我是一名学生,在闲鱼购买二手iQOO Neo8手机,卖家承诺“功能全好”,仅告知换过国产屏,却刻意隐瞒换屏导致指纹、光感、闪屏等重大功能失效的问题。我提交了完整聊天记录和故障视频证据,平台曾提出70元补贴方案被我拒绝后,仅因我上学没接到客服电话,就直接判定申诉失败,关闭所有申诉入口,一分钱差价都不退。卖家已将我拉黑,无法协商,平台也拒绝重新处理,严重侵害了我的消费者权益,

发布时间: 2026-05-14 09:32:36
律师解答
解决法律问题,就上法临
您好,请问您有什么问题?展开讲讲
你好有任何问题可以随时向我进行咨询
你好,我是李律师,具体情况可以详细讲一下。
卖家隐瞒手机重大故障构成欺诈,平台无故驳回申诉处理违法,你可整理聊天记录、故障视频、平台处理记录向12315平台投诉,也可向闲鱼属地市场监管部门举报,要求全额退款并主张三倍赔偿。
你好,我是徐律师,请问有什么法律问题可以帮你?
你好,请问具体还有哪些情节
根据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践,未成年人通过平台购买二手手机是否能退货,需视具体情况而定:八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人,其实施的购买行为无效,监护人可要求平台或卖家全额退款退货,无需说明理由。八周岁以上未成年人若购买金额较小,且与其年龄、智力相适应(如购买价格较低的二手手机用于基本通讯),交易可能被认定为有效,一般需按平台退货政策处理(如存在质量问题可退货,无质量问题则可能无法退货)。若购买金额较大,明显超出其年龄、智力所能理解和承担的范围(如购买高价二手手机),且未经监护人同意或追认,交易效力待定。监护人拒绝追认的,交易无效,可要求平台或卖家退款退货,但需返还手机,且可能需承担手机使用期间的合理损耗费用。注意事项:平台或卖家若未核实未成年人身份及监护人同意情况,可能需承担一定责任。若手机存在质量问题,无论未成年人年龄如何,均可依据《消费者权益保护法》要求退货、换货或维修。建议监护人及时与平台或卖家沟通,保留购买凭证、沟通记录等证据,必要时可通过消费者投诉渠道(如12315)或诉讼维护权益。
把你的问题详细说一下,我给你分析。
需要咨询什么问题,具体情况详细描述
先315去投诉一下,如果有时间精力去做的话,可以把平台起诉并披露他的信息之后再起诉
可以详细咨询一下,具体什么问题。
你完全有理由要求“退一赔三”或至少全额退款。不要因为申诉入口关闭就放弃,现在需要转换维权渠道,从“平台内部”转向“行政投诉”和“舆论施压”。不要因为平台判输就觉得“天塌了”。平台的判决只是平台规则,不代表法律判决。 只要你手里的证据(验机报告、聊天记录)确凿,法律是站在你这一边的。作为学生,时间可能有限,建议先通过12315和黑猫投诉施压,如果不行,再考虑互联网法院起诉。
您好,我是成都的岳律师。很高兴在法临平台为您解答。为了给您更具针对性的专业研判,可追问进一步深入沟通,竭诚维护您的权益。绝对靠谱!
