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当事人: 我在拼多多购买了价值1188元的凌博E600MAX控制器,商家发错货,我按要求退货后,商家恶意标注“破损拒签”拒收。我多次联系拼多多平台要求先行垫付退款,但平台一直以“催促专员”为由拖延。我已向12315、12345投诉,并在黑猫投诉平台提交了投诉,但至今未解决。我现在急需用钱,想咨询一下: 1. 我是否可以起诉拼多多平台和商家,要求他们立即退款并赔偿损失? 2. 起诉的流程和费用大概是怎样的? 3. 我现在还能做些什么来加快维权进度?
你购买的商品商家发错货,已构成履行瑕疵,依法享有退货退款权利。商家恶意标注"破损拒签"阻碍退货,构成违约;平台拖延处理且未履行先行赔付义务,违反《电子商务法》第五十八条。根据《消费者权益保护法》第二十四条,商品不符合质量要求,消费者可要求退货,运费由商家承担;该法第四十四条及《电子商务法》第五十八条规定,平台应先行赔付,不能提供商家真实信息的,消费者可直接要求平台赔偿。你可通过"人民法院在线服务"小程序网上立案,标的1188元诉讼费仅50元(简易程序减半收取25元),胜诉后由被告承担。也可向互联网法院起诉,全程线上办理,一审终审,周期1-2个月。同时可向平台所在地市场监督管理局投诉,要求行政介入督促退款。务必保存订单截图、支付记录、退货物流单号、商家拒收理由及与客服沟通记录等证据,这些是诉讼核心依据。
发布于 11天前
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