快递在代收点丢失后的处理

　　网购已然成为互联网时代人们日常生活的一部分，随之而来的是物流行业的蓬勃发展，其极大方便了生产生活的同时，也带来诸如快递物品毁损灭失的烦恼。

　　网友咨询：

　　快递放在代收点丢了怎么赔偿？

　　律师解答：

　　快递代收点的法律性质可分为三类：‌快递公司自营点‌（如菜鸟驿站）、‌第三方合作点‌（如便利店代收）、‌物业代收点‌。快递放在代收点丢了：

　　（一）若快递公司未征得收件人同意，直接将快递放置于代收点（如物业、便利店），导致丢失，‌快递公司需承担全部赔偿责任‌。此时快递公司未完成送达义务，视为履约不当。

　　（二）收件人已明确授权代收点（如签署协议或通过快递平台指定代收），若代收点有偿代收，代收点需对保管期间包裹的遗失或损坏负责，赔偿金额一般按货物实际价值协商；若无偿代收仅在代收点存在故意或重大过失时需赔偿。

　　如果因为快递丢失产生纠纷，寄件人或收件人可以依法选择协商、投诉、申诉、仲裁、起诉等方式进行维权。

　　律师补充：

　　经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。经营快递业务的企业应当在快递业务经营许可范围内依法经营快递业务，不得超越许可的业务范围和地域范围。

　　经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

　　（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

　　（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

　　（三）抛扔快件、踩踏快件的。

　　【法律依据】

　　《快递暂行条例》

　　第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。