网购商品与宣传不符如何维权？三步依法索赔

　　网购收到货品存在质量问题、与宣传描述严重不符时，消费者如何有效维权？法律明确赋予消费者索赔权利，具体操作如下：

　　​​第一步：保存证据并协商退换​​

　　根据《消费者权益保护法》第24条，消费者收到商品7日内可无理由退货（定制商品除外），经营者需承担退货运费。建议拍摄商品瑕疵视频、保存商品详情页截图，通过平台聊天记录协商退换。若商家拒绝，可要求平台介入（《电子商务法》第61条）。

　　​​第二步：向消协或市场监管部门投诉​​

　　协商无果时，可拨打12315投诉，或通过全国12315平台提交证据材料。依据《消费者权益保护法》第55条，若商家存在欺诈行为（如故意售卖假货），消费者可主张退一赔三，最低赔偿500元。2023年深圳某案例中，消费者因购买虚假宣传的保健品，获法院支持3倍赔偿1.2万元。

　　​​第三步：起诉主张惩罚性赔偿​​

　　针对商品质量问题造成人身损害的，可依据《民法典》第1203条起诉生产商或销售商，主张医疗费、误工费及惩罚性赔偿。浙江某法院曾判决销售过期食品的商家赔偿消费者10倍货款并支付精神损害赔偿金8000元。

　　需注意，诉讼时效为3年（《民法典》第188条），商品质量异议期通常为收货后6个月。建议消费者保留原始包装、发票及检测报告。本团队处理过百余起网络购物纠纷，可为当事人快速固定电子证据、申请诉前财产保全。如遇消费欺诈，建议立即启动法律程序止损。