发给日本的货物，我这边物流显示收到货，对方说没收到，怎么算？

　　先明确核心前提：“显示收到货”是哪个节点

　　首先要区分两种完全不同的情况，处理方式天差地别：

　　1.国内物流/货代仓库签收：只是货物交到了国内集运仓、货代手里，尚未发往日本或还在清关/运输途中，对方没收到是正常状态，只需等待运输完成即可。

　　2.日本当地末端物流显示签收：日本承运商（佐川急便、黑猫大和、日本邮政等）轨迹显示「配達完了」「受領済」，但收件人称未收到，这属于签收纠纷，按以下规则处理。

　　第一步：先排查90%的“假签收”（日本场景高发）

　　日本派送规则和国内不同，绝大多数情况不是丢件，先按顺序核查：

　　•查签收详情：去对应日本快递官网输入运单号，查看签收人、签收地点。常见显示为「管理人」（公寓物业）、「受付」（公司前台）、「宅配BOX」，或标注「置き配」（放置配送）。

　　•自查常见放置点：

　　◦公寓：管理室、楼栋快递柜、入户邮箱；

　　◦一户建：玄关门口、门侧、车库、信箱旁；

　　◦公司：前台、收发室、部门助理处。

　　•查“不在票”：若收件人不在家，快递员常会留一张「不在通知書」在邮箱，包裹已被带回营业网点，可预约再派送，并非真的签收。

　　第二步：责任划分规则

　　核查后确认未收到，按以下标准定责：

　　1.承运商全责（可申请理赔）

　　未经收件人同意擅自代签、虚假签收、投错地址；无法提供有效签收凭证（本人/授权人签字、派送记录）的，由物流承运商承担全部丢失责任。

　　2.发货/收件方自行承担

　　收件地址、邮编填写错误导致误投；收件人事先授权物业、前台、家人代收后遗失；提前约定允许「置き配」（放门口）后丢失，风险由收件方承担。

　　第三步：正式处理流程

　　1.时效内报备：日本专线普遍要求签收后48小时内申报异常，超时可能被拒赔。优先通过你发货的货代/物流商发起正式查询，由他们对接日本本地代理，效率远高于收件人个人联系。

　　2.提交举证材料：运单号、完整物流轨迹截图、收件人确认未收到的沟通记录、货物价值证明（商业发票、采购凭证）。

　　3.理赔执行：有保价按保价金额赔付；无保价按申报货值赔付，多数物流商会设置赔付上限（通常为运费的数倍），超出部分需协商。