你好,在的,可与我详细沟通。
固定证据可以维权,商家构成欺诈,你如果和平台协商不成,通过消费者协会投诉,提交欺诈和拒赔证据,协商不成就起诉。有问题继续询问。
您好,我是北京盈科(成都)律师事务所的涂伟律师。
巧了,之前成功处理过及其类似的案件,可以帮您解答法律问题。
您好,为了提供更精准的法律解答,请详细叙说一下你的具体情况。
你好我是林律师有任何法律问题都可以咨询我
你好,具体什么情况,可以详细了解一下
这是一起典型的二手平台消费欺诈+平台处理不当的维权事件: • 卖家承诺手机“功能全好”,却刻意隐瞒换屏导致指纹、光感、闪屏等核心功能失效的问题,已构成消费欺诈。 • 闲鱼平台因你未接客服电话就直接判定申诉失败、关闭入口,处理流程存在明显瑕疵,未充分保障你的申诉权利。 ✅ 分步骤维权方案(可直接按顺序执行) 1. 证据整理与固定(维权基础) • 完整保存所有证据:聊天记录(重点标注“功能全好”承诺、仅告知换国产屏的对话)、手机故障视频/照片、平台申诉失败截图、交易订单详情、付款记录。 • 若后续走诉讼或投诉,可将证据按“交易前承诺-商品问题-平台处理不当”分类整理,便于提交。 2. 向闲鱼平台施压,要求重新处理 • 客服渠道:拨打闲鱼或在APP内提交书面投诉,明确说明“因上学未接到客服电话,并非放弃申诉权利,且已提交完整证据证明卖家欺诈”,要求平台重新启动申诉流程。 • 监管渠道投诉平台:向12315平台、全国12345政务服务平台提交投诉,同时将闲鱼平台列为被投诉方,主张其未尽到争议处理义务,倒逼平台重新介入。 3. 向卖家追责,主张欺诈赔偿 • 若卖家为经营性卖家(长期售卖二手手机),可依据《消费者权益保护法》第55条,主张“退一赔三”(退还货款+三倍价款赔偿,不足500元按500元计算)。 • 若卖家为个人,虽不适用“退一赔三”,但可主张解除买卖合同,要求退还货款,并承担手机检测、维修等合理损失。 4. 行政与司法兜底途径 • 向市场监管部门投诉:通过12315小程序/APP提交投诉,说明卖家欺诈行为和平台处理不当的情况,要求监管部门介入调解。 • 提起民事诉讼:若平台和卖家均拒绝处理,可向收货地法院提起民事诉讼,以卖家和闲鱼平台为共同被告,提交证据主张解除合同、退还货款及赔偿损失。(学生可申请法律援助,降低诉讼成本)
您好,具体什么情况?有什么问题?
您有法律问题或纠纷可向我1v1详细咨询
这属于典型的卖家恶意隐瞒重大瑕疵的欺诈行为,你完全有权要求退货退款。 法律分析 在二手交易中,虽然适用“如实描述”原则,但卖家必须履行告知义务。根据《民法典》及相关法律精神,卖家承诺“功能全好”却隐瞒换屏导致指纹、光感失效及闪屏等严重缺陷,这已经构成了法律意义上的违约和欺诈行为。即便卖家告知了换屏,但未说明换屏引发的衍生功能故障,依然属于隐瞒与订立合同相关的关键信息。由于指纹、光感是该设备的核心功能,这些功能的缺失导致产品价值大幅缩水,且严重影响你的正常使用,这使得合同目的无法实现,你依法享有单方面解除合同并要求全额返还价款的权利。 平台判责失当并不代表法律权利的丧失。平台作为中介方,其内部裁决结论仅具有约定的效力,不能凌驾于国家法律之上。卖家将你拉黑并试图通过断开联络逃避责任,属于典型的恶意躲避债务行为。在法律层面上,这种行为不能免除其赔偿责任,你掌握的聊天记录和故障视频已形成完整的证据链,足以支撑你在法律诉讼或行政申诉中胜诉。 解决办法 你必须采取多维度的维权行动,不能止步于平台内部投诉。首先,立刻前往国家互联网信息办公室下属的全国互联网平台监管渠道,或者直接通过“12315”进行投诉。在提交证据时,不仅要针对卖家欺诈,更要针对平台判定程序不公、关闭申诉通道导致救济失效的问题进行说明,要求行政机关介入督促平台重启争议处理流程。 其次,你需要通过杭州市互联网法院(平台所在地)或者你所在地的法院提起民事诉讼。现在的互联网小额诉讼流程已经非常成熟,你可以通过网上法庭提交诉状、证据并在线参加开庭。在起诉书中,除了要求退还购机款,还可以主张由卖家承担因诉讼产生的必要费用。同时,你可以尝试通过支付工具的账单投诉功能,以“商品与描述严重不符”且“对方涉嫌欺诈”为由发起退款追回申请,这有时会促使平台重新审视该笔订单。 此外,针对卖家拉黑行为,你可以向该交易应用所属的母公司发出正式的法律信函,要求其披露卖家的真实身份信息,包括身份证号和住址,以便你进行精准起诉。只要证据确凿,通过法律途径强制执行对方名下资产是追回损失的最终保障。
您好,具体说说什么情况,我可以为您做详细的解答。
你好请问具体是什么问题需要咨询呢?
