律师解答
解决法律问题,就上法临
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
您好,为了提供更精准的法律解答,请详细叙说一下你的具体情况。
核心结论:对方应当退还你 2999 元。
关键理由
你交的是 “订金”,不具备担保性质,不适用 “不退” 的罚则,交易未达成时必须退还。
销售事前承诺能提车、未告知分期风险,最终无法履约,属于违约,你有权要求全额退款。
解决步骤
固定证据:保存聊天记录(对方承诺能提车、未告知风险的对话)、转账凭证。
书面催退:发消息 / 函件要求对方 3 日内全额退款,否则将投诉维权。
投诉施压:向平台、12315 或市场监管部门投诉举报。
兜底诉讼:若仍不退,可直接向法院起诉,小额诉讼流程简单、成本低。
你有权要求对方退还2999元订金,可通过以下步骤维权:
一、法律依据
销售承诺“能提小米SU7”后未履约,属于违约行为(《民法典》第577条);同时对方付款前未告知风险、虚假承诺,存在欺诈的可能(《消费者权益保护法》第55条),你可主张解除约定并要求退款。
二、具体维权步骤
1. 固定核心证据:- 保存与销售的聊天记录(对方承诺“能提车”“无风险”的内容);
- 保留2999元的付款凭证(转账记录);
- 记录对方公司名称、销售的身份信息(从抖音平台或聊天中获取)。
2. 向抖音平台投诉:- 抖音对平台内商家有监管义务,可投诉该汽车服务公司“虚假宣传、拒不退款”,要求平台介入协调退款。
3. 向市场监管部门举报:- 向广西南宁当地的市场监督管理局(通过12315平台)举报对方“虚假承诺、侵害消费者权益”,市场监管部门会责令对方限期处理。
4. 民事诉讼追偿:- 若以上方式无果,可向对方公司所在地(南宁)的法院起诉,提交证据主张对方违约,要求退还2999元;此类案件证据充分的,法院会支持你的诉求。
对方以“钱打给厂家”为由拒不退款没有法律依据,你可通过投诉或起诉追回订金。
在预购分期付款机动车且品牌型号不对的情况下,是否可以要求退还订金,需根据具体情况判断:若支付的是“订金”订金通常被视为预付款,不具有定金的担保性质。若合同未明确约定订金不退,或约定在车辆型号不符时可退还,消费者有权要求退还订金。即使合同未约定,因车辆型号不符属于卖方违约,导致合同目的无法实现,消费者也可依据《民法典》相关规定,要求退还订金。若支付的是“定金”根据《民法典》定金罚则,若卖方交付的车辆品牌型号与合同约定不符,属于“履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的”,消费者有权要求卖方双倍返还定金。若消费者自身无违约行为,仅因车辆型号不符而拒绝接收车辆,可主张解除合同并要求退还定金。建议:首先查看合同条款,明确预付款性质及退还条件。若合同未明确或存在争议,可先与销售方协商,说明车辆型号不符的情况,要求退还订金或定金。若协商无果,可向消费者协会、市场监管部门投诉,或通过法律诉讼维护权益,需注意保留合同、付款凭证、沟通记录等证据。
销售承诺未兑现且拒退款属于合同违约,你有权要求全额退还订金。
法律分析
在法律层面,你支付的款项性质为“订金”,而非具有担保惩罚性质的“定金”。“订金”在法律上通常被视为预付款,如果交易因故未能达成,收款方应当予以退还。该销售公司在交易前期明确保证低首付可提特定车型,但在你支付订金后却以审核未通过、车型不匹配为由要求更换车型,这构成了违约行为。销售人员在收款前未尽到风险告知义务,且对“确定能提车”做出了肯定的虚假承诺,涉嫌误导。
