律师解答
解决法律问题,就上法临
本案核心维权依据为显失公平的民事法律行为可撤销。根据《民法典》第151条,一方利用对方缺乏经验、信息差,致使民事法律行为成立时权利义务显著失衡的,受损害方有权请求法院或仲裁机构予以撤销。商家针对听课人群体,利用消费者对药材市场价格不熟悉的劣势,以十倍溢价销售普通藏贝母,完全符合显失公平的法定情形。
第一步:固定全部证据
1. 交易凭证:微信/支付宝转账记录、订单截图、付款备注,证明双方买卖合同关系、交易时间及金额;
2. 价格证据:主流电商、中药材批发市场同期250克藏贝母公允售价截图,佐证案涉价格远超正常市场价、价差巨大;
3. 沟通证据:听课宣传话术、商家推销记录,证明商家针对性推销、利用信息差高价售卖的事实。
第二步:优先协商退款(最快维权方式)
整理书面退款申请,明确告知商家其售价显失公平,依据民法典规定,要求全额退还490元货款,限期3日内处理,全程留存聊天、通话录音记录。小额纠纷协商成功率高,可避免诉讼耗时。
第三步:投诉举报施压
协商无果立即发起投诉:1、拨打12315或通过全国12315平台投诉,举报商家价格欺诈、不合理高价销售,市场监管部门可介入调解、查处违规经营行为;2、若为网课配套推销,可向课程平台投诉商家违规营销,要求平台协助追责退款。
第四步:司法兜底维权
投诉调解无效后,可向商家住所地基层法院提起小额诉讼,请求撤销买卖合同、判令商家全额退款。本案标的额小、事实清晰,走简易程序,成本低、审理快,胜诉概率极高。
维权总结:本案不属于自愿合理交易,商家利用信息差暴利售卖构成民事显失公平,你无需自认吃亏。全程保留证据,按协商—投诉—起诉的顺序推进,即可合法追回全部款项。
您好,请您详细介绍一下您的情况和诉求,以便于更好为您服务!
您好,请详细介绍一下您的案情和诉求,以便于更好为您解答…
虚假宣传是违法违规的,可以固定证据向消费者协会投诉,协商退款差额不成的可以诉讼维权。有问题继续询问。
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
您好,为了提供更精准的法律解答,请详细叙说一下你的具体情况。
一、核心法律定性
1. 单纯高价售卖≠当然构成欺诈、可退全款
《消费者权益保护法》规定的欺诈,需要同时满足:商家存在虚构事实、隐瞒真相,使消费者陷入错误认知并付款。
• 仅售价贵、溢价十倍:属于市场自由定价行为,若商家全程明码标价、未虚假宣传药材功效/产地/等级,单纯价格偏高不能直接认定欺诈;
• 若存在以下行为,则构成消费欺诈,可主张退一赔三:
1. 谎称藏贝母有治病、抗癌等医疗疗效;
2. 普通平贝母冒充藏贝母、以次充好;
3. 虚构稀缺、限量、升值保值诱导囤货;
4. 刻意隐瞒药材品级、产地、库存。
2. 合同解除/撤销两条维权路径
1. 撤销合同(欺诈情形):商家虚假宣传→主张撤销买卖合同,全额退款,并要求三倍赔偿;
2. 解除合同(无欺诈仅价格虚高):
◦ 未收货:直接无理由拒收、申请全额退款;
◦ 已收货:生鲜/中药材无七天无理由硬性约束,仅能以“显失公平”协商退款,诉讼中法院对单纯高价支持力度弱。
二、分步骤实操维权方案(从低成本到司法诉讼)
第一步:固定全部关键证据(维权基础)
1. 交易凭证:订单截图、4900元转账/支付记录、商家商品详情页、聊天推销记录;
2. 价格对比证据:正规药店、电商平台同规格正品藏贝母市场价截图,证明溢价十倍;
3. 虚假宣传证据:商家宣传治病、升值、稀缺的话术、短视频、海报截图;
4. 商品实物证据:药材完整照片、称重视频、鉴定渠道(药监局/第三方药材鉴定机构)。
第二步:平台投诉(优先,零成本)
1. 电商平台内发起售后:选择“商家虚假宣传/价格欺诈”,上传全部证据,申请全额退款;
2. 平台投诉无果,拨打12315热线/全国12315平台小程序投诉商家,市场监管局介入调解;
3. 若商家通过直播、听课引流推销,同步投诉平台直播虚假营销。
第三步:行政举报(监管施压)
向商家住所地市场监督管理局书面举报两项违法点:
1. 若宣称药用功效:举报无证广告宣传药品疗效,违反《广告法》;
2. 以次充好、冒充名贵药材:举报消费欺诈,要求立案查处并责令退赔。
高价购买藏贝母合同纠纷维权完整指引
一、法律定性:商家行为已构成消费欺诈
1. 价格欺诈+虚假误导销售
商家借听课场景推销藏贝母,售价高出市场价10倍,利用信息差误导消费者高价下单,属于《价格法》《消费者权益保护法》规制的价格欺诈、虚假宣传行为 。
