律师解答
解决法律问题,就上法临
您好,针对您在周大生购买钻戒时约定“五年回购”,但原店铺关闭、其他连锁店拒绝履行回购义务的问题,从法律实务角度,可按以下步骤操作:
一、法律关系与核心依据
1. 合同主体认定:您与周大生品牌之间存在买卖合同及回购协议,而非与单家门店。门店作为品牌的分支机构,其关闭不影响品牌对回购义务的承担。
2. 关键证据:
◦ 购买合同、发票、回购协议(或宣传资料、店员承诺记录);
◦ 支付凭证、钻戒鉴定证书;
◦ 与其他门店沟通的录音/聊天记录(证明其拒绝回购)。
二、实操步骤(按优先级排序)
1. 向品牌总部主张权利
◦ 直接联系周大生全国热线或官方,提交回购申请及证据,要求品牌总部协调履行回购义务。
◦ 明确告知:门店关闭属于品牌内部管理问题,不能作为拒绝履行合同的理由。
2. 向监管部门投诉
◦ 若品牌总部推诿,可向12315消费者协会或当地市场监督管理局投诉,要求介入调解。
◦ 也可向12345政务服务便民热线反映,由相关部门督办。
3. 发送律师函
◦ 委托律师向周大生品牌发送律师函,明确指出其违约行为及法律后果,限期履行回购义务。
4. 提起民事诉讼
◦ 若以上途径均无果,可向品牌住所地或合同履行地法院提起诉讼,主张:
1. 要求品牌履行回购义务;
2. 或要求品牌承担违约责任,赔偿相应损失。
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
周大生购买的钻戒有五年回购约定,到期后店铺消失,其他连锁店不管,可通过以下方法解决:
收集证据:务必保留好购买凭证,如发票、购物小票、质量保证单等,这些凭证能证明你与周大生之间存在购买合同关系以及回购约定。若有与店员关于回购事宜的聊天记录、通话录音等,也应一并保存,可作为辅助证据。
联系周大生总部:尝试通过周大生官方网站、官方客服电话等渠道,联系其总部说明情况,出示相关证据,要求总部履行回购义务或给出解决方案。周大生作为品牌方,对旗下店铺的经营行为有一定的管理和监督责任,有可能会协调处理。
投诉举报:若周大生总部未妥善处理,可向消费者协会或市场监管部门投诉,请求介入调解。投诉时需提供详细的证据材料和事情经过,相关部门会根据法律法规,要求周大生承担相应责任,维护消费者合法权益。
法律途径:若通过上述方式仍无法解决,可咨询律师,根据具体情况向法院提起诉讼。若店铺已进入破产清算程序,需在破产管理人公告的债权申报期限内,携带证据申报债权;若未进入破产程序,可直接起诉要求原店铺经营者承担违约责任并赔偿损失。
一、核心法律关系分析
1. 合同相对性与品牌责任
- 若原店铺为加盟店,其与品牌总部是独立经营主体,合同义务通常由加盟店承担;但品牌总部若对加盟店的回购承诺有背书、监管失职或在宣传中统一承诺回购,则可能需承担连带责任。
- 若为直营店,则品牌总部直接承担回购义务,店铺关闭不免除其责任。
2. “只能去买的店铺回购”条款的效力
- 若回购协议明确约定“仅原店铺可回购”,该条款属于格式条款,若排除消费者主要权利(如店铺关闭后无法履行),可能被认定为无效;
- 若协议未明确限定店铺,其他连锁店以“非本店售出”拒绝,属于不合理限制,可主张其无效。
二、维权步骤(按优先级排序)
1. 联系品牌总部
- ,提供购买凭证、回购协议、店铺信息,要求总部协调履行回购义务或指定其他门店承接。
- 若总部推诿,可要求其出具书面说明,作为后续维权证据。
2. 向市场监管部门投诉
- 拨打12315或通过12315平台投诉,提交合同、付款凭证、沟通记录,主张商家违反回购承诺,要求监管部门介入调解。
3. 向消费者协会求助
- 向当地消协申请调解,消协可协助查询原店铺工商信息、协调品牌方,必要时提供法律援助指引。
4. 法律途径
- 民事诉讼:若原店铺为公司主体,可起诉原店铺;若为加盟店且总部有责任,可将总部列为共同被告,要求履行回购义务或赔偿损失。
- 债权申报:若原店铺已注销或进入破产清算,及时向管理人申报债权,参与财产分配。
三、关键证据准备
- 购买合同、回购协议(核心文件,需明确回购条件、期限、主体)
- 付款凭证、发票、钻戒鉴定证书
- 与原店铺、其他连锁店、品牌总部的沟通记录(录音、聊天截图)
- 原店铺关闭的证明(如工商注销信息、停业公告)
四、预防建议(供后续消费参考)
- 优先选择品牌直营店购买贵重珠宝,避免加盟店的独立经营风险;
