律师解答
解决法律问题,就上法临
针对您的情况,建议如下:首先,您与沈阳加盟店之间成立了摄影服务合同关系,该店倒闭导致无法继续履行合同,您有权要求解除合同并退还款项。加盟店作为独立经营主体,应自行承担债务,但其已关门两年,直接追索难度较大。其次,总部要求您去长沙拍摄,显著增加了您的履约成本(交通、时间等),且对额外收费含糊其辞,涉嫌不合理变更合同履行地,您有权拒绝。根据《消费者权益保护法》,经营者不得设置不合理的消费条件。您可以向总部所在地(湖南长沙)的12315平台或市场监督管理局投诉,要求总部协调退款;若无效,可考虑向法院起诉总部和加盟店(注意诉讼时效为三年,自知道权利受损时起算)。最后,建议收集付款凭证、与总部客服沟通记录等证据,重点主张:加盟店倒闭导致合同目的无法实现,总部作为品牌授权方应承担管理责任。考虑到金额不大,优先通过行政投诉或媒体曝光解决。
可以要求退款,协商不成,或者联系不上,直接起诉解决,起诉准备诉状和证据,进一步沟通我,帮你起诉立案
当遇到加盟公司倒闭且对方不退款的情况时,作为受害者,可以采取以下措施来维护自己的合法权益:
与经营者协商:
首先尝试与加盟公司的负责人或客服部门进行沟通,明确表达退款意愿,并了解公司倒闭的具体原因及退款政策的最新情况。
协商过程中,可提出合理的退款要求,并保留好所有与对方的沟通记录,作为后续维权的证据。
寻求第三方调解:
若协商无果,可向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。
调解组织将依据相关法律法规及双方提供的证据进行公正调解,力求达成双方都能接受的退款协议。
向行政部门投诉:
如调解仍未能解决问题,可向有关行政部门如市场监督管理部门进行投诉。
投诉时需提供完整的加盟合同、付款记录、沟通记录及调解结果等证据材料。
行政部门将对投诉进行调查,并根据调查结果对加盟公司进行相应的行政处罚或责令其退款。
法律途径维权:
若上述途径均未能解决问题,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,向人民法院提起诉讼。
提起诉讼前,需准备好所有相关证据材料,并咨询专业律师以了解诉讼流程及可能面临的风险。
在诉讼过程中,将依据加盟合同的具体条款及《中华人民共和国民法典》等相关法律法规来主张自己的权益。
定金问题:
如加盟时支付了定金,需根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条和第五百八十七条的规定来处理。
若加盟公司未履行其义务导致合同目的不能实现,则有权要求双倍返还定金。
综上所述,面对加盟公司倒闭不退款的情况,应首先尝试与经营者协商;协商无果后,可寻求第三方调解或向行政部门投诉;若仍未能解决问题,则可通过法律途径来维护自己的合法权益。
您的情况是加盟门店闭店后品牌方拒不退款的合同纠纷,品牌方的处理方式已构成违约,您有权主张退款,以下是详细法律分析:
一、品牌方及门店的违约情形
1. 门店闭店未告知:沈阳加盟店闭店后,未通知您核销订单,违反了合同履行中的“信息告知义务”;
2. 品牌方增加履约成本:要求您到长沙完成服务,显著增加了交通、时间等成本,属于不合理加重合同相对方的责任,违背了合同的公平原则;
3. 品牌方未明确服务细节:对服务是否产生额外费用未清晰回应,违背了合同履行的诚实信用原则。
二、您的维权依据及胜诉可能
根据《民法典》相关规定:
- 您与沈阳加盟店的合同,品牌方作为加盟主体需承担连带责任;
- 品牌方无法在您所在地提供服务,且不合理增加履约成本,导致合同目的难以实现,您有权解除合同并要求退还全部1000元款项。
您持有的付款记录、沟通记录等材料已能证明核心事实,通过法律途径维权的胜诉概率较高。
三、具体维权步骤
1. 补充证据:整理付款凭证、与品牌方的沟通记录、沈阳门店闭店的相关证明(如平台公示的闭店信息);
2. 向法院起诉:以“合同目的无法实现+品牌方违约”为由,将湖南盘子女人坊总公司列为被告,向您所在地法院(或长沙法院)提起民事诉讼,主张退还1000元;
3. 同步向市场监管部门投诉:向长沙市市场监督管理局投诉品牌方的违约行为,要求行政部门介入督促退款。
