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当事人：我于2023年在简单100购买了4680元的课程，但是这三年来他们中途私自私自更换老师，且未经我的同意，且长期未得到专属服务，直到现在才使用了80多个小时的课程，我现在的诉求是全额退还4680元
发布时间: 2026-06-17 08:58:31
律师解答
解决法律问题，就上法临
网络授课违约能否要求全额退款，不能一概而论，需结合违约的具体情形、合同条款及实际履约情况综合判断。在司法实践中，全额退款通常仅适用于机构严重违约或符合法定无理由退货条件的情形，若因个人原因或已部分履约，通常只能按比例退款或扣除合理费用。一、可以要求全额退款的情形（机构严重违约或符合法定条件）机构严重违约导致合同目的无法实现：若网课平台存在严重违约行为，如课程质量与宣传严重不符（师资造假、内容严重缺失）、机构擅自变更课程核心内容（如将线下面授改为线上且严重影响学习效果）、机构单方停课或失联等，消费者可依法解除合同，要求全额退款。符合根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者在购买后7日内且未开始使用课程（如未获取账号、未观看/缓存课程内容）的情况下，可依法主张全额退款。机构存在欺诈行为：若机构在招生时存在虚假宣传、承诺“包过”等欺诈行为，消费者可主张全额退款，甚至要求“退一赔三”。合同明确约定全额退款：若双方签订的合同明确约定了“未开课可退全款”或“试听期内全额退款”等条款，且符合约定条件，可按合同要求全额退款。二、不能要求全额退款的情形（个人原因或已部分履约）个人原因退课：若因个人原因（如时间冲突、对课程效果主观不满意）要求退课，通常无法要求全额退款。若合同有约定违约金，需按约定扣除相应违约金；若合同无约定，机构可扣除已消耗课时的合理费用（按课时比例或实际成本计算）后，退还剩余费用。已部分履约：若已实际观看/学习了部分课程，因个人原因放弃剩余课程，通常只能要求退还剩余课时的费用，无法要求退还已消费部分的费用。三、维权建议审查合同条款：仔细查阅网课合同中的退费条款，注意识别“概不退款”等格式条款，若该条款不合理地排除消费者主要权利，可主张该条款无效。保留证据：妥善保存合同、缴费凭证、课程记录、与客服的沟通记录、课程质量问题的截图或录音等，作为维权依据。协商与投诉：优先与网课平台协商，明确退费依据；协商无果时，可向12315（消费者协会）或教育主管部门投诉，必要时可通过法院诉讼维权。
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热门问答
当事人： 房屋二改，违规，误工，不按常规，糊弄事，前期交付3000元，没签合同
针对您提到的“房屋二次改造、违规施工、不按常规、糊弄事、前期交付3000元但没有签合同”的情况，建议按以下步骤处理：
1. 立即固定证据（最关键）
由于没有书面合同，您需要收集能证明“存在装修/改造约定”的材料：
付款凭证：3000元的转账记录（微信/支付宝/银行），重点看有无备注“装修预付款”“改造定金”等。
沟通记录：微信聊天、短信、通话录音（注意不得违法剪辑）中关于施工范围、工期、质量标准、付款安排的对话。
现场证据：对“违规、糊弄事”的部分进行拍照、录像，最好能拍到对方人员在场或对比设计/常规做法。
2. 评估是否继续履行还是解除
如果对方严重违规、无法补救：您可以主张解除口头合同，要求返还3000元并赔偿损失（如材料浪费、误工费等）。
如果只是部分问题：可以要求对方返工整改，整改合格后再付尾款（前提是您没再付更多钱）。
3. 行政投诉（成本低、速度快）
涉及“房屋二改”违规，可以向以下部门投诉：
