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固定证据:提醒当事人立即打印完整的银行流水,保存好所有短信通知、APP推送记录。如果还没做,立刻去最近的ATM机插卡查询并保留凭条,证明卡片在本地。
再次报警/投诉:针对警方未立案的情况,建议当事人要求警方出具《不予立案通知书》,并考虑向上一级公安机关申请复议,或向同级人民检察院申诉监督立案。同时,可向银保监会(12378)或人民银行(12363)投诉银行系统安全或处理不力。
向银行施压:指导当事人向银行提交书面异议申请,附上报警记录和交易流水,要求银行启动争议交易调查(Chargeback)。如果是信用卡,根据国际规则,银行在60天内处理通常能有效追回资金。
评估诉讼:如果银行推诿,且当事人确实无过错(如卡未离身、密码未泄露),建议其做好起诉银行的准备,诉讼是追回损失的最终保障。



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