网购遇假货？消费者必知的3大维权步骤

　　网购商品与宣传不符、商家拒绝退货等纠纷屡见不鲜。消费者可依据《消费者权益保护法》《电子商务法》高效维权。

　　一、第一时间固定证据

　　1.拍摄商品实物、物流单据及商品外包装，保存商家宣传页面截图（如“假一赔十”承诺）；

　　2.通过平台聊天记录或录音，要求商家承认商品问题（《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九十四条）。

　　二、双渠道施压

　　1.平台介入：通过电商平台投诉（《电子商务法》第六十一条），平台需在48小时内启动处理。2023年杭州互联网法院判例显示，商家虚假宣传“有机认证”被判退一赔三；

　　2.行政投诉：向商家所在地市场监管部门提交证据，主张“退一赔三”（《消费者权益保护法》第五十五条），若涉食品、药品可主张十倍赔偿（《食品安全法》第一百四十八条）。

　　三、小额诉讼快速执行

　　争议金额低于5万元时，可通过微信“人民法院在线服务”起诉（《民事诉讼法》第一百六十五条），北京海淀区法院2022年数据显示，72%的网购纠纷在15日内在线调解结案。

　　律师行动建议：签收商品时务必当场验货，若商家拒绝开发票，可向税务部门举报（依据《发票管理办法》第三十五条）。损失超过5000元时，建议同步申请财产保全冻结商家账户。