平台介入(一般48小时内处理)
4. 平台判你赢:商家必须退款+承担退货运费
针对这种情况,你可以按以下步骤处理:
1. 固定证据,锁定事实
- 保存好所有聊天记录(包括对方承诺全新配件、协商退货退款的内容)、转账记录、配件的实物照片/视频(重点拍SN码、磨损痕迹、生产日期等)。
- 若有第三方检测报告(如专业机构鉴定配件为二手),一并留存,这是关键证据。
2. 再次正式沟通,明确底线
- 用文字(避免语音)再次告知对方:
- 其行为已构成欺诈,你有权要求退一赔三或解除合同、全额退款退货。
- 明确给出最后期限(如24小时内),逾期将通过法律途径维权。
- 若对方仍拒绝,直接进入下一步。
3. 法律途径维权
- 向法院起诉:
- 以“买卖合同纠纷”或“欺诈”为由,向被告所在地或合同履行地法院提起民事诉讼。
- 提交起诉状、证据清单及所有证据材料,要求:
1. 解除合同,退还全部货款4600元;
2. 赔偿因欺诈造成的损失(如交通费、检测费等);
3. 若能证明对方明知是二手却宣称全新,可主张三倍赔偿。
- 刑事报案(如涉嫌诈骗):
- 若对方从一开始就虚构“全新配件”的事实,以非法占有为目的骗取你的款项,可携带证据向公安机关报案,追究其诈骗罪的刑事责任。
4. 其他辅助手段
- 向消费者协会或市场监管部门投诉,请求介入调解。
- 在合法范围内,通过网络平台曝光其行为,提醒他人防范。
💡 关键提醒
- 整个过程中,不要与对方发生肢体冲突或言语辱骂,避免节外生枝。
- 所有沟通和操作都要留痕,这是维权的核心。
如果在购买电脑时遭遇欺诈,可以通过以下途径维权:
1. 收集证据
交易记录:保留购买电脑的订单截图、支付凭证、发票等,明确购买时间、金额、商品信息等。
沟通记录:保存与商家的聊天记录、通话录音等,尤其是涉及商品配置、性能、承诺等内容的记录,证明商家存在虚假宣传或隐瞒真实情况的行为。
商品相关材料:保留商品包装、说明书、保修卡等,以及商品存在质量问题或与描述不符的证据,如照片、视频、检测报告等。
2. 与商家协商
主动与商家联系,明确指出其欺诈行为,要求退款、换货或赔偿损失。协商过程中注意保留聊天记录或通话录音,以备后续需要。
3. 向平台投诉
如果是在电商平台购买的电脑,可向平台客服投诉,提供相关证据,要求平台介入处理。平台通常有相应的纠纷处理机制,会根据规则对商家进行处罚或协助解决问题。
4. 向消协或行政部门投诉
拨打12315向消费者协会投诉,或向当地市场监督管理部门举报,反映商家的欺诈行为,请求协助调解或调查处理。
5. 法律途径
若协商、投诉等方式无法解决问题,且损失较大,可考虑委托律师向法院提起诉讼,通过法律手段维护自身合法权益,要求商家退还货款、赔偿损失(如三倍赔偿等)。
在整个维权过程中,保持冷静,依法依规进行,及时收集和保留证据,以保障自身合法权益。
对方以全新电脑配件为由收款,却实际提供二手件,属于违约行为,甚至可能构成欺诈。你可以通过以下方式维权:
1. 固定证据:保留好微信聊天记录(包括协商配电脑、约定配件为全新、付款记录、对方拒绝退款的沟通内容)、付款凭证(转账截图)、收到的电脑及配件照片/视频(证明是二手件)、拆箱过程记录等,这些能证明双方约定、交易事实及对方违约的情况。
2. 向平台或监管部门投诉:如果是通过电商平台交易,可向平台投诉,要求平台介入调解;若为私下交易,可向当地市场监督管理局(12315热线或平台)投诉,说明对方欺诈或违约,请求协调退款退货。市场监管部门有权对经营者的违法行为进行调查处理,督促其履行义务。
3. 提起民事诉讼:若投诉调解无果,可向被告所在地或合同履行地(如你收货地)的法院提起民事诉讼,以“对方提供的商品与约定不符,构成违约”为由,要求解除合同、退还货款4600元,并可主张赔偿合理损失(如退货运费等)。起诉时需提交起诉状、双方身份信息(对方微信实名认证信息可尝试通过法院调取)、证据材料等。
4. 考虑刑事报案:如果对方明知是二手件却故意谎称全新,且存在以非法占有为目的、骗取财物的行为,涉案金额4600元已达到部分地区诈骗罪的立案标准(一般3000元以上),可向公安机关报案,若查实可能追究其刑事责任,同时你可通过刑事附带民事诉讼追回损失。
建议优先通过投诉调解快速解决,若无效再通过诉讼或报案维护权益,过程中注意及时主张权利,避免证据灭失。
我要根据你当时的约定确定,如果约定不明对你是不利的
您好,针对您遇到的情况,这属于消费欺诈或合同违约,您可以通过以下步骤依法维权:
1. 固定证据,锁定事实
- 交易凭证:保存微信转账记录、聊天记录(对方承诺提供全新配件的内容)、收货拆箱视频/照片(证明配件为二手)。
- 身份信息:获取对方的真实姓名、手机号、住址等,若通过平台交易,可向平台申请披露对方信息。
2. 再次协商,明确诉求
- 向对方发送正式的书面通知(微信或邮件),明确:
- 对方提供二手配件构成欺诈,违反约定。
- 要求在3日内退还全部4600元,否则将通过法律途径追责。
- 若对方仍拒绝,保留沟通记录作为后续维权证据。
3. 行政投诉,借助监管
-要求市场监管部门介入调查,对方可能面临行政处罚。
- 平台投诉:若交易通过电商平台或社交平台进行,可向平台投诉,要求冻结对方账户或协助维权。
4. 法律途径,维护权益
- 民事诉讼:向被告住所地或合同履行地法院提起诉讼,要求:
- 撤销合同,返还4600元货款;
- 或主张三倍赔偿(若能证明对方存在欺诈行为,可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三)。
- 刑事报案:若对方以非法占有为目的,虚构全新配件的事实,骗取您的款项,可向公安机关报案,追究其诈骗罪的刑事责任。
你好,根据你的情况,对方存在欺诈可以要求退钱退货。