直播买手串 “假一赔十”，商家耍赖？法院：必须赔 10 倍！

　　基本案情

　　2022年5月，侯某通过某直播营销平台，观看商家注册的网络店铺内的直播。直播中，主播人员展示文玩手串，并称：“正宗小叶紫檀”“支持复检”“不卖低端货，不卖假货，只关注高端货……保真，1000，假一赔十”。侯某遂购买主播展示的“小叶紫檀文玩手串”1件，支付货款1000元。

　　同月18日，侯某收到货物。侯某收货后，将该文玩手串送至深圳市某珠宝检测公司鉴定，鉴定结论为黑酸枝木。侯某遂向人民法院提起诉讼，要求商家按主播人员“假一赔十”的承诺赔偿人民币10000元。商家以“没授权主播、已退货款”为由拒绝，杭州互联网法院审理后判令商家赔偿10000元。

　　核心裁判要点

　　1.主播行为系职务行为，商家承担责任主播是商家店铺雇佣人员，直播宣传属于职务行为，法律责任由商家承担。

　　2.“假一赔十”承诺有效主播高于法定标准的赔偿承诺，属于合同内容，必须信守履行。3.退货款≠免赔偿即便退还货款，商家仍要按承诺承担十倍赔偿责任，不能免责。

　　避坑指南

　　✅直播购物录屏留证：重点截下“假一赔十、保真、支持复检”等承诺。

　　✅贵重物品先鉴定：珠宝文玩建议收货后及时送检，保留鉴定报告。

　　✅维权别让步：商家以“员工个人行为”拒赔不成立，可直接起诉主张按承诺赔偿。

　　✅已退款仍可索赔：退款不影响追究违约与赔偿责任。