嗯,对这个对方先违约,这种行为你可以主张,但主张的同时要收集相关的证据,包括你说的他们已经呃到店倒闭了,嗯,没有对你进行相关告知,那么你上长沙拍摄呢,会增加你的履约成本,为此呢,要求解除合同都是可以的,如果这些协商不成的话,你也可以打12315进行投诉,再不行的你可以起诉对方
1. 先书面催告:向盘子女人坊总部发送正式的退款催告函,明确退款要求和期限,留存送达凭证;
2. 再投诉举报:通过12315平台、长沙市市场监督管理局投诉,要求行政机关介入调解;
3. 最后诉讼兜底:若调解无果,可向法院提起小额诉讼,成本低、流程快,胜诉概率极高。
沈阳加盟店闭店未通知、单方变更服务地点至长沙,属根本违约 。依据《消保法》第53条、《预付式消费解释》第13、15条,你有权解除合同、全额退还1000元及利息 。总部以加盟店为由拒退、强制异地拍摄,无法律依据。总部作为特许方,未尽监管与告知义务存在过错,应与加盟店连带/补充赔偿 。客服含糊二次消费,构成履约风险与欺诈嫌疑。建议:1. 再发书面退款通知;2. 向沈阳/长沙12315、市场监管投诉;3. 向沈阳基层法院小额诉讼,成本低、审限短 。
一、核心法律依据与责任分析
1. 商家已构成违约,你有权解除合同并要求退款
你与沈阳加盟店形成服务合同关系,现该门店倒闭且未履行通知义务,无法在原约定地点提供服务;总部要求你前往长沙拍摄,显著增加了你的交通、时间成本,已超出合同订立时可预见的范围,属于不合理变更履行方式,你有权拒绝并主张解除合同,要求退还未消费的1000元款项。
2. 总部并非完全无责,可追究其相应责任
盘子女人坊作为品牌特许方,对加盟店负有管理、监督义务。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,若总部未尽到对加盟店的管理责任(如未公示门店变更信息、未保障消费者权益),对消费者损失存在过错,你可主张其承担相应责任。
二、可直接执行的维权步骤
维权渠道 操作要点
12315平台投诉 在“全国12315平台”小程序/APP,同时投诉:
①沈阳加盟店(主体已注销的,可列其经营者)
②湖南盘子女人坊总部,投诉事由为“拒绝履行合同、强制变更服务地点、预付式消费退款纠纷”
向市场监管部门举报 拨打0731-12315投诉长沙总部,同时拨打沈阳当地12315反映门店未履行通知义务即闭店的问题
发送书面函件 通过EMS向盘子女人坊总部发送《解除合同并退款告知函》,留存快递底单和函件内容,明确告知对方因无法按约定履行服务,要求解除合同并退款
提起小额诉讼 若上述方式无效,可向沈阳当地法院提起小额诉讼(标的1000元,流程简单、成本低),提交付款凭证、聊天记录、投诉记录作为证据,主张解除合同并退款
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
法律分析
1. 合同违约认定:你与沈阳加盟店订立服务合同并支付款项,对方因倒闭无法履约,已构成根本违约。依据《民法典》,你享有法定解除权,可主张解除合同并返还预付款项。
2. 总部责任界定:若总部在品牌宣传中未明确区分直营与加盟主体,导致你误将加盟店服务等同于品牌整体服务,总部需承担连带责任。即便加盟店独立经营,总部作为品牌方,对加盟店的经营行为负有监管义务,未履行该义务需承担相应责任。
3. 履约成本变更:总部要求跨省拍摄,属于对合同履行地点的实质性变更,显著增加你的交通、住宿等履约成本。根据《民法典》,你有权拒绝该变更,坚持要求退款。
4. 知情权受侵害:总部对二次收费问题含糊其辞,违反《消费者权益保护法》中关于经营者需明确告知服务内容及收费标准的规定,侵害了你的知情权。
解决办法
1. 固定核心证据:留存付款凭证、服务合同、沈阳门店倒闭的相关证明,以及与总部沟通时关于拒绝退款、要求跨省拍摄、收费模糊的记录。
2. 升级投诉渠道:向品牌注册地(长沙)或合同履行地(沈阳)的市场监督管理局提交申诉,明确指出总部未履行监管义务、变更履约地点构成违约,要求介入调解退款。
3. 启动法律程序:若投诉无果,可向合同履行地法院提起诉讼,主张解除合同、返还预付款,并要求对方承担诉讼费用。此类小额纠纷可走简易程序,成本较低。
4. 利用舆论监督:在正规消费维权平台发布事件详情,明确诉求,借助舆论压力促使品牌方重视并协商解决。
