在产后修复需求日益增长的当下,不少妈妈却在产后修复中心遭遇了烦心事,如修复效果未达预期、服务质量差甚至权益受损等情况。此时,了解相关法律知识,拿起法律武器维权至关重要。
一、明确法律关系与依据
产后修复服务本质上属于服务合同关系,受《中华人民共和国民法典》合同编规范。当消费者与修复中心签订合同,双方就形成了具有法律效力的约定,修复中心有义务按照合同约定提供合格的服务。
二、常见侵权情形与维权要点
1.虚假宣传诱导消费:部分修复中心夸大修复效果,如声称能让身材瞬间恢复如初或彻底消除妊娠纹等。若消费者基于这些虚假宣传签订合同并支付高额费用,一旦发现实际效果相差甚远,可依据《广告法》中关于禁止虚假广告的规定以及《民法典》中合同欺诈的相关条款,要求修复中心承担违约责任,退还已支付的费用,并赔偿相应损失。例如,李女士看到某修复中心宣传“三个月恢复孕前完美身材”,缴费后却毫无效果,她便可以此维权。
2.服务质量不达标:包括修复技术不过关、工作人员服务态度恶劣、环境卫生差等。以修复技术为例,如果产后修复涉及的骨盆修复、盆底肌修复等项目未按照行业标准或合同约定的技术规范操作,导致消费者身体不适甚至受损,消费者有权要求修复中心停止侵权行为,进行赔偿。根据《民法典》关于服务合同的规定,服务提供方应保证服务质量符合约定标准,否则需承担违约责任,赔偿消费者的医疗费、误工费等损失,同时消费者可要求解除合同并退还未消费的款项。
3.未经同意擅自增加项目或收费:有些修复中心在服务过程中,未事先征得消费者同意就增加服务项目并收取额外费用。这种情况下,消费者有权拒绝支付额外费用,并可依据《民法典》中关于合同变更需双方协商一致的规定,要求修复中心按照原合同约定履行,若已支付可要求退还。
三、维权途径与证据收集
当权益受到侵害,消费者可先与修复中心协商,尝试自行解决纠纷,这是最便捷的方式。若协商不成,可以向消费者协会或相关行业协会投诉,请求调解。还可以依据合同中的仲裁条款申请仲裁,若没有仲裁条款,则可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
在维权过程中,证据收集至关重要。要妥善保存与修复中心签订的服务合同、缴费凭证、发票等,这些是证明双方服务关系和费用支付的关键证据。同时,收集能反映修复效果的照片、视频、体检报告等,以及与修复中心工作人员沟通的聊天记录、通话录音等,这些都有助于证明修复中心的侵权行为或违约行为。
产后修复是妈妈们产后恢复身心健康的重要环节,当遭遇侵权时,不要忍气吞声。通过运用法律知识,积极收集证据,选择合适的维权途径,让法律为产后修复之路保驾护航,维护自身合法权益。