网购中涉及的消费者权益

　　一、7天无理由退货（核心权利）

　　-法定权利：网购自签收次日起7天内，无需理由可退（自然日）

　　-不适用例外：定制、鲜活易腐、已拆封数字商品、报刊；另有约定且你确认的特殊商品（如贴身内衣、激活电子品）

　　-商品完好：不影响二次销售即可；拆封查验不算损坏，商家不能以此拒退

　　-费用：退货运费一般你出；商家质量问题/违约，商家承担

　　二、买到假货/虚假宣传：退一赔三

　　-商家售假、以次充好、虚假宣传，属欺诈

　　-可要求：退款+三倍赔偿；不足500元按500元保底

　　-食品/药品问题：退一赔十，最低1000元

　　三、商家不发货/逾期发货

　　-付款即合同成立，商家必须按时发货

　　-逾期/取消订单：可要求继续发货、退款、赔偿损失

　　-久拖不发导致目的落空（如节日礼品）：可解除合同+索赔

　　四、快递丢件/破损：直接找商家

　　-签收前丢/损，商家全责，你不用找快递

　　-可要求：补发、退款、赔偿

　　五、霸王条款一律无效

　　-商家写“特价不退”“签收即认可质量”“最终解释权归商家”——全部无效

　　-格式条款排除你主要权利的，不生效

　　六、举证责任（对你有利）

　　-手机、电脑、家电等6个月内出问题：商家举证没问题，你不用自证有问题

　　七、维权步骤（按顺序来）

　　1.留证据：订单、聊天、宣传页、开箱视频、快递记录

　　2.平台投诉：申请退款/退货，平台一般7日内处理

　　3.12315投诉：平台不管，上全国12315平台/小程序/电话12315

　　4.诉讼：金额小走小额诉讼，成本低、速度快

　　八、平台责任

　　-平台不能提供商家真实信息：平台先赔你，再找商家追偿

　　-平台明知商家售假不制止：连带赔偿