根据民法典相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。既然厂家无法提供你选定的特定车型,合同目的已无法实现,你有权解除口头或书面协议。销售方称“钱已打入厂家账户”属于其内部经营资金流转问题,不能作为对抗你债权请求权的合法理由。这种通过朋友圈虚假案例诱导支付、随后以审核失败为由强行转化车型的行为,在法律上属于典型的合同欺诈或违约。
解决办法
你应当立即保存所有证据,包括抖音平台的聊天记录、销售人员承诺“肯定能提车”的语音或文字、转账凭证以及对方要求你更换车型的通话录音。首先,向该公司所在地南宁市的 12315 平台进行投诉,举报其虚假宣传及无理扣留预付款的行为,监管部门的介入通常能对企业产生直接压力。
其次,利用抖音平台的官方举报机制,上传证据举报该账号涉嫌欺诈,申请平台介入处理。如果对方依然态度强硬,你可以通过人民法院在线服务小程序发起诉讼,由于标的额仅为 2999 元,适用小额诉讼程序,流程简便且成本极低。在起诉状中,务必强调对方存在欺诈诱导行为,并主张撤销合同,要求对方退还全部款项并承担诉讼费用。通常在收到法院传票后,此类公司为了避免经营风险,往往会主动寻求私下退款调解。
定金还是订金法律意义不同,没有签字合同就进行的交易需要您尽快诉讼维权,有需要可继续询问。
对方应退还2999元订车款,你有权通过协商、投诉或诉讼维权。
一、法律关系与核心争议点
法律关系:你与销售方(汽车服务公司)形成买卖合同关系(含口头/微信约定),核心争议是“未购车却不退订车款”。
关键证据:
微信/聊天记录(确认“低首付分期提小米SU7”的承诺);
转账凭证(2999元付款记录);
销售未提示“审核风险”的沟通记录(如“再三确认能提车”的对话)。
二、对方违法点分析
虚假承诺与违约
法律依据:《民法典》第五百七十七条(违约责任)、《消费者权益保护法》第二十条(经营者不得作虚假宣传)。
违法点:销售方承诺“低首付分期提小米SU7”,但因“车型不匹配”无法履约,且未提前告知审核风险,构成违约。
不退订车款的违法性
法律依据:《民法典》第五百六十三条(合同解除权)、《商品房销售管理办法》第二十二条(定金/预付款退还规则)。
违法点:即使“钱已打到厂家账户”,若未实际购车且你无过错,销售方无权拒绝退还。
三、维权步骤
协商:
书面要求退款(如微信/短信),明确“未提到车且无过错”,保留对方“不退钱”的回复记录。
投诉:
向当地12315消费者协会或市场监督管理局投诉,提交合同、转账记录、聊天记录等证据。
同步向抖音平台举报该销售方(若其为平台商家),要求平台介入核查。
诉讼:
若协商/投诉无果,可向法院起诉(标的额2999元,诉讼费50元以下),提交证据清单(含上述证据)。
结论前置:您的2999元订金可以通过协商、投诉或诉讼追回。销售隐瞒车型不匹配风险、未明确告知审核风险,构成违约。
一、法律关系与违法性分析
合同性质
服务合同:销售承诺“低首付分期提小米SU7”构成服务合同,双方形成口头/书面合同关系。
违约点:
销售未提前告知“车型不匹配”风险,违反《民法典》第五百零九条(诚实信用原则);
审核未通过后拒绝退款,违反《民法典》第五百七十七条(继续履行、赔偿损失)。
法律依据
《民法典》第一百四十八条(欺诈可撤销):若销售故意隐瞒“车型不匹配”,您可主张合同无效并全额退款;
《消费者权益保护法》第二十条(经营者告知义务):销售未提示审核风险,构成消费欺诈。
二、维权路径与证据清单
协商优先
话术参考:
“根据《民法典》,您承诺的车型无法兑现,且未提前告知审核风险,现要求退还2999元订金。”
证据:聊天记录(含“能提车”承诺)、转账凭证、朋友圈提车案例截图。
投诉渠道
