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《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”)是为保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者对部分商品的三包责任而制定的法规。以下是核心内容:
一、基本原则
谁经销谁负责:销售者对售出的列入目录商品承担三包责任,不得通过合同免除责任。
鼓励高标准:国家允许商家制定更严格的售后政策,但不得低于规定标准。
二、三方责任
销售者义务
不销售无售后保障商品,确保质量合格、标识齐全。
销售时开箱验机、指导使用方法、提供发票和三包凭证,积极处理投诉。
修理者义务
使用原厂新配件或认证配件,保证修理后产品正常使用30日以上。
因自身原因修理超30日,免费为消费者调换同型号产品,费用自理。
生产者义务
提供三包凭证、维修点信息,停产5年内保证配件供应。
对修理者培训、发配件、付维修费,处理消费者咨询。



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