七天无理由退货普法

　　一、7天无理由退货（核心权利）

　　-法定权利：网购自签收起7天内可无理由退货，无需说明原因。

　　-不适用的4类商品（必须显著提示+你确认）：

　　1.定制商品

　　2.鲜活易腐

　　3.在线下载/已拆封的数字商品（音像、软件）

　　4.报纸期刊

　　-拆封≠不能退：为查验拆封、合理调试，不影响二次销售就可退。

　　-商家常见坑：“激活/拆封不退”“一经售出概不退换”——无效霸王条款。

　　二、假货/质量问题：退一赔三/退一赔十

　　-普通商品欺诈：退货款+3倍赔偿，最低500元。

　　-食品/药品安全问题：退货款+10倍赔偿，最低1000元。

　　-举证：保留订单、聊天、实物照片/视频、检测报告。

　　三、下单不发货、标错价、砍单

　　-付款成功合同即成立，商家必须发货。

　　-商家“标错价/没货”不发货：可要求继续发货、退款+赔偿（差价/违约金）。

　　-平台不得随意砍单，否则可投诉+索赔。

　　四、快递丢件/破损

　　-签收前：责任在商家，直接找商家补发/退款，不用自己找快递。

　　-商家推诿：投诉平台或12315。

　　五、自动续费/会员陷阱

　　-自动续费必须提前显著提醒，并提供一键取消入口。

　　-未提醒偷偷扣费：有权要求全额退还。

　　六、直播带货维权（重点）

　　-直播间虚假宣传、货不对板：主播/运营者/平台都要担责。

　　-平台不能提供商家真实信息：你可直接找平台赔偿。

　　-直播回放、交易记录：平台/商家至少保存3年，维权可要求调取。

　　七、维权步骤（按顺序来）

　　1.先找商家：协商退款/退货/赔偿，保留聊天记录。

　　2.平台介入：申请售后、投诉，要求平台处罚商家。

　　3.12315投诉：微信/支付宝搜“12315”小程序，7个工作日内受理。

　　4.法律途径：金额大、协商不成，可起诉（小额诉讼很便捷）。

　　八、必留证据（维权关键）

　　-订单页、商品详情页（含宣传承诺）

　　-聊天记录（商家承诺、质量问题沟通）

　　-实物照片/视频、快递物流记录

　　-发票、支付凭证