律师解答
解决法律问题,就上法临
根据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践,未成年人通过平台购买二手手机是否能退货,需视具体情况而定:八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人,其实施的购买行为无效,监护人可要求平台或卖家全额退款退货,无需说明理由。八周岁以上未成年人若购买金额较小,且与其年龄、智力相适应(如购买价格较低的二手手机用于基本通讯),交易可能被认定为有效,一般需按平台退货政策处理(如存在质量问题可退货,无质量问题则可能无法退货)。若购买金额较大,明显超出其年龄、智力所能理解和承担的范围(如购买高价二手手机),且未经监护人同意或追认,交易效力待定。监护人拒绝追认的,交易无效,可要求平台或卖家退款退货,但需返还手机,且可能需承担手机使用期间的合理损耗费用。注意事项:平台或卖家若未核实未成年人身份及监护人同意情况,可能需承担一定责任。若手机存在质量问题,无论未成年人年龄如何,均可依据《消费者权益保护法》要求退货、换货或维修。建议监护人及时与平台或卖家沟通,保留购买凭证、沟通记录等证据,必要时可通过消费者投诉渠道(如12315)或诉讼维护权益。
先315去投诉一下,如果有时间精力去做的话,可以把平台起诉并披露他的信息之后再起诉
你完全有理由要求“退一赔三”或至少全额退款。不要因为申诉入口关闭就放弃,现在需要转换维权渠道,从“平台内部”转向“行政投诉”和“舆论施压”。不要因为平台判输就觉得“天塌了”。平台的判决只是平台规则,不代表法律判决。 只要你手里的证据(验机报告、聊天记录)确凿,法律是站在你这一边的。作为学生,时间可能有限,建议先通过12315和黑猫投诉施压,如果不行,再考虑互联网法院起诉。
您好,我是成都的岳律师。很高兴在法临平台为您解答。为了给您更具针对性的专业研判,可追问进一步深入沟通,竭诚维护您的权益。绝对靠谱!
固定证据可以维权,商家构成欺诈,你如果和平台协商不成,通过消费者协会投诉,提交欺诈和拒赔证据,协商不成就起诉。有问题继续询问。
巧了,之前成功处理过及其类似的案件,可以帮您解答法律问题。
您好,为了提供更精准的法律解答,请详细叙说一下你的具体情况。
这是一起典型的二手平台消费欺诈+平台处理不当的维权事件:
• 卖家承诺手机“功能全好”,却刻意隐瞒换屏导致指纹、光感、闪屏等核心功能失效的问题,已构成消费欺诈。
• 闲鱼平台因你未接客服电话就直接判定申诉失败、关闭入口,处理流程存在明显瑕疵,未充分保障你的申诉权利。
✅ 分步骤维权方案(可直接按顺序执行)
1. 证据整理与固定(维权基础)
• 完整保存所有证据:聊天记录(重点标注“功能全好”承诺、仅告知换国产屏的对话)、手机故障视频/照片、平台申诉失败截图、交易订单详情、付款记录。
• 若后续走诉讼或投诉,可将证据按“交易前承诺-商品问题-平台处理不当”分类整理,便于提交。
2. 向闲鱼平台施压,要求重新处理
• 客服渠道:拨打闲鱼或在APP内提交书面投诉,明确说明“因上学未接到客服电话,并非放弃申诉权利,且已提交完整证据证明卖家欺诈”,要求平台重新启动申诉流程。
• 监管渠道投诉平台:向12315平台、全国12345政务服务平台提交投诉,同时将闲鱼平台列为被投诉方,主张其未尽到争议处理义务,倒逼平台重新介入。
3. 向卖家追责,主张欺诈赔偿
• 若卖家为经营性卖家(长期售卖二手手机),可依据《消费者权益保护法》第55条,主张“退一赔三”(退还货款+三倍价款赔偿,不足500元按500元计算)。
• 若卖家为个人,虽不适用“退一赔三”,但可主张解除买卖合同,要求退还货款,并承担手机检测、维修等合理损失。
4. 行政与司法兜底途径
• 向市场监管部门投诉:通过12315小程序/APP提交投诉,说明卖家欺诈行为和平台处理不当的情况,要求监管部门介入调解。
• 提起民事诉讼:若平台和卖家均拒绝处理,可向收货地法院提起民事诉讼,以卖家和闲鱼平台为共同被告,提交证据主张解除合同、退还货款及赔偿损失。(学生可申请法律援助,降低诉讼成本)
这属于典型的卖家恶意隐瞒重大瑕疵的欺诈行为,你完全有权要求退货退款。
法律分析
在二手交易中,虽然适用“如实描述”原则,但卖家必须履行告知义务。根据《民法典》及相关法律精神,卖家承诺“功能全好”却隐瞒换屏导致指纹、光感失效及闪屏等严重缺陷,这已经构成了法律意义上的违约和欺诈行为。即便卖家告知了换屏,但未说明换屏引发的衍生功能故障,依然属于隐瞒与订立合同相关的关键信息。由于指纹、光感是该设备的核心功能,这些功能的缺失导致产品价值大幅缩水,且严重影响你的正常使用,这使得合同目的无法实现,你依法享有单方面解除合同并要求全额返还价款的权利。
平台判责失当并不代表法律权利的丧失。平台作为中介方,其内部裁决结论仅具有约定的效力,不能凌驾于国家法律之上。卖家将你拉黑并试图通过断开联络逃避责任,属于典型的恶意躲避债务行为。在法律层面上,这种行为不能免除其赔偿责任,你掌握的聊天记录和故障视频已形成完整的证据链,足以支撑你在法律诉讼或行政申诉中胜诉。
解决办法
你必须采取多维度的维权行动,不能止步于平台内部投诉。首先,立刻前往国家互联网信息办公室下属的全国互联网平台监管渠道,或者直接通过“12315”进行投诉。在提交证据时,不仅要针对卖家欺诈,更要针对平台判定程序不公、关闭申诉通道导致救济失效的问题进行说明,要求行政机关介入督促平台重启争议处理流程。
其次,你需要通过杭州市互联网法院(平台所在地)或者你所在地的法院提起民事诉讼。现在的互联网小额诉讼流程已经非常成熟,你可以通过网上法庭提交诉状、证据并在线参加开庭。在起诉书中,除了要求退还购机款,还可以主张由卖家承担因诉讼产生的必要费用。同时,你可以尝试通过支付工具的账单投诉功能,以“商品与描述严重不符”且“对方涉嫌欺诈”为由发起退款追回申请,这有时会促使平台重新审视该笔订单。
此外,针对卖家拉黑行为,你可以向该交易应用所属的母公司发出正式的法律信函,要求其披露卖家的真实身份信息,包括身份证号和住址,以便你进行精准起诉。只要证据确凿,通过法律途径强制执行对方名下资产是追回损失的最终保障。
您在闲鱼购买二手手机遭遇卖家隐瞒重大瑕疵且平台处理不公,这种情况可以通过以下途径依法维权。
一、关于卖家责任。卖家承诺"功能全好"却刻意隐瞒换屏导致指纹、光感、闪屏等功能失效,已构成对商品真实情况的重大隐瞒。依据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉商品真实情况的权利;第二十条要求经营者提供真实、全面的信息,不得作虚假或引人误解的宣传。该行为涉嫌欺诈,您有权要求退货退款并主张相应赔偿。
二、关于平台责任。闲鱼作为网络交易平台,仅因您未接到客服电话便关闭申诉入口、拒绝重新处理,未尽到合理的纠纷调解义务。依据《电子商务法》第六十一条,平台应建立便捷有效的投诉、举报机制。您可再次通过平台官方渠道提交申诉,明确要求平台介入并留存处理记录。
三、具体维权路径。一是向平台所在地的市场监督管理部门投诉举报,可通过全国12315平台进行线上投诉;二是向消费者协会寻求帮助;三是若交易金额较大,可收集聊天记录、付款凭证、故障视频等证据,向卖家所在地或合同履行地法院提起民事诉讼,主张解除合同、退还货款并赔偿损失。
四、证据固定建议。务必保存完整的聊天记录、交易订单截图、付款凭证、手机故障视频等证据。若卖家已将您拉黑,聊天记录仍是关键证据,可通过平台导出或截图留存。
建议您先通过12315平台投诉卖家和平台,同时做好诉讼准备。作为学生,也可向学校法律援助中心或当地法律援助机构咨询,符合条件的可申请法律援助。
您好请详细描述一下您案情 才能更详细为您解答!谢谢
您的权益受《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律保护,可通过以下维度维权:
一、法律依据与责任认定
卖家行为:隐瞒换屏导致功能失效,构成欺诈(《消费者权益保护法》第55条),需退还货款并赔偿3倍价款(不足500元按500元计)。
平台责任:明知卖家隐瞒缺陷却关闭申诉入口,违反《电子商务法》第38条,需承担连带责任。
二、维权步骤与证据链构建
固定证据:
聊天记录(含“功能全好”承诺)、故障视频、付款凭证;
申诉失败通知、未接通录音(如有)。
协商优先:
向闲鱼平台发送律师函(注明《消保法》第55条),要求72小时内处理;
同步联系支付宝/支付平台,申请“未收到货”退款(需证明商品与描述不符)。
三、投诉与诉讼途径
行政投诉:
拨打12315向市场监管部门举报(需提供证据清单);
向闲鱼所在地网信办提交《网络交易投诉书》。
司法救济:
向法院提起小额诉讼(标的≤1万元,一审终审),诉讼费50元;
未成年人可由监护人代理,提交起诉状、证据材料至闲鱼注册地法院。
四、特殊注意事项
时效限制:消费者维权时效为1年(自知道权益受损起算),建议30日内完成证据公证。
赔偿计算:
赔偿金额=货款+3倍货款(不足500元按500元计)
例:若手机售价2000元,可索赔2000×3=6000元。
您的权益受到严重侵害,可通过以下法律途径维权:
平台责任:闲鱼作为二手交易平台,需对商家资质和商品描述真实性负责,其拒绝重新处理申诉的行为涉嫌违反《电子商务法》《消费者权益保护法》。
卖家责任:卖家隐瞒换屏导致功能失效的事实,构成欺诈,您可主张退货退款并要求赔偿损失。
维权步骤:
平台申诉:重新整理证据(聊天记录、故障视频、70元补贴拒绝记录),通过闲鱼APP“更多服务-卖家纠纷”路径申诉,要求平台履行监管义务。
投诉举报:向12315平台(12315官网/小程序)提交材料,附闲鱼订单号、交易记录、证据截图,要求市场监管部门介入调查。
诉讼途径:若金额较大(如手机价值超500元),可准备起诉状、证据清单,向卖家所在地法院(或平台所在地法院)起诉,主张退货退款+赔偿(按《民法典》“退一赔三”原则,不足500元按500元计)。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十条:经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能等信息应真实全面,不得作虚假或引人误解的宣传。
《电子商务法》第三十八条:平台经营者对关系消费者生命健康的商品或服务,未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应承担连带责任。
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
卖家隐瞒手机重大功能缺陷的行为构成欺诈,平台处理方式存在不当,你可通过以下途径维权:
1. 固定证据,明确诉求
保留好与卖家的完整聊天记录(尤其是“功能全好”的承诺和换屏仅告知国产屏的内容)、故障视频、平台判定申诉失败的截图、交易订单等,证明卖家存在欺诈(故意隐瞒换屏导致的功能失效问题),以及平台未充分保障消费者权益。明确诉求:要求退货退款,或根据实际故障情况协商合理差价赔偿。
2. 向平台施压,要求重新处理
再次通过闲鱼官方客服渠道(如APP内投诉入口、客服电话9510211)提交书面投诉,说明因上学未接到电话不能成为判定申诉失败的理由,强调卖家欺诈的核心证据,要求平台依据《电子商务法》第五十八条履行平台责任,重新介入处理。若平台仍拒绝,可要求其出具拒绝处理的书面理由。
3. 向监管部门投诉- 拨打12315热线或通过全国12315平台(网站/APP)向市场监管部门投诉,提交上述证据,说明卖家欺诈和平台处理不当的情况,要求监管部门督促卖家和平台整改,维护你的合法权益。
若涉及平台未履行审核义务,可向工信部(12381)或网信部门举报,反映平台管理漏洞。
4. 通过法律途径追责- 若金额较大(如手机价款较高),可向卖家所在地或平台所在地的基层法院提起民事诉讼,依据《消费者权益保护法》第五十五条,主张卖家因欺诈行为赔偿你购买商品价款的三倍费用(若商品价款不足500元,可按500元主张),同时要求平台承担连带责任。
作为学生,若经济困难,可向当地法律援助中心申请免费法律援助,或通过法院的“小额诉讼程序”快速处理(一审终审,流程简便)。
学生消费者属于弱势群体,法律明确保护其知情权和公平交易权,卖家的欺诈行为和平台的敷衍处理均不合法,坚持通过正规途径维权,通常能得到合理解决。