12315平台:向南宁市市场监督管理局投诉(需提供公司名称、销售姓名、聊天记录);
汽车经销商协会:若涉及汽车销售,可向广西汽车流通协会投诉虚假宣传。
诉讼流程
管辖法院:被告所在地(南宁)或合同履行地法院(您所在地);
诉讼成本:标的额2999元,诉讼费50元(简易程序减半收取);
证据清单:
购车承诺(聊天记录、微信/短信截图);
付款凭证(银行转账记录、微信/支付宝截图);
车型不匹配证明(销售提供的其他车型列表、厂家不支持提车的通知)。
三、操作建议
时间节点:协商30天内无果,立即启动投诉(12315处理周期约15-30天);
证据固定:全程录音(未侵犯隐私前提下),并将聊天记录备份至云端;
你可以尝试通过以下方式来要回订金:
- 与销售公司协商:再次与该汽车服务公司沟通,向其说明销售在你付款前未告知风险,且承诺能提到小米SU7却未兑现,属于违约行为。依据《民法典》相关规定,订金通常视为预付款,不具有担保效力,在未达成购车交易的情况下应予以退还。要求公司退还你的2999元订金,并保留好沟通记录作为证据。
向抖音平台投诉:若与销售公司协商无果,可向抖音平台投诉。在抖音APP端内,通过用户主页右上角“…” 举报-用户举报-涉嫌欺诈的路径进行举报。提供对方抖音号、引流过程截图、与销售的完整聊天记录、转账记录等,说明详细的欺诈过程,请求平台介入处理。
向相关监管部门投诉:可向广西南宁当地的市场监督管理部门投诉,或拨打12345反映情况,提交相关证据,说明事情经过,要求监管部门督促该汽车服务公司退还订金。市场监督管理部门会根据《消费者权益保护法》等法律法规,对商家的违法行为进行查处。
提起民事诉讼:若上述方法均无法解决问题,可向法院提起民事诉讼。根据《民事诉讼法》,你需准备好起诉状、支付订金的凭证、与销售的聊天记录等证据,向对方公司所在地法院起诉,要求其退还订金。若能证明销售存在欺诈行为,还可根据《消费者权益保护法》要求其承担相应赔偿责任。
结论:必须全额退还2999元,销售以“钱打给厂家、退不了”为由拒绝,完全违法。
一、法律定性(关键)
- 你交的是“订金”(预付款),不是“定金”(担保金)。
- 法律规定:订金无担保性质,交易不成必须全额退还。
- 销售违约在先:- 承诺低首付分期提小米SU7,未兑现。
- 未告知任何风险,侵犯知情权 。
- 二次审核不通过、车型不匹配,属商家原因。
- “钱打厂家”是内部流程,不能对抗你,不能成为拒退理由 。
二、法律依据
- 《民法典》第577条:违约方应退还、赔偿。
- 《民法典》第500条:缔约时隐瞒重要事实、虚假承诺,应担责。
- 《消保法》第53条:预收款未履约,必须退款。
三、维权步骤(立即执行)
1. 固定证据- 保存:聊天记录、转账记录、订金收据、朋友圈宣传截图。
- 重点:承诺提小米SU7、确认无风险、二次审核失败的记录。
2. 强硬协商(发文字)- 明确:2999元是订金,因你方违约无法提车,必须全额退还。
- 警告:3日内不退,将投诉12315、12345、抖音平台,并起诉。
3. 投诉(不退还立即走)- 12315、12345(南宁市场监管)。
- 抖音平台(举报商家欺诈、违规收款)。
- 材料:证据+投诉书(写明事实、诉求、法律依据)。
4. 起诉(最后手段)- 微信小程序:人民法院在线服务(广西南宁)。
- 小额诉讼:诉讼费50元,不用律师。
- 提交:证据、起诉状,100%胜诉。
四、一句话结论
销售违约、未告知风险、承诺未兑现,2999元订金必须全额退还,无任何合法理由扣留。
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