法条梳理：苏州市客运出租汽车管理条例关于运营服务规定（四）

　　第二十二条网约车经营者和网约车聚合平台应当建立健全

　　信用评价制度，公示信用评价规则，为乘客提供服务评价的途径。评价信息纳入交通运输部门客运出租汽车服务质量信誉考核范围。

　　网约车经营者和网约车聚合平台不得删除乘客的服务评价。

　　第二十三条网约车经营者和网约车聚合平台不得凭借用户数量、行业控制能力、市场依赖程度、资本优势，或者利用数据和算法、技术以及平台规则等，滥用市场支配地位，排除、限制竞争，侵害乘客、驾驶员的合法权益。

　　第二十四条客运出租汽车驾驶员在运营时，应当遵守下列规定:

　　(一)做好运营前行车安全检查，保持车辆设施、设备、标识完好;

　　(二)衣着整洁，语言文明，行为规范，礼貌服务;(三)保持车身外观整洁，车内干净卫生、无异味;(四)不得拒载、途中甩客、故意绕道行驶;(五)未经乘客同意不得搭载其他人员;(六)按照规定使用车载终端设备，车载终端设备发生故障、

　　损坏的，应当及时排除故障;(七)法律、法规规定的其他要求。