网购遇假货？消费者维权的3个关键步骤

　　网络购物纠纷已成为高频法律问题，消费者面对假货、虚假宣传时如何高效维权？本文结合《消费者权益保护法》与实务经验，梳理核心操作指南。

　　一、48小时内固定证据

　　立即对商品拍照录像，保存商品包装、标签、防伪码等原始信息，同步截取商家宣传页面（如“假一赔十”承诺）。依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件司法解释》第四条，电子数据可作为有效证据，但需通过公证或平台存证固证。

　　二、双轨制投诉路径

　　1.平台介入：根据《电子商务法》第六十一条，要求平台提供经营者真实信息，并启动“先行赔付”机制。2023年上海某案例中，消费者凭平台调解记录成功获赔3倍货款。

　　2.行政投诉：向商家所在地市场监管部门举报（法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条），若查实假货，可主张“退一赔三”；若涉及食品药品，赔偿标准提升至十倍（《食品安全法》第一百四十八条）。

　　三、起诉的精准策略

　　1.管辖选择：根据《民事诉讼法》第二十四条，可在网购平台服务器所在地、收货地法院起诉，避免异地维权成本。

　　2.连带责任：若平台未审核商家资质，可追加其为共同被告（参考《消费者权益保护法》第四十四条）。杭州互联网法院2022年判决某平台因疏于审核，承担30%连带赔偿责任。

　　律师提示：签收时务必录制开箱视频，可大幅降低举证难度。若损失超5000元，建议同步申请财产保全冻结商家账户。遇到维权瓶颈，可私信获取个案应对方案。