2. 法定赔偿权利
依据《消保法》第55条,经营者存在欺诈,你有权主张退一赔三:退还490元货款,额外赔偿3倍价款(1470元),合计1960元;赔偿不足500元按500元计,本案足额适用三倍赔偿。
3. 若藏贝母存在品质、药效造假,同步涉嫌销售伪劣中药材,可追加向市监局、药监局举报查处。
二、第一步:完整固定全部证据(维权核心)
一次性整理留存以下材料,全部截图/导出备份:
1. 交易凭证:490元支付记录、订单截图、商家收款账户、金酉咨询主体名称、统一社会信用代码;
2. 宣传证据:听课直播回放、课程推销录音/文字、商家宣传藏贝母功效、价值的话术截图;
3. 价格对比证据:正规药材市场、药店、电商平台同款250g藏贝母市场价截图,证明差价10倍;
4. 沟通记录:你与商家协商退款的全部聊天、通话录音;
5. 实物证据:藏贝母实物照片、称重记录、商品包装。
三、分阶梯维权实操步骤(从易到难)
1. 私下协商退款(优先操作)
直接联系金酉咨询商家,书面发送8
拨打12315热/ 登录全国12315小程序/官网;
渠道2:12345政务便民
不清楚商家属地监管部门时拨打,自动分派对应市场监管、物价部门跟进调解。
渠道3:药品监管投诉(药材类专项)
投诉商家高价售卖中药材、夸大药材药效误导消费,药监部门可核查药材品质并联合市监局处置。
.3. 平台投诉(线上交易适用)
4. 司法兜底途径(调解失败后)
1. 小额诉讼:490元标的属于小额诉讼,流程简单、诉讼费极低,携带证据向商家住所地/你收货地基层法院起诉,主张退款+三倍赔偿;
2. 涉嫌诈骗报案:若商家批量诱导多名学员高价购药、刻意虚构药材价值牟利,可携带证据到辖区派出所报案,核查是否构成诈骗。
您好我是京师律师事务所的,有任何法律问题可以随时沟通
面对这种情况,你的第一反应肯定是“被坑了”。但先别急着自责或冲动发火,“贵十倍”在法律和商业惯例上通常构成“显失公平”,你有权维权,但策略比情绪重要。
根据你的付款方式和购买场景,建议分三步走:
· 第一步(立刻做):锁定证据,中断付款。如果还没付全款,坚决拒绝支付尾款。如果已付,立刻截图保存听课现场的照片、宣传PPT、收款方信息。最关键的是,马上联系银行或支付平台/支付宝),以“未收到商品/服务”或“价格欺诈”为由申请冻结资金或支付异议,这比事后投诉管用得多。
· 第二步(黄金48小时):抓住“后悔期”现场解决。这种销售多利用封闭环境制造冲动消费。趁还在会场或刚结束,直接拉住销售人员,态度冷静但坚定地要求退货退款,理由是“价格严重偏离市场价,违背真实意愿”。如果对方拒绝,立刻当场拨打12315并告知对方已投诉,同时向会场主办方(如培训机构)施压,要求他们出面协调——主办方通常比商家更怕市监局上门。
· 第三步(若已离场):多渠道施压。若对方有实体店,带证据去店里要求退货;若是线上,在订单页面申请“退款/售后”。同时向商家注册地的12315和税务局(举报不开发票)双线投诉。如果金额巨大(超5000元),可考虑以“诈骗”为由报警,但警方多视作经济纠纷,重点还是放在消协和行政投诉上。
针对你在2026年4月30日支付490元向“金酉咨询”订购250克藏贝母,后发现其价格高于市场10倍,感觉自己被骗的情况,我的结论是:你有权要求退款,而且胜算很大。
一、法律依据:这属于价格欺诈,你有权撤销合同
你付款购买商品,和商家之间形成了买卖合同关系。商家以高于市场10倍的价格向你推销,属于利用信息不对称,隐瞒了真实的市场价格,这构成欺诈。根据《民法典》第148条,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
因此,你有权主张撤销这笔交易,要求对方退还490元。
二、怎么维权?(分三步走)
第一步:固定证据(这是最重要的)
把所有证据保存好:
付款记录(支付宝或银行转账截图)。
与“金酉咨询”聊天记录,特别是他们推销产品、宣传功效的内容。
对方宣传的网页截图或直播录屏。
你在网上查到的该产品正常市场价格的截图(证明价格严重虚高)。
第二步:直接联系商家要求退款
先通过或联系对方,明确要求退款。你可以这样说:“你们的价格高于市场价10倍,属于价格欺诈,我要求全额退款。如果你们不处理,我会向市场监督管理局投诉,并保留起诉的权利。” 如果对方同意退款,事情就解决了。
第三步:如果商家拒绝,向监管部门投诉或起诉
如果商家拒绝退款,你可以:
向市场监督管理局投诉:拨打12315,或者通过“全国12315平台”小程序投诉。投诉对象是“金酉咨询”的注册地市场监督管理局。他们会在7个工作日内受理,并组织调解。对于490元的小额纠纷,调解成功率很高。
向法院起诉:如果行政投诉也没用,你可以去法院起诉。490元标的额,诉讼费只要25元。案由是“买卖合同纠纷”,证据齐全的话,你赢的概率非常大。
一、先分清商家到底违了什么法
1. 价格违规(价格欺诈)
你250g花490元,折算下来1960元/斤,市面正常藏贝母大多300-1500元/斤,价格高出正常区间。商家借着听课的普通人不懂药材行情,刻意不告知真实市场价、制造限时抢购、稀缺特价噱头,刻意误导你下单,属于法定价格欺诈。
2. 宣传违规(虚假宣传)
如果讲课过程里说这款贝母能治病、有强效治疗作用,这是明确违法的。普通中药材不能宣传疾病治疗效果,只要有这类话术,直接坐实商家虚假宣传。
这两项违法行为叠加,你不只能退钱,还能索要三倍赔偿。
二、四步实操拿回损失,从简单到复杂
第一步:直接找商家协商沟通
整理好付款截图、课程宣传截图、市面贝母价格截图,发消息给商家,明确两点诉求:全额退还490元货款,另外支付商品价格3倍的赔偿金。
商家如果拖延、拒绝、拉黑,直接走下一步投诉。
第二步:平台投诉(线上店铺适用)
在下单的平台订单页发起售后投诉,上传全部证据,投诉理由填写:商家利用信息差高价售卖中药材,夸大药效,存在价格欺诈、虚假宣传,申请平台介入退款赔付。平台有监管义务,会约束商家处理。
第三步:12315监管投诉(最有效施压手段)
小程序搜「全国12315平台」,填写商家名称、交易时间、违法事实,上传所有证据材料。
市场监管局会主动联系商家调解,查实欺诈行为后,不仅会督促商家给你退款赔偿,还会对商家进行罚款、整改处罚。
也可以拨打12345政务热线同步反馈。
第四步:诉讼/报警兜底
1. 调解完全失败:去商家所在地法院小额诉讼,流程简单、费用低,凭现有证据基本能胜诉,拿回退款+三倍赔偿;
2. 商家无正规资质、收款失联、大量听课人都被骗:携带全部证据到派出所报案,涉嫌消费诈骗。
你遇到的情况属于典型的利用信息不对称进行高价推销,很可能已构成价格欺诈或虚假宣传。490元买250克藏贝母,折合1960元/斤,而市场参考价普遍在300-1500元/斤之间,你的购买价处于偏高区间。如果对方在推销时故意夸大功效或隐瞒真实市场价,就涉嫌违法。
一、法律上怎么定性?
价格欺诈:如果商家利用听课人群对药材不了解、营造“限时优惠”“特效药”等假象,使你对价格产生错误认识,就涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“价格欺诈”的规定。法院判决明确:通过虚假折价、减价或价格比较方式销售商品的,应当认定为价格欺诈行为。
虚假宣传:如果商家宣称该藏贝母有“神奇功效”,而实际效果与宣传严重不符,同样属于违法行为。
有行政处罚案例显示,某药店以川贝母的名义销售低价东贝母,被市场监管部门以“引人误解的宣传”为由,处以没收违法所得并罚款的处罚。类似地,有游客在旅游区以15元/克(即7500元/斤)购买川贝,经投诉后商家被责令全额退货退款。这说明监管部门对于“以次充好”或“虚假名称”推销药材,是明确持打击态度的。
二、你现在能做什么(按有效性排序)
第一步:先找平台介入(最快)
在购买平台(支付账单可查商户名称)发起投诉,理由是“价格远高于市场价、涉嫌虚假宣传”,要求平台介入处理。平台通常更倾向于保护消费者,证据充足时纠纷可能在此止步。
第二步:向监管部门投诉举报
如果平台解决不了,依次投诉:
12315平台:通过“全国12315平台”网站或小程序商家所在地的市场监督管理局,举报其涉嫌价格欺诈和虚假宣传。
商家所在地市监局:直接向商家注册地的市场监管部门投诉,可要求其调查该商家是否存在“高于市场10倍价格”推销的行为。类似投诉案例显示,商家经监管部门介入后,通常愿意协商退货退款。
第三步:协商退货退款(最直接)
联系“金西咨询”或负责人,明确提出“价格明显高于市场价,要求退货退款”。根据《消费者权益保护法》,经营者有欺诈行为的,消费者可以主张三倍价款赔偿,增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。网购商品适用七日无理由退货规定,你在4月30日付款,现在可能已超过7天,但“价格欺诈”属于经营者责任,不受七日无理由限制,你仍有权要求退货。类似旅游购物高价药材的投诉,也有商家被监管部门责令全额退款的先例