您在闲鱼购买二手手机遭遇卖家隐瞒重大瑕疵且平台处理不公,这种情况可以通过以下途径依法维权。 一、关于卖家责任。卖家承诺"功能全好"却刻意隐瞒换屏导致指纹、光感、闪屏等功能失效,已构成对商品真实情况的重大隐瞒。依据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉商品真实情况的权利;第二十条要求经营者提供真实、全面的信息,不得作虚假或引人误解的宣传。该行为涉嫌欺诈,您有权要求退货退款并主张相应赔偿。 二、关于平台责任。闲鱼作为网络交易平台,仅因您未接到客服电话便关闭申诉入口、拒绝重新处理,未尽到合理的纠纷调解义务。依据《电子商务法》第六十一条,平台应建立便捷有效的投诉、举报机制。您可再次通过平台官方渠道提交申诉,明确要求平台介入并留存处理记录。 三、具体维权路径。一是向平台所在地的市场监督管理部门投诉举报,可通过全国12315平台进行线上投诉;二是向消费者协会寻求帮助;三是若交易金额较大,可收集聊天记录、付款凭证、故障视频等证据,向卖家所在地或合同履行地法院提起民事诉讼,主张解除合同、退还货款并赔偿损失。 四、证据固定建议。务必保存完整的聊天记录、交易订单截图、付款凭证、手机故障视频等证据。若卖家已将您拉黑,聊天记录仍是关键证据,可通过平台导出或截图留存。 建议您先通过12315平台投诉卖家和平台,同时做好诉讼准备。作为学生,也可向学校法律援助中心或当地法律援助机构咨询,符合条件的可申请法律援助。
你好,根据你的描述,具体陈述一下您的问题
您好请详细描述一下您案情 才能更详细为您解答!谢谢
您的权益受《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律保护,可通过以下维度维权: 一、法律依据与责任认定 ‌卖家行为‌:隐瞒换屏导致功能失效,构成欺诈(《消费者权益保护法》第55条),需退还货款并赔偿3倍价款(不足500元按500元计)。 ‌平台责任‌:明知卖家隐瞒缺陷却关闭申诉入口,违反《电子商务法》第38条,需承担连带责任。 二、维权步骤与证据链构建 ‌固定证据‌: 聊天记录(含“功能全好”承诺)、故障视频、付款凭证; 申诉失败通知、未接通录音(如有)。 ‌协商优先‌: 向闲鱼平台发送律师函(注明《消保法》第55条),要求72小时内处理; 同步联系支付宝/支付平台,申请“未收到货”退款(需证明商品与描述不符)。 三、投诉与诉讼途径 ‌行政投诉‌: 拨打12315向市场监管部门举报(需提供证据清单); 向闲鱼所在地网信办提交《网络交易投诉书》。 ‌司法救济‌: 向法院提起小额诉讼(标的≤1万元,一审终审),诉讼费50元; 未成年人可由监护人代理,提交起诉状、证据材料至闲鱼注册地法院。 四、特殊注意事项 ‌时效限制‌:消费者维权时效为1年(自知道权益受损起算),建议30日内完成证据公证。 ‌赔偿计算‌: ‌赔偿金额=货款+3倍货款(不足500元按500元计)‌ 例:若手机售价2000元,可索赔2000×3=6000元。
您的权益受到严重侵害,可通过以下法律途径维权: ‌平台责任‌:闲鱼作为二手交易平台,需对商家资质和商品描述真实性负责,其拒绝重新处理申诉的行为涉嫌违反《电子商务法》《消费者权益保护法》。 ‌卖家责任‌:卖家隐瞒换屏导致功能失效的事实,构成欺诈,您可主张退货退款并要求赔偿损失。 ‌维权步骤‌: ‌平台申诉‌:重新整理证据(聊天记录、故障视频、70元补贴拒绝记录),通过闲鱼APP“更多服务-卖家纠纷”路径申诉,要求平台履行监管义务。 ‌投诉举报‌:向12315平台(12315官网/小程序)提交材料,附闲鱼订单号、交易记录、证据截图,要求市场监管部门介入调查。 ‌诉讼途径‌:若金额较大(如手机价值超500元),可准备起诉状、证据清单,向卖家所在地法院(或平台所在地法院)起诉,主张退货退款+赔偿(按《民法典》“退一赔三”原则,不足500元按500元计)。 ‌法律依据‌: 《消费者权益保护法》第二十条:经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能等信息应真实全面,不得作虚假或引人误解的宣传。 《电子商务法》第三十八条:平台经营者对关系消费者生命健康的商品或服务,未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应承担连带责任。
您好,为了提供精准的法律解答,请详细述说你的困惑和需求
卖家隐瞒手机重大功能缺陷的行为构成欺诈,平台处理方式存在不当,你可通过以下途径维权: 1. 固定证据,明确诉求 保留好与卖家的完整聊天记录(尤其是“功能全好”的承诺和换屏仅告知国产屏的内容)、故障视频、平台判定申诉失败的截图、交易订单等,证明卖家存在欺诈(故意隐瞒换屏导致的功能失效问题),以及平台未充分保障消费者权益。明确诉求:要求退货退款,或根据实际故障情况协商合理差价赔偿。 2. 向平台施压,要求重新处理 再次通过闲鱼官方客服渠道(如APP内投诉入口、客服电话9510211)提交书面投诉,说明因上学未接到电话不能成为判定申诉失败的理由,强调卖家欺诈的核心证据,要求平台依据《电子商务法》第五十八条履行平台责任,重新介入处理。若平台仍拒绝,可要求其出具拒绝处理的书面理由。 3. 向监管部门投诉- 拨打12315热线或通过全国12315平台(网站/APP)向市场监管部门投诉,提交上述证据,说明卖家欺诈和平台处理不当的情况,要求监管部门督促卖家和平台整改,维护你的合法权益。 若涉及平台未履行审核义务,可向工信部(12381)或网信部门举报,反映平台管理漏洞。 4. 通过法律途径追责- 若金额较大(如手机价款较高),可向卖家所在地或平台所在地的基层法院提起民事诉讼,依据《消费者权益保护法》第五十五条,主张卖家因欺诈行为赔偿你购买商品价款的三倍费用(若商品价款不足500元,可按500元主张),同时要求平台承担连带责任。 作为学生,若经济困难,可向当地法律援助中心申请免费法律援助,或通过法院的“小额诉讼程序”快速处理(一审终审,流程简便)。 学生消费者属于弱势群体,法律明确保护其知情权和公平交易权,卖家的欺诈行为和平台的敷衍处理均不合法,坚持通过正规途径维权,通常能得到合理解决。
你好,可以沟通。
热门问答
咨询公务员自然死亡赔偿标准
依据民发〔2011〕192号等规定,公务员及参公单位工作人员、离退休人员病故的,一次性抚恤金标准为: **上一年度全国城镇居民人均可支配收入 × 2倍 本人生前40个月基本工资(在职)或40个月基本离退休费(退休)** 注意:这里的“基本工资/基本离退休费”不是到手全部工资,也不是含绩效、津贴补贴、奖金的全部收入。 在职:一般是职务工资+级别工资等国家规定的基本工资部分。 退休:是基本离退休费,不是全部退休生活补贴/地方性补贴。 “上一年度全国城镇居民人均可支配收入”每年更新,全国统一口径。 举例理解:若某年在职公务员基本工资3000元/月,上年全国城镇居民人均可支配收入为5万余元,则抚恤金大约为:5万×2 + 3000×40 = 约22万元左右(仅示例,以实际数据为准)。 如果是烈士/因公牺牲,标准高很多:上一年度全国城镇居民人均可支配收入20倍 + 40个月基本工资/基本离退休费。自然死亡不适用这个档。 二、丧葬补助费 国家没有给公务员设定全国统一固定丧葬费数额,通常由各省/市/单位按当地标准执行。很多地区常见为固定金额,例如5000元左右,有的地方6000、7000或其他标准,也有地区按当地规定基数/月数计算。 以河南驻马店驿城区、江西九江柴桑区公开标准为例,机关事业单位丧葬费可按5000元执行;具体要看死亡时属地政策。 三、遗属生活困难补助 如果死者生前供养的亲属符合条件,比如无劳动能力、无固定生活来源/生活困难,可申请遗属生活困难补助。对象通常包括符合条件的配偶、父母、未成年或无力生活的子女等。 标准由地方确定并会调整,不是全国统一。例如有些地方按当地低保/工资比例或固定月标准发放;宁波近期调整机关事业单位病故等非因公死亡遗属生活困难补助费,每人每月约一千多元到三千多元不等,视建国前参加革命工作、配偶/父母子女、孤寡等情形区分。 如果遗属有稳定收入或生活不困难,通常不符合定期补助条件,但可能视情况给予临时补助。
当事人:几个人一起喝酒!造成一人死亡!责任怎么划分? 帮问助手:你是死者家属还是一起喝酒的人? 当事人:死者家属 帮问助手:同桌的人有没有劝酒、灌酒的情况?酒后有没有尽到护送义务? 当事人:关键就是没有视频 帮问助手:你们目前有没有和同桌的人协商过赔偿? 当事人:协商了几次!没达成
多人饮酒致人死亡责任划分、取证及维权方案(家属视角,无监控视频) 一、法律责任划分标准 同桌饮酒者存在下列过错,需承担民事赔偿责任: 1. 强行劝酒、灌酒、赌酒,诱导死者大量饮酒; 2. 明知死者醉酒,未劝阻其独自离开、驾车; 3. 醉酒后未安全护送、未联系家属、未及时送医救治。 死者自身明知饮酒伤身、过量饮酒,自身承担主要责任;同桌有过错人员共同承担次要责任,实务中同桌合计赔偿比例一般20%-40%。 无过错的同桌人(未劝酒、及时劝阻、尽到护送救助义务)无需赔偿。 二、无监控视频,替代取证手段 1. 书面笔录:分别找各饮酒人员单独沟通,记录饮酒全过程、谁劝酒、离场状态、有无护送,让对方签字确认; 2. 聊天记录:调取事发前后微信群、私聊记录,核实饮酒邀约、劝酒对话、离场沟通内容; 3. 证人证言:寻找饭店店员、路人、小区人员等第三方目击者出具书面证言; 4. 饭店证据:调取饭店点餐单、酒水消费记录、店内收银记录佐证饮酒事实; 5. 就医、尸检材料:保留抢救记录、死亡鉴定报告,证明死亡与饮酒存在因果关系。 三、协商不成的起诉流程 1. 整理全部证据,列明全部同桌饮酒人员为共同被告; 2. 提交民事起诉状,主张死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等赔偿; 3. 庭审中提交全部取证材料,由法院划分各饮酒人的过错比例; 4. 判决后若对方拒不赔付,可申请强制执行。 四、关键维权提示 1. 无监控不代表无法追责,多份间接证据形成完整证据链,法院同样认可; 2. 不要私下单独和某一位同桌达成协议,避免其他责任人互相推诿; 3. 所有沟通、取证材料完整留存原件,起诉时提交复印件备查。
当事人:新房没有装修,物业费怎么交 帮问助手:目前是收房了还是没收房? 当事人:已收房 帮问助手:你希望达到什么结果?减免物业费还是少交? 当事人:少交物业费
已收房未装修的新房可依据当地政策和合同约定申请少交物业费。 一、法律分析 《中华人民共和国民法典》第九百三十九条明确规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。第九百四十四条进一步明确,业主应当按照约定向物业服务人支付物业费,物业服务人已经按照约定和有关规定提供相关保障的,业主不得以未接受相关公共保障为由拒绝支付物业费。 物业服务覆盖小区公共区域的设施维护、环境保洁、秩序值守等全维度内容,这些公共保障的整体运行成本,不会因单户房屋未装修入住而产生任何削减,房屋交付后业主已实际取得物业控制权,自然属于公共保障的覆盖受益范围。全国层面没有统一的强制减免标准,部分地区针对长期空置的已收房未装修房屋出台了差异化收费细则,这类细则具备明确的法律效力,可直接作为少交物业费的合规依据。物业服务合同中针对空置房屋的特殊收费约定,只要不违反当地政策的强制性要求,同样具备法律约束力,双方均需遵照执行。 二、解决办法 第一,先调取留存好已收房未装修的相关佐证材料,包括房屋空置的现场影像、收房手续单据等,确认房屋连续空置的起始时间,明确空置时长是否符合当地政策要求的6个月以上的申请门槛。 第二,查阅本地住建部门发布的物业服务收费管理细则,确认本地针对长期空置未装修房屋的具体减免比例,河南平顶山所属的省内城市,对连续空置6个月以上的房屋,明确支持按不超过60%的标准交纳物业费,可直接对照该标准核算应缴金额。 第三,调取签署的前期物业服务合同,逐页核查合同内是否有针对未装修空置房屋的收费专项条款,若条款中明确约定了空置期间的收费折扣比例,直接按照合同约定的比例核算费用,无需额外协商。 第四,向小区物业提交书面的空置房屋费用减免申请,附上提前准备好的房屋空置佐证材料,明确列明申请依据的本地政策条款或合同约定内容,清晰标注申请执行的缴费比例,完成申请流程备案。 第五,按照备案确认后的比例按时足额交纳对应时段的物业费,留存好每一笔缴费的凭证,避免因费用核算争议产生逾期记录,保障自身的合法权益。 第六,若本地无明确专项细则,可参照省内同类城市的空置房收费惯例,提交房屋长期未使用的证明材料,申请按70%的常规空置比例交纳物业费,完成费用确认流程。
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