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一、产品瑕疵(合同违约责任,《产品质量法》第40条)
定义:产品外观、性能、参数不符合约定/标准,但没有危及人身、财产安全的危险(比如衣服开线、家电噪音偏大、屏幕轻微划痕、保温杯不保温)。
你可以主张什么(没有固定几倍赔偿)
1. 三包优先:修理、更换、退货;
2. 商家承担维修/退换产生的运费、交通费等实际损失;
3. 不能直接要求“退一赔三”。
二、如果是产品缺陷(侵权责任,有安全风险)
产品存在不合理危险,造成你人身或者其他财产损坏:
1. 医疗费、误工费、护理费、财物损失据实赔偿;
2. 商家/生产者明知缺陷仍然销售,造成严重人身损害,可主张惩罚性赔偿;
3. 食品药品有质量问题,可主张价款十倍或损失三倍赔偿金。
三、举例区分
1. 手机外壳轻微划痕(瑕疵):仅可换货/退货,除非商家提前隐瞒瑕疵欺诈,否则无三倍赔偿;
2. 手机电池自燃烧毁家具(缺陷):除手机货款,还要赔付家具损失,严重可主张惩罚性赔偿。


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