- 回购协议中明确约定“品牌总部承担连带责任”“店铺关闭后由总部或其他门店履行”等条款;
- 尽量缩短回购周期,降低商家经营变动的风险。
一、先做3件事(立刻)
1. 锁死证据
◦ 找齐:购买合同/保证单/发票、回购承诺(手写/盖章/宣传页)、付款记录、钻戒证书、门店照片/地址、聊天记录。
◦ 重点:回购条款必须有书面/盖章/店长签字,口头承诺难维权。
2. 查商家主体
◦ 用“国家企业信用信息公示系统”查:是否注销、吊销、经营异常、法人/股东是谁。
◦ 个体工商户:告经营者个人;公司:告公司+股东(若未实缴/抽逃出资)。
3. 找总部/品牌方
◦ 连锁品牌:打总部客服,要求履行回购或协调;总部常以“门店独立经营”推脱,但可施压。
◦ 保留通话录音、聊天记录。
二、维权路径(按顺序)
1. 协商(最快)
• 找法人/股东/原店长,书面要求回购(微信/短信/邮件留痕)。
• 多人联合:找其他受害者一起谈,提高成功率。
2. 投诉(低成本)
• 12315(电话/小程序):投诉合同违约、虚假承诺。
• 12345政务热线:要求市场监管介入调查。
• 消协:申请调解,可协助查企业信息。
3. 法律途径(最有效)
• 民事诉讼:
◦ 被告:公司(未注销)/原股东/经营者(已注销)。
◦ 诉求:按约定回购+违约金/资金占用利息。
◦ 证据:合同、承诺、付款、沟通记录。
◦ 多人可集体诉讼,成本更低。
• 破产债权申报:商家已破产的,向管理人申报债权,参与分配。
• 刑事报案(严重情形):
◦ 若商家以回购为诱饵、无履行能力、卷款跑路,涉嫌合同诈骗,可报警。
三、关键提醒
• 回购条款有效:书面承诺属合同,门店倒闭不能免责。
• “门店倒闭概不负责”条款无效:违反公平原则,法院不支持。
• 时效:从回购到期日起算,诉讼时效3年,尽快启动。
五年回购是否在书面合同里提现?周大生是加盟铺面,回购是该加盟店自己的承诺,其他铺面是可以不承担责任。要找到原加盟店店主主张。
我将为您检索相关法律法规,分析周大生钻戒五年回购承诺无法兑现的法律责任问题。
根据您提供的案情,周大生门店承诺五年回购但到期后店铺关闭、其他连锁店拒绝履行回购义务,现依据现行有效法律规定提供专业法律意见如下:
一、问题陈述
您与周大生门店之间存在钻石饰品买卖合同关系,双方约定了五年回购条款。现回购期限届满,原销售门店已关闭,其他连锁门店以"仅原购买店铺可办理"为由拒绝履行回购义务,导致您的合同权益无法实现。该纠纷涉及特许经营模式下加盟店与总部的责任划分、合同相对性原则以及消费者权益保护等法律问题。
二、法律依据
本案主要涉及《中华人民共和国民法典》关于合同相对性、违约责任、表见代理的规定,《商业特许经营管理条例》关于特许人监督管理义务的规定,以及《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者义务的规定。
三、分析论证
(一)合同相对性原则与加盟店独立责任
根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条确立的合同相对性原则,依法成立的合同仅对当事人具有法律约束力。周大生门店若为加盟店(特许经营中的被特许人),其与总部(特许人)在法律上为各自独立的民事主体,独立承担民事责任。您与特定加盟店签订的回购协议,原则上仅约束您与该加盟店,其他连锁店作为独立的被特许人,并无义务代其履行合同债务。
(二)特许经营关系中的总部责任边界
依据《商业特许经营管理条例》第十四条、第十六条之规定,特许人应当向被特许人提供经营指导、技术支持和业务培训,并负有监督管理义务。虽然总部对加盟店负有管理责任,但此管理责任主要针对品牌运营规范、产品质量等,并不当然导致总部需对加盟店的单方承诺承担连带责任。根据司法实践,除非总部直接参与或明知加盟店的违约行为而未制止,否则一般不承担合同违约责任。
(三)表见代理的可能性分析
若周大生总部对"五年回购"宣传存在统一的品牌推广,或您有充分理由相信该回购承诺系周大生品牌整体承诺(如使用统一制式合同、宣传材料载明全国通用等),则可能构成《中华人民共和国民法典》第一百七十二条规定的表见代理,此时可主张总部承担相应责任。但如该回购承诺仅为个别加盟店的私自行为(如搜索结果所示周大生官方所称"加盟店私自承诺违反公司规定"),则难以约束总部及其他门店。