住建局/城市管理局：投诉无资质施工、违规改造。
12315平台：如果对方以个人/个体工商户名义承揽，可按消费纠纷投诉。
街道/社区：协调处理邻里或违规装修问题。
4. 法律途径
如果金额3000元，不建议直接请律师（成本可能高于标的）。可以：
申请支付令：前提是对方承认欠款/应返还，但不愿给。
小额诉讼：诉讼费约25-50元，通过“人民法院在线服务”小程序网上立案，主张解除口头合同、返还款项。
注意： 没有书面合同不影响维权，口头约定+实际履行（你付钱、他施工）即可成立合同关系。
当事人：我购买了一个商业用房三层1000平方左右后才发现只有一个通道，之前业主在楼的傍边建了一个钢楼梯作为消防通道己用了近20年了，现城管说是违建要拆除请问怎么样才能保住不被拆除
申请消防安全评估：委托具备资质的第三方机构对整栋建筑进行消防安全现场评估，重点论证该钢楼梯在现有结构下是否为唯一或必要疏散通道，并出具技术报告。
提交历史使用证明：收集近20年来的物业记录、消防检查报告、业主或使用人证言等，证明该楼梯长期作为消防通道使用且未被认定为安全隐患。
申请行政复议或听证：若城管部门已下达拆除决定，可在法定期限内申请行政复议，要求重新审查其合法性与必要性；也可申请举行听证会，邀请消防、住建等部门参与论证。
推动“正面清单”适用：参考昆明市等地出台的既有建筑改造政策，若该建筑属于“临时改变使用功能”范畴，可申请纳入“正面清单”，在不改变土地性质前提下，通过消防审验程序合法化现有设施。
协商替代方案：若钢楼梯确实无法保留，可与相关部门协商增设其他合规疏散通道（如内部楼梯、外部逃生梯等），以保障整体消防安全，同时争取政策支持或补偿。
当事人： 合同纠纷：我姐去年找我借了2350块钱 到现在都没有还发信息不回 打电话不接
一、先固定全套证据（重中之重）
必备材料：
1. 转账凭证：微信/支付宝/银行卡完整账单，不要只截图，可导出官方账单；
2. 聊天记录：完整留存原始对话，内容体现对方借钱、金额1000元、约定还款，不要删减片段；
3. 催款记录：后续讨要欠款的文字、录音，证明你持续主张债权；
4. 对方姓名、身份证号、住址、常用沟通方式（起诉必备）。
无借条也可起诉，转账+借款聊天记录即可形成有效证据链。
二、分层催讨步骤
1. 正式书面催告（微信文字/纸质留言）
写明：某年某月出借1000元，限期10日内全额归还，逾期将走法律途径，留好发送记录。
对方困难可书面约定分期还款，写明每期金额、日期，双方确认。
2. 第三方调解
找共同亲友居中协调；协调无果可到辖区社区人民调解委员会申请免费调解，出具调解协议书，可后续申请司法确认。
3. 报警无用
民间借贷属于民事纠纷，公安不立案抓人；只有对方一开始虚构理由、刻意骗钱失联，才涉嫌诈骗可报案。
三、线上小额诉讼（成本最低，1000元首选）
1. 立案渠道：人民法院在线服务小程序，选择民事一审、小额诉讼，管辖选对方户籍地或你住所地法院；
2. 费用：1万元以内简易程序诉讼费25元，胜诉后可判令对方承担诉讼费；
3. 材料：起诉状、你的身份证、证据复印件、对方身份信息；
4. 审理：小额诉讼一审终审，流程快、不用出庭也可缺席判决。
四、胜诉后仍不还钱：申请强制执行
判决生效对方拒不还款，线上提交强制执行申请，法院网络查控对方微信、支付宝、银行卡，冻结划扣钱款；拒不配合可列入失信、限制高消费。
五、禁止违法讨债
不得辱骂、曝光隐私、上门骚扰、扣留物品、暴力施压，否则自身涉嫌违法。
六、额外权益
未约定利息只能要本金；逾期不还，可主张逾期资金占用利息（按全国银行同业拆借利率计算）。
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