对于你的问题,起码你可以在沈阳通过法院的起诉解决退款
预存式消费被骗后,可通过以下途径维权:
收集证据
合同及约定凭证:保留书面合同、电子合同截图、聊天记录、短信等,明确服务内容、价格、退款条件等。
支付凭证:保存转账记录、发票、收款收据等,证明预付款支付事实。
违约证据:如商家停业照片、迁店通知、单方提价/降质公告、沟通记录等。
主体证据:商家营业执照信息、经营者姓名及L系方式,若在商场内经营,还需保留商场租赁信息。
协商解决第一时间联系商家负责人或客服,明确提出退还预付款、继续履行服务或赔偿损失等诉求,并告知法律依据(如《消费者权益保护法》《预付式消费司法解释》)。尽量通过文字沟通(W信、短信)留存记录,避免口头协商无证据。
申请调解
消费者协会调解:拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”提交投诉,说明情况并提交证据,消协会介入调解,督促商家履行义务。
行业主管部门调解:根据商家类型,向对应部门投诉(如培训机构找教育局、健身房找体育局、一般商家找市场监督管理局),也可拨打12345政务服务热线,由热线转派对应部门处理。
行政投诉若商家存在无证经营、虚假宣传、设置霸王条款、卷款跑路等违法行为,向市场监督管理部门提交行政投诉,要求对商家进行行政处罚(如罚款、吊销营业执照),同时督促商家退还预付款。
刑事报案若商家行为涉嫌诈骗(如虚构服务、卷款跑路、以高额回报诱骗充值等),向公安机关报案,提供书面报案材料、相关证据及本人身份证复印件,配合公安机关制作询问笔录。公安机关审查后若符合立案条件,将立案侦查;若不予立案,可申请复议或向检察院申请立案监督。
这种情况可通过以下方式维权:
收集证据:保留好支付凭证,如转账记录,证明付款金额和时间;查找是否有与商家的聊天记录,若有关于拍摄服务内容、退款政策等方面的沟通,可作为证据;还可查看是否有当时的订单截图、收据等相关材料,用以证明与商家存在合同关系及具体的合同内容。
再次与商家协商:尝试通过总部客服电话、公众号、微博等渠道,再次与盘子女人坊总部沟通,向其说明沈阳门店倒闭未通知消费者属于违约行为,要求退还已支付的1000元款项,并保留好沟通记录。
向相关部门投诉:可拨打12315消费者投诉热线或通过全国12315平台进行投诉,详细说明事情经过,上传相关证据,请求市场监管部门介入调解,督促湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司退款。也可向当地的消费者协会投诉,消协会根据情况组织调解。
提起民事诉讼:若协商和投诉均无果,可向法院提起民事诉讼。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。准备好起诉状、证据材料等,向湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司住所地或合同履行地法院起诉,要求其退还预付款并承担因维权产生的合理费用等。
您好,根据您的描述:
一、您有权要求总部退款
总部说“加盟店的事不归我们管”在法律上站不住脚。因为加盟店使用总部的招牌、品牌形象,您作为普通消费者有理由相信总部会负责。而且门店倒闭后,让您从沈阳跑到长沙拍摄,路费、住宿费远超1000元,属于明显不合理,您可以拒绝并要求全额退款。
二、马上可以做的事
1. 继续投诉:打12315(全国市场监管热线),或者通过微信小程序“全国12315”投诉“湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司”,把付款截图、聊天记录传上去。另外可以直接联系长沙市雨花区市场监管局左家塘市场监管所,他们处理过这家公司的类似投诉。
2. 收集证据:找一下2022年付款的转账记录、收据,以及和客服沟通的截图或录音。
3. 支付平台投诉:如果是微x或支付宝付的,直接在支付账单页面点“投诉”或“申请退款”。
三、要不要去法院
争议金额只有1000元,打官司耗时费力,建议优先走12315投诉。如果投诉实在没用,再考虑去法院起诉(属于小额诉讼,程序简单),可以把总部和沈阳店列为共同被告。
最后提醒:您的付款是2022年8月,时间有点久了,尽快行动,不要再拖。别相信网上“专业退费”的中介,都是骗子。