电商平台与商家法律纠纷简析

　　一、常见违规类型及后果

　　（一）封号

　　各大电商平台规则及服务协议中，根据电商违规行为的轻重列出了封号“重罪”清单，包括售假、严重虚假交易、危及交易安全、多次或严重违规和提供虚假资质。售假是指被平台抽检或投诉认定为销售假冒伪劣商品；严重虚假交易，即“刷单”，被系统识别或举报；危及交易安全包括引导用户至其他平台交易、欺诈消费者等行为；多次或严重违规，是指商家违规后扣除分数累计积分达到封店标准；提供虚假资质，指商家入驻平台时提交的材料系伪造。

　　（二）冻结、划扣货款

　　封号的同时，各大电商平台一般会同步冻结或扣划货款。货款冻结扣划的常见理由包括触发交易风险、涉嫌售假或侵权、物流信息问题、消费者大规模退款或差评、违反平台推广规则等。其中，涉嫌售假或侵权是目前最常见的理由，一般是平台收到品牌方或用户投诉；触发交易风险常，指系统判定订单异常，比如：新开店铺大规模、大额下单，收件地址异常等；物流信息问题包括快递单号无效、物流轨迹异常或未及时更新，平台算法易判定为虚假发货；消费者的大规模退款和差评会触发平台算法，自动认为商家存在“风险经营”，从而采取资金保护措施；进行“不当引流”等手段，会被认定为违反平台推广规则，平台扣除佣金或罚款。

　　封号或冻结货款违规行为的详细内容解释权，主要来源于平台自身，封禁行系根据后台算法做出，难免存在误判和争议空间。

　　二、商家维权建议

　　（一）及时申诉

　　各大电商平台下发处罚通知时，一般也会为商家提供申诉入口，商家应特别关注。在申诉时，应当珍惜和把握第一次申诉的机会，全面搜集证据，证明自己不存在违规事实，做到有理有据。商家可以对店铺后台数据、违规通知、聊天记录、商品链接等所有电子证据进行全程公证，以防平台后台数据变更。申诉作为平台提供的维权手段，有专人客服，但由于某些原因的限制，申诉成功概率不大，商家可以在证据充足的基础上，采取下一步措施维护自身的合法权益。

　　（二）积极协商

　　协商不是一个单独的过程，贯穿于维权全过程，在申诉后要积极与平台方进行沟通，即便在提起仲裁或诉讼后，也可以积极也平台沟通，尽量减轻损失。

　　（三）诉讼或仲裁

　　在诉讼或仲裁过程中，电商平台与商家均需要承担严格的举证义务。对于广大商家而言，提供真实有效的经营数据至关重要，对于平台判定的违规行为，应举证予以反驳。同时，也需要防范平台主观性的证据或单方制作的证据，大量的用户差评或投诉，均属于主观性证据；平台单方的加密表单，也不符合证据客观性的要求，在纠纷处理过程中应格外注意。