网购商品不给退怎么合理维权！

　　1“商品已拆封，影响二次销售”

　　商家说法：拆了包装就不能退

　　法律真相：根据《消费者权益保护法》第二十五条，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权七日内退货，无需说明理由。

　　除外商品仅限：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　也就是说，仅仅是“拆封”但商品完好，并不影响七日无理由退货的权利！

　　2“特价商品/促销商品不退不换”

　　商家说法：特价商品不退

　　法律真相：除非商品明确标注为“瑕疵品”或“二手货”，否则一律适用“七天无理由退货”。商家单方面声明是无效的！

　　3“退货运费由消费者承担”

　　商家说法：退货可以，运费你出

　　法律真相：如果商品存在质量问题或与描述不符，运费应由商家承担（《中华人民共和国电子商务法》第二十条）。

　　维权三步走

　　第一步：保存证据

　　截图商品页面（含“七天无理由”承诺）

　　录制开箱视频，证明商品原状

　　保存聊天记录，特别是商家拒退的理由

　　第二步：平台投诉

　　可以尝试使用这段话术：

　　“根据《消费者权益保护法》第25条，本人要求七天无理由退货。您拒绝行为已涉嫌违法，请在24小时内处理，否则将向市场监管部门投诉（附证据截图）。”

　　第三步：升级维权

　　若平台不处理：

　　拨打12315或通过全国12315平台小程序投诉

　　起诉：可在线立案、在线开庭，成本低

　　特别注意！这些商品确实不适用“七天无理由”

　　法律明确规定的4类除外商品（《消费者权益保护法》第25条）：

　　定制类商品（如刻字水杯）

　　鲜活易腐品（如海鲜、鲜花）

　　数字化商品（如充值卡、电子书）

　　报纸、期刊

　　商家若擅自扩大范围（如宣称“服装不退”），属于违法行为，可以直接投诉！

　　商家违法的后果

　　最高罚款50万元（《中华人民共和国电子商务法》第八十二条）

　　若存在欺诈行为，消费者可主张3倍赔偿

　　记住，商家的“店规”不能大于国法！下次再遇到无理拒退，勇敢拿起法律武器维权！