医院纠纷处理：办理全流程详解

医院纠纷是怎么回事

医院纠纷说白了就是患者和医院之间因为诊疗产生了矛盾。常见的有手术效果不理想、用药出了不良反应、检查结果错了，还有收费不合理。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《医疗纠纷预防和处理条例》也规定了双方的权利义务，患者有权查阅、复制自己的病历资料。

纠纷发生后先做什么

发现诊疗有问题，第一步不是去吵架，而是固定证据。最重要的就是病历——门诊病历、住院病历、检查报告、费用清单，全都复印或拍照保存。《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制属于本人的全部病历资料，医院不能拒绝。医院推脱不给的，直接向当地卫生健康主管部门投诉。

第二步封存病历原件。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条规定，封存病历应在医患双方在场的情况下进行，防止病历被事后修改。涉及输液、注射、用药的，还要封存现场实物。

患者死亡的，根据第二十六条，医患双方对死因有异议的，应在死亡后四十八小时内进行尸检，具备冻存条件的可延长至七日。

有哪些解决途径可以走

医院纠纷不是只有打官司一条路，有好几个途径可选。

双方协商

最快也最省钱。直接找医院的医患关系办公室或医务科谈。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，协商解决应制作协议书，载明基本情况和协商结果，双方签字盖章。小额纠纷走协商一般能解决。

人民调解

协商不成找医疗纠纷人民调解委员会，不收费。根据第三十一条，由双方共同申请，一方申请的，调委会征得另一方同意后调解。成功签协议，不成再起诉。优点是程序简单，缺点是无强制执行力。

行政调解

向当地卫生健康主管部门申请。根据第四十条，卫健部门应引导双方通过合法途径解决，还可对医院调查处罚。

提起诉讼

前面都不行就去法院，一般向医院所在地基层法院起诉。诉讼时效按《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，三年，从知道权利受损之日起算。

打官司要注意什么

医疗官司举证和其他官司不一样。《中华人民共和国民法典》第一千二百二十二条列了三种可推定医院有过错的情况：违反诊疗规范、隐匿或拒绝提供病历、遗失伪造篡改病历。有这些情况之一，法院直接认定医院有过错。但一般情况举证责任在患者，所以固定证据特别重要。还要做医疗损害鉴定，鉴定结论对法院判案影响很大。

赔偿方面，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，造成人身损害的应赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费及误工费。造成残疾的加赔辅助器具费和残疾赔偿金，造成死亡的加赔丧葬费和死亡赔偿金。

 

 

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