一、核心法律定性
1. “诚意金”≠“定金”，不适用定金罚则
转账备注仅为诚意金，没有签订书面认购、居间定金合同，也无收据，不属于《民法典》587条里具备担保效力的定金。诚意金本质是可退还的预付款，中介无权直接没收。
2. 中介未完成约定服务，无权占有款项
双方事前约定中介另行寻找二三楼适配房源，中介无法匹配符合老人身体条件的房屋，等于未履行完整居间服务义务；你并非无故反悔，是房源不符合事前沟通的居住需求，拒绝退钱没有合法依据。
3. 无书面合同、无收据不影响债权成立：银行转账流水+备注“诚意金”+聊天沟通记录，足以证明3000元资金交付事实。
二、取证整理清单
1. 银行转账完整截图（带转账时间、收款账户、备注“诚意金”）；
2. 和中介全部聊天记录：
◦ 当初要求找二三楼、老人腿脚不便、出过车祸的沟通内容；
◦ 中介承诺换房但找不到、拒绝退3000元的对话；
3. 通话录音（若有和中介的语音通话，完整保存）。
三、分步维权操作
1. 书面催告退款（微信文字发送，留痕）
模板参考：
“XX中介，本人此前转账支付3000元看房诚意金，事前明确要求匹配二三楼房源供腿脚不便老人居住，你方无法提供符合条件房源，现要求3日内全额退还3000元诚意金，逾期我将向住建、市场监管部门投诉并提起诉讼。”
2. 行政投诉渠道
1. 12315平台：投诉房产中介拒不退还预付款，上传转账、聊天证据；
2. 住建局房产科（12345转接住建）：中介机构归住建监管，无正规收据、违规扣押诚意金属于行业违规行为，监管可责令门店退款并处罚；
3. 拨打12345政务热线同步备案纠纷。
3. 司法兜底（小额诉讼）
金额3000元符合小额诉讼标准，流程简单、诉讼费极低：
• 提交材料：转账流水、聊天记录、催告记录；
• 裁判走向：诚意金无担保效力、中介未履约，法院基本会判决全额返还，胜